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(Fecha de la última revisión de estos términos y condiciones 01.08.2024)
Las siguientes condiciones de compra se aplican a todas las ventas de productos de eqology.com realizadas a clientes. Las condiciones de compra junto con su pedido, que será confirmado mediante una confirmación de pedido, constituyen la base contractual general de la compra.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
1. Partes
El vendedor es:
Eqology.no AS, Mustads vei 1, 0283 Oslo, Noruega
Teléfono: +4721954224
Correo electrónico: [email protected]
En lo sucesivo, se denomina «Eqology», «vendedor», «nosotros», «nuestro» o «nos».
El comprador es la persona especificada como tal en el pedido. En lo sucesivo, se denomina «usted» o «el cliente». Para ser cliente de Eqology, se debe tener al menos 18 años.
2. Información general
Estos términos y condiciones se aplican a la compra de productos de eqology.com por parte de los clientes. En el contexto de estos términos y condiciones, un cliente hace referencia a una persona física que compra productos de eqology.com para uso privado. En el caso de las compras que no sean para uso privado, normalmente compras de productos para reventa, no se aplican estos términos y condiciones, ya que el cliente es considerado un «comerciante».
Al hacer un pedido en nuestro sitio web, usted acepta estos términos y condiciones.
Estos términos y condiciones, junto con su pedido y la confirmación del mismo, constituyen el contrato (el «contrato») entre usted y Eqology. Cualquier contrato previo, acuerdo oral, negociación, comunicación o divulgación en relación con los productos vendidos en virtud del presente contrato quedan anulados por el presente contrato. Cualquier término relacionado con su compra que no esté expresamente establecido en este contrato no es vinculante.
3. Suscripción
Esta sección hace referencia a la suscripción de suplementos dietéticos que usted ha iniciado con Eqology.
3.1. Periodo de suscripción mínimo
Al hacer un pedido de suplementos dietéticos mediante una suscripción, recibirá un pedido mensual (pedido automático), que usted se compromete a pagar (véase la sección 6 a continuación), con un periodo de suscripción mínimo vinculante de seis meses a partir del momento del pedido.
3.2. Pedido automático
El pedido automático es la entrega mensual de los productos de su suscripción. Usted puede elegir en qué momento del mes desea que se le entregue su pedido automático. El pago se realiza al inicio del periodo de entrega seleccionado (véase la sección 6).
Puede elegir entre cuatro periodos de entrega diferentes, es decir, en qué momento del mes desea que le enviemos su pedido:
● Periodo de entrega 1: entre los días 2-7 del mes
● Periodo de entrega 2: entre los días 8-13 del mes
● Periodo de entrega 3: entre los días 14-19 del mes
● Periodo de entrega 4: entre los días 20-25 del mes
Por ejemplo, si elige el periodo 3 (entre los días 14-19 del mes), le cobraremos el importe de pago y le enviaremos sus artículos al comienzo de este periodo. Si desea modificar su pedido automático, puede hacerlo hasta las 23:59 del día anterior al inicio del periodo elegido, es decir, hasta las 23:59 del día 13 en este caso.
Para modificar los productos de su pedido automático o del periodo de entrega, inicie sesión en eqology.com o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el siguiente correo electrónico: [email protected].
3.3. Suspensión temporal de la suscripción (pausa)
Puede suspender temporalmente su suscripción durante un periodo de un mes al año. Para ello, inicie sesión en eqology.com. Si desea suspender su suscripción durante más de un mes al año, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico ([email protected]) o en el siguiente número de teléfono: +44 2033222454.
3.4. Cancelación de la suscripción
La suscripción puede cancelarse tras el final del periodo mínimo de suscripción vinculante de seis meses.
La solicitud de cancelación debe realizarse con un preaviso de 30 días. Esto significa que si desea que la suscripción expire al final del periodo mínimo de suscripción, debe notificarlo 30 días antes de que expire el periodo mínimo de suscripción. Si no nos notifica que desea cancelar la suscripción en un plazo de 30 días antes de que finalice el periodo mínimo de suscripción, la suscripción continuará una vez finalizado el periodo mínimo de suscripción. Para una cancelación posterior, también se aplica un preaviso de 30 días.
Si desea cancelar la suscripción antes de que finalice el periodo mínimo de suscripción, se le cobrará una cuota de cancelación de 60 EUR por suscripción.
TENGA EN CUENTA que si se devuelve un paquete o un pedido individual, no se realizará automáticamente la rescisión o cancelación de la suscripción.
4. ¿Cómo se hace un pedido?
Los pedidos se realizan a través de eqology.com. Una vez que recibamos su pedido, lo verificaremos y le enviaremos una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Lea atentamente la confirmación del pedido cuando la reciba y compruebe si coincide con su pedido. En caso de discrepancias, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido o parte del mismo si los productos están agotados.
5. Precios
Nuestros precios se indican en euros e incluyen IVA. El precio de los productos puede variar en función de la distribución y de las ofertas especiales. Los precios son válidos hasta que se modifiquen. En caso de que los precios se modifiquen, se le enviará una notificación con la suficiente antelación antes de que los cambios entren en vigor. El cliente es responsable de suscribirse para recibir comunicaciones por correo electrónico de la empresa. Las ofertas de bienvenida están dirigidas normalmente a nuevos clientes y no se aplican a los clientes existentes y/o antiguos.
Los gastos de envío se suman a cada pedido según las tarifas aplicables, a menos que se acuerde lo contrario y se especifique en la confirmación del pedido.
6. Pago
Todas las transacciones de pago se realizan a través de plataformas de pago seguras. Las compras en la tienda en línea se realizan utilizando los servicios de pago de la plataforma Adyen, que gestionan los pagos ordinarios con tarjeta (Visa/Mastercard). Además, normalmente ofrecemos otros métodos de pago, y usted puede elegir libremente entre los métodos de pago que ofrecemos.
En el caso de las compras de suscripción (véase la sección 3), en las que debe abonarse mensualmente un importe acordado, sus datos de pago se almacenarán de forma encriptada y segura en nuestro proveedor de pagos y podrán ser utilizados por nuestro proveedor para completar la transacción. El consentimiento para ello se le solicita durante el proceso de compra.
7. Envío
El envío de los productos se realiza en la forma indicada en la confirmación del pedido. Nosotros asumimos el riesgo de los productos hasta que usted los reciba.
Si la entrega de los productos se retrasa, le informaremos en cuanto tengamos conocimiento del retraso, junto con información sobre si la entrega es posible y cuándo, o si los productos están agotados.
Si el paquete vuelve a nuestros almacenes debido a una negligencia por parte del cliente (por ejemplo, la dirección de entrega indicada era incorrecta, el producto no se recogió en el lugar de recogida dentro del plazo establecido), se le cobrarán los gastos de envío de la devolución del artículo y deberá abonar de nuevo los gastos de envío para volver a enviarle la mercancía a la misma dirección o a una dirección alternativa especificada por usted. Los gastos de envío para reenviar el artículo se le comunicarán en el momento del envío y deberán abonarse antes de que se envíe la mercancía. Si se selecciona la entrega en buzón, es posible que el paquete sea demasiado grande y no quepa en el buzón. En este caso, el paquete se enviará al punto de recogida más cercano y la empresa de transporte le notificará el nuevo punto de recogida.
8. Almacenamiento correcto de los productos
Algunos productos pueden deteriorarse si se almacenan a temperaturas muy altas o muy bajas. Le recomendamos que siga nuestras instrucciones para almacenar los productos. El vendedor no se hace responsable de los defectos o deficiencias de los productos como consecuencia de un almacenamiento incorrecto.
9. Devolución
Para devolver productos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 2033222454, por correo electrónico ([email protected]), o a través de nuestra página web (véase la sección 13).
En caso de devolución, deberá abonar los gastos de envío de la devolución.
El reembolso del importe de los artículos devueltos se realizará en el número de cuenta indicado por usted una vez que el paquete haya llegado a nuestros almacenes. Recuerde indicar su número de cuenta en el formulario de devolución.
10. Reclamaciones
Una vez que haya recibido los productos, le recomendamos que compruebe lo antes posible si la entrega es correcta, si los productos se han dañado durante el transporte o si los productos presentan algún otro defecto o fallo.
Si los productos presentan defectos o deficiencias, puede, según las circunstancias, exigir la corrección del defecto, una nueva entrega, una reducción del precio, una indemnización o la anulación de la compra.
La notificación de defectos o deficiencias debe hacerse dentro de un plazo razonable después de que usted haya descubierto el defecto o la deficiencia. Sin embargo, siempre dispone de al menos dos semanas para presentar una reclamación tras ver el defecto.
El derecho de reclamación es válido durante 18 meses desde la recepción del pedido.
11. Derecho de rescisión del contrato
Puede cancelar su pedido de acuerdo con y conforme a las condiciones mencionadas anteriormente para hacer uso del derecho de rescisión que figura a continuación.
El derecho de rescisión sólo se aplica si los productos tienen el precinto original/el precinto no se ha abierto. Para obtener más información, consulte la sección 11.3 a continuación.
11.1. Información sobre el uso del derecho de rescisión
Tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de rescisión expira a los 14 días del día en que usted adquiera, o un tercero indicado por usted y distinto del transportista adquiera, la posesión material de la mercancía.
Para ejercer su derecho de rescisión, deberá informar a Eqology.no AS, mediante una declaración inequívoca, de su decisión de rescindir el presente contrato poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +44 2033222454, por correo electrónico ([email protected]), o a través de nuestro sitio web. Puede utilizar el modelo de formulario de rescisión adjunto, pero no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de rescisión, basta con que envíe su notificación relativa al ejercicio del derecho de rescisión antes de que expire el plazo de rescisión indicado.
11.2. Efectos de la rescisión
Si rescinde el presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto al estándar ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de rescindir el presente contrato.
Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.
Es posible que retengamos el reembolso hasta que recibamos la mercancía de vuelta o hasta que usted presente una prueba de haber devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.
Deberá devolvernos los productos o entregarlos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su rescisión del presente contrato. El plazo se considera cumplido si devuelve la mercancía antes de que haya expirado el plazo de 14 días.
Usted correrá con los gastos directos de devolución de los productos.
Más allá de esto, no se incurrirá en ningún coste o responsabilidad a menos que se detecte una manipulación anormal de la mercancía y ésta haya reducido su valor.
11.3. Excepciones al derecho de rescisión
Si ha roto el precinto de los suplementos dietéticos y/o de los productos cosméticos tras la entrega, no se aplicará el derecho de rescisión. Por razones de salud e higiene, no es posible devolver suplementos dietéticos o productos cosméticos con el precinto abierto o roto.
12. Política de privacidad
Para saber más sobre cómo procesamos sus datos, consulte nuestra política de privacidad en Política de privacidad (eqology.com)
13. Servicio de Atención al Cliente
Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono +44 2033222454 (de lunes a viernes de 09:00 a 14:00) o por correo electrónico: [email protected].
También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de Póngase en contacto con nosotros (eqology.com)
14. Cambios
Pueden producirse cambios en las condiciones, los productos y los métodos de entrega. En caso de modificación, se le enviará una notificación con la suficiente antelación antes de que los cambios entren en vigor. El cliente es responsable de suscribirse para recibir comunicaciones por correo electrónico de la empresa. Los cambios menores, por ejemplo, el cambio de envase, no se notificarán más allá de avisos informativos en nuestros sitios web. Puede consultar las condiciones actuales en Términos y condiciones (eqology.com).
15. Circunstancias ajenas a Eqology
Eqology no se hará responsable de los retrasos que hayan sido causados por un obstáculo que esté fuera de nuestro control y que no se podía esperar razonablemente en el momento del contrato o para evitar o resolver las consecuencias del mismo.
Lo mismo se aplica si el retraso se debe a un tercero, como un proveedor, al que hemos encargado el cumplimiento total o parcial del pedido, y si el retraso se debe a un obstáculo que escapa al control del tercero y del que no se podía esperar razonablemente que el tercero hubiera tenido en cuenta en el momento del contrato o para evitar o resolver sus consecuencias.
16. Resolución de conflictos
Las partes intentarán resolver cualquier disputa de forma amistosa. Si esto no da resultado, puede llevar el asunto ante su organismo nacional de reclamaciones: Haz clic aquí.
Si el caso se lleva ante los tribunales, el caso se llevará ante el Tribunal de Distrito de Oslo (Noruega).
17. Ley aplicable
Los términos del presente contrato se regirán e interpretarán en conformidad con la legislación noruega y/o la Directiva de la UE relativa a los consumidores.
