Conditions Générales d’Utilisation

Nous avons rassemblé ici quelques informations pratiques pour vous en tant que client d’Eqology, afin que vous sachiez que vous pouvez vous sentir en sécurité lorsque vous achetez vos produits de santé et de bien-être chez nous.

COMMANDE AUTOMATIQUE


Une commande automatique est une commande mensuelle flexible, et vous choisissez vous-même quand, au cours du mois, vous souhaitez que votre commande automatique soit livrée. Vous pouvez rapidement modifier les produits dans votre commande automatique, tous les mois si vous le souhaitez, jusqu’à 23h59 le jour précédant le début de la période choisie (pour en savoir plus sur les délais de livraison ci-dessous).

Vous pouvez le faire vous-même en vous connectant à eqology.com ou en contactant notre EQ Customer Support Team. Nous sommes plus qu’heureux de vous aider!

ABONNEMENT


Une commande automatique pour laquelle vous avez une période ferme (6 ou 12 mois) à prix réduit et pour laquelle vous choisissez vous-même quand, au cours du mois, vous souhaitez qu’elle soit livrée.

Un abonnement de 6 ou 12 mois peut être résilié au plus tôt après que tous les paiements d’abonnement de 6 ou 12 abonnements ont été effectués, à compter de votre première livraison incluse. Une fois le délai de 6 mois écoulé, vous continuerez à recevoir le produit sous forme de commande automatique et à conserver le prix de souscription réduit. Si vous ne résiliez pas l’accord, l’abonnement continuera après la durée déterminée avec un délai de préavis de 30 jours.

COMMANDE DIRECTE


Si vous souhaitez également effectuer des achats individuels dont vous n’avez pas besoin tous les mois, choisissez de les ajouter en tant que COMMANDE DIRECTE. Ces produits vous seront immédiatement envoyés, séparément de votre commande automatique mensuelle. Des frais de port et de manutention de € 6,90 seront ajoutés à cette commande.

PRE-PAID


Le Pre-Paid est notre option la plus populaire, car vous recevez vos fournitures pour une période de 6 ou 12 mois en une seule livraison et avec un prix encore plus réduit que ce que vous paieriez au total avec votre envoi. De plus, vous recevrez la livraison gratuite.

Connectez-vous à Mon compte pour voir que votre commande automatique inclut un Pre-Paid Installment. Cela vous informera du reste de votre approvisionnement.

Vous ne payez que les frais de port/manutention pour les produits ordinaires, et vous recevrez en plus un(e) port/manutention gratuit(e) avec Pre-Paid.

À la fin de votre Pre-Paid de 6/12 mois, nous renouvellerons automatiquement votre commande avec une nouvelle offre de 6 mois à un prix réduit (EQ Extension) – disponible uniquement pour ceux qui ont déjà bénéficié d’un prépaiement de 6/12 mois. Vous recevrez un rappel 1 mois à l’avance, où vous pourrez facilement annuler votre renouvellement si vous le souhaitez.

PÉRIODE DE LIVRAISON


Vous pouvez choisir entre quatre délais de livraison mensuels différents comme moment où vos produits doivent vous être envoyés:

Période de livraison 1: 1er au 7
Période de livraison 2: 8 au 15
Période de livraison 3: 16 au 23
Période de livraison 4: 24 au 31

Par exemple: si vous choisissez la période 3 comme période de livraison, nous déduirons le paiement de votre compte entre le 16 et le 23 de chaque mois.

La commande sera envoyée au début de chaque période de livraison. Si vous souhaitez modifier votre commande automatique, vous pouvez le faire avant 23h59. le jour précédant le début de votre période sélectionnée (dans ce cas avant 23h59 le 15).

3 FOR FREE (3FF)


– RECEVEZ VOTRE PRODUIT GRATUITEMENT!

Achetez votre produit, demandez à 3 amis d’acheter le même produit et vous obtiendrez votre produit GRATUITEMENT* au cours du mois civil suivant.

*Vous ne payez que les frais de port/manutention pour les produits ordinaires, et vous recevrez aussi un(e) port/manutention gratuit(e) avec Pre-Paid. Appliquer à EQ Pure Arctic Oil (toutes versions), EQ K2+D3, EQ Essential, EQ Shake, EQ Anti Age Collagen et EQ Collagen Booster Serum.

arrowEn savoir plus sur les conditions 3FF

 
 

BLOQUEZ VOTRE COMMANDE AUTOMATIQUE OU RESILIEZ VOTRE ABONNEMENT


Vous pouvez toujours choisir de bloquer votre commande automatique pendant un certain temps. Vous pouvez suspendre votre commande mensuelle pendant 1 mois via Mon compte. Veuillez contacter notre EQ Customer Support Team au cas où vous auriez besoin d’une pause plus longue.

Si vous préférez mettre fin à votre commande ou à votre abonnement automatique, veuillez contacter notre EQ Customer Support Team par téléphone au +33 186 761 303, et nous vous aiderons.

Important:

  • Les abonnements peuvent être annulés une fois la période obligatoire du contrat terminée. Des frais d’annulation s’appliquent si la résiliation est demandée avant que toutes les 6 commandes obligatoires aient été payées et complétées avec succès.
  • Si l’abonnement n’est pas résilié dans le délai imparti, il continuera comme une commande automatique mensuelle régulière. Vous conserverez le prix de l’abonnement réduit.
  • Un abonnement ne se termine pas par le retour d’un paquet.
  • Comme le contrat est conclu entre le titulaire du compte et Eqology AS, seul le titulaire du compte peut demander la résiliation ou une pause.

TAUX


Tous les prix incluent la TVA de 20% (peut varier selon les pays). Nos frais de port et de manutention standard sont de € 6,90.

EQ ASSURANCE


EQ Assurance est une assurance du produit EQ Pure Arctic Oil. Notre produit utilisé conformément à la posologie quotidienne recommandée sur notre étiquette vous aidera à réduire votre risque de contracter un infarctus du myocarde (à condition qu’il n’y ait pas d’antécédent médical). Tant que vous utiliserez régulièrement EQ Pure Arctic Oil  (conformément aux instructions figurant sur l’étiquette du produit) pendant 6 mois, cette assurance sera valide. Cette offre est suffisante pour un an à compter de la date à laquelle vous recevez cet accord. L’accord peut être renouvelé pour une autre année au cours des trois derniers mois de la période d’assurance, à condition que les conditions de renouvellement soient pleinement remplies.

Si vous êtes un client EQ Premium (avec abonnement EQ Premium ou pre-paid) un paiement unique de € 5 000 (cinq mille euros), à ce stade, l’assurance est invalidée et ne peut pas être renouvelée.

arrowContrat EQ Assurance

arrowFormulaire EQ Assurance

 
 

PROFITEZ DE 25% DE RÉDUCTION SUR TOUS LES PRODUITS *


Un abonnement régulier à EQ Pure Arctic Oil Premium ou EQ Pure Arctic Oil Premium Pre-Paid vous donne droit à une remise de 25% sur tous les autres produits* uniques (et non à des abonnements) tous les mois, et à une Premium Assurance encore plus élevée.

MONEY BACK GUARANTEE


Si votre rapport Oméga-6/-3 est supérieur à 5:1 après 6 mois de consommation régulière d’EQ Pure Arctic Oil, vous pouvez demander un remboursement complet du prix du produit, frais de port non compris. Chaque cas est considéré individuellement et vérifié par notre spécialiste produit. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre EQ Customer Support Team.

LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTES LES COMMANDES DE PLUS DE € 100*


Pour toutes les commandes supérieures à € 100*, nous couvrirons vos frais de port et de manutention.

*La livraison gratuite ne s’applique pas aux commandes d’abonnement initiales ni aux 3 For Free (sauf Pre-Paid).

PAIEMENT


Nous acceptons les cartes de crédit, Visa et MasterCard. Nous travaillons en coopération avec DIBS Payment Services Ltd. (dibs.no) Qui traitera de manière appropriée les détails de votre carte conformément à la norme de sécurité internationale. Le paiement est effectué avec un cryptage SSL, ce qui signifie qu’aucun personnel non autorisé ne peut accéder aux détails de votre carte.

DROITS D’ANNULATION ET POLITIQUES DE RETOUR


Une politique de rétractation et de retour inconditionnelle de 14 jours s’applique à tous les produits non ouverts. Lorsque vous retournez des articles, vous devez payer les frais de livraison conformément aux tarifs en vigueur. Lors du retour, les frais de retour des colis non réclamés (€ 6,90) sont à la charge du client. Les remboursements sont envoyés au numéro de compte que vous avez fourni une fois que le colis est arrivé à notre entrepôt. N’oubliez pas de saisir votre numéro de compte sur le formulaire de retour. Dans le cas où une commande initiale d’abonnement ou un Pre-Paid/Extension est partiellement renvoyé, EQOLOGY remboursera la différence entre le prix de l’abonnement/Pre-Paid et le prix normal du produit des articles conservés ou utilisés par le client.

ATTENTION! Le retour d’un colis ne met pas fin à l’abonnement.

arrowFormulaire de retrait

 
 

PLAINTES


Si quelque chose ne va pas avec le colis ou les articles reçus, veuillez contacter le Customer Support dans les 14 jours à compter de la date de livraison. Dans la plupart des cas, nous demanderons une documentation de la plainte/des dommages et vous demanderons donc de conserver le produit jusqu’à ce que vous ayez eu des nouvelles de notre service clientèle.

LIVRAISON


Notre délai de livraison standard varie de 2 à 5 jours ouvrables à partir du moment où votre commande est payée.

Un e-mail contenant les informations de suivi du colis vous sera envoyé dès que le transporteur recevra l’envoi. Vous trouverez ici les informations de livraison mises à jour pour votre pays.

DONNÉES PERSONNELLES


L’administrateur de vos données personnelles est Eqology.no AS, Lilleakerveien 2B, 0283 Oslo, Norvège.

Les données personnelles seront traitées afin d’exécuter la commande, remplir les obligations légales (fiscales ou comptables et juridiques) imposées à l’administrateur, ainsi que pour l’instruction et la défense des réclamations.

Si vous spécifiez l’âge et le sexe, ces données seront utilisées à des fins statistiques. Cependant, fournir ces données n’est pas obligatoire.

La base juridique du traitement des données à caractère personnel est un contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du règlement sur la protection des données à caractère personnel – RGPD), le traitement des données dans le cadre de l’exécution des obligations légales imposées à l’administrateur est basé sur l’article 6 paragraphe 1 point c du RGPD.

De plus, vos données personnelles seront traitées dans un intérêt légitime, c’est-à-dire des informations sur les nouveaux services de l’Administrateur, à des fins de marketing pour la recherche et l’analyse des ventes et de la qualité des services sur la base de l’article 6 paragraphe 1 point f) du RGPD.

Vos données personnelles peuvent être transférées à des opérateurs postaux, des entreprises de messagerie, des cabinets d’avocats, des sociétés de traitement de la correspondance, des sociétés comptables, des fournisseurs et prestataires de services informatiques, des entrepreneurs coopérant avec nous, des sociétés exploitant des entrepôts de nos produits, nos partenaires commerciaux.

Vos données personnelles peuvent être transférées en dehors de l’Espace économique européen. Cela est dû au fait que l’administrateur conclut des contrats avec des tiers, notamment en matière de maintenance technique. Le transfert de données à caractère personnel a lieu sur la base de mécanismes juridiques appropriés.

Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de données à caractère personnel à tout moment, mais le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement avant son retrait.

Vous avez le droit de:

  • demander à l’administrateur d’accéder à vos données personnelles;
  • corriger les données personnelles;
  • supprimer les données personnelles;
  • restreindre le traitement des données personnelles;
  • s’opposer au traitement;
  • transférer des données;
  • porter plainte auprès de l’autorité de surveillance.

Les données personnelles seront traitées jusqu’à la prescription des réclamations de garantie qui nous lie ou jusqu’à la fin de la période d’obligations résultant des dispositions légales applicables.

La fourniture de données personnelles est volontaire. Cependant, sans fournir ces détails, il ne sera pas possible de traiter les commandes. Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de données à caractère personnel à tout moment, mais le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement avant son retrait.

Vos données personnelles ne sont pas soumises à la prise de décision de manière automatisée, y compris le profilage.

EQ BUSINESS PARTENAIRE


Des frais de port/de manutention et des politiques de retour distincts s’appliquent aux EQ Business Kits et aux packs de valeur. Voir la page du produit pour plus de détails.