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Le seguenti condizioni di acquisto si applicano a tutte le vendite di prodotti da eqology.com ai Clienti. Le condizioni di acquisto riferite all’ordine del Cliente, confermato attraverso un’apposita comunicazione, formano la base contrattuale generale dell’acquisto.
Per qualsiasi domanda, contattare il servizio clienti.
1. Condizioni generali
1.1 Le condizioni di acquisto riferite all’ordine del Cliente, confermato attraverso una conferma dell’ordine, formano la base contrattuale generale dell’acquisto.
1.2 Gli acquisti sul negozio online sono effettuati tramite una carta di credito o altri servizi forniti da Adyen.
1.3 I minori non possono stipulare contratti di acquisto vincolanti senza l'approvazione di un tutore legale. I contratti di acquisto vincolanti possono essere sottoscritti solo da persone di età superiore ai 15 anni.
1.4 Gli acquisti dei Clienti sono disciplinati dalle leggi norvegesi, tra cui la legge sugli acquisti dei consumatori, la legge sul diritto di cancellazione, la legge sul marketing, la legge sui dati personali, la legge sull’e-commerce e la legge sugli acquisti a credito. Per maggiori informazioni sui diritti e i doveri dei Clienti durante l'acquisto, fare clic sui link corrispondenti. Laddove, nelle presenti condizioni di vendita, sia indicato il requisito della comunicazione per iscritto, questo dovrà essere soddisfatto mediante e-mail.
1.5 Eqology.no si assume la responsabilità ai sensi della legislazione vigente in un determinato momento, ma non si assume una responsabilità più ampia di quella derivante dalla legislazione in vigore in un determinato momento.
2. Parti interessate
2.1 Il contratto è personale e si applica esclusivamente al Cliente. Ciò significa che il Cliente è tenuto a rispettare il contratto e non può cedere ad altre persone i diritti o gli obblighi contenuti nel contratto senza aver ottenuto una speciale autorizzazione scritta da parte nostra. Ciò si applica anche nel caso in cui il Cliente cedesse i prodotti ricevuti a qualcun altro.
2.2 Per quanto riguarda le merci acquistate e spedite dal negozio online:
Il venditore è: Eqology.no AS
La sezione del negozio online su www.eqology.com è gestita da:
Eqology.no AS
Indirizzo: Eqology.NO AS, Lilleakerveien 2B, 0283 OSLO, Norvegia. Numero di iscrizione al registro delle imprese: NO-988 393 495MVA.
2.3 L’acquirente è una persona fisica registrata come Cliente con Eqology.no AS.
Ai clienti aziendali si applicano condizioni diverse.
3. Ordine e contratto
(i) il modulo di contratto con i dati personali del Cliente (il "contratto di abbonamento")
(ii) condizioni specifiche sull’abbonamento che regolano il campo di applicazione specificato per un determinato
abbonamento
(iii) disposizioni contenute in altre leggi a cui facciamo riferimento in queste condizioni generali,
ad es. listini prezzi (i listini prezzi attuali sono consultabili sul nostro sito web www.eqology.com).
(iv) condizioni generali (questo testo)
In caso di contraddizioni reciproche nelle condizioni di cui sopra, (i) i - si applica per primo, poi (ii) i
e così via. Qualora esistesse un contratto supplementare, ovvero diverso da ciò che è concordato
in base a ciò che è delineato nelle condizioni di cui sopra, si applica il primo contratto supplementare dell’ordine.
3.1 Il contratto è vincolante una volta che il Cliente accetta digitalmente il contratto.
3.2 Se non si applicano altri contratti scritti, qualora il Cliente avesse scelto un abbonamento, il contratto si riferisce a un periodo in cui vengono pagate 6 fatture di abbonamento, il che avviene solitamente nell’arco di 6 mesi.
3.3 L’ordine effettuato dal Cliente diventa vincolante dopo che viene registrato e inviato al nostro sistema degli ordini. Siamo inoltre vincolati all’ordine del Cliente qualora questo non si discosti da quanto da noi offerto nel nostro negozio online, nelle nostre attività promozionali o in qualsiasi altro modo.
3.4 Una volta ricevuto l’ordine, all’acquirente verrà automaticamente inviata una e-mail con la conferma dell’ordine stesso. L’acquirente dovrà quindi leggere attentamente la conferma e verificare che corrisponda al proprio ordine.
Il venditore si riserva il diritto di modificare o annullare l’intero ordine o parte di esso qualora il prodotto acquistato dall'acquirente non fosse più disponibile. In questo caso, il venditore provvederà a contattare l’acquirente, possibilmente con informazioni su prodotti alternativi.
3.5 Eventuali variazioni di prezzo che si verificano dopo l’effettuazione dell'ordine e che non sono dovute a errori non hanno effetto retroattivo. Se si sono verificati errori significativi di battitura o di stampa, o errori nel calcolo automatico dei prezzi, Eqology.no può cancellare o rifiutare gli ordini. Ciò vale anche se il Cliente ha ricevuto una conferma dell’ordine o simile. Tali errori devono essere corretti entro un tempo ragionevole dopo che l’errore è stato individuato.
3.6 Se il Cliente non ritira il pacco e non agisce in alcun modo, tale inattività non ci fornirà alcuna indicazione sul motivo per cui il pacco non è stato ritirato. In tal caso, il Cliente non avrà soddisfatto i requisiti previsti dalla legge sul diritto di recesso.
ATTENZIONE! La restituzione di un pacco non annulla automaticamente l’abbonamento.
Contattare l’Assistenza Clienti dopo la restituzione del pacco per chiudere il caso.
4. Informazioni su www.eqology.com
4.1 Ci impegniamo a fornire ai Clienti informazioni sui nostri prodotti che siano il più corrette possibile. Tuttavia, non possiamo escludere l’eventuale presenza di errori tipografici che potrebbero impedirci di assolvere i nostri doveri secondo le informazioni fornite nel nostro negozio online, nelle nostre attività promozionali o in altro modo. Le informazioni su ogni singolo prodotto provengono dai nostri fornitori e, anche in tal caso, potrebbero purtroppo essere presenti errori. Le immagini presentate sulle nostre pagine potrebbero in alcuni casi differire dall’aspetto reale del prodotto.
5. Prezzi
5.1 Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA (la % potrebbe variare da Paese a Paese). Il costo totale dell’acquisto sarà visibile prima di completare l’ordine. Eventuali offerte sono valide fino a esaurimento scorte. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi qualora gli stessi dovessero essere modificati dai nostri fornitori.
5.2 Quando si ordina un abbonamento, non sono previsti costi aggiuntivi per l’abbonamento stesso. Il Cliente paga solo i prodotti e le spese di spedizione. Il prezzo attuale del prodotto sarà il prezzo più basso presente nei nostri canali di vendita al momento in cui si effettua l’ordine per la nuova consegna dell'articolo in abbonamento. Il costo della spedizione equivale al prezzo attuale indicato sul sito www.eqology.com in qualsiasi momento.
6. Pagamento
6.1 Il Cliente è tenuto a pagare tutte le spese di abbonamento, le spese di sollecito e altre spese simili. Il Cliente deve pagare i servizi di cui ha usufruito (come la spedizione) che gli vengono addebitati e tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web o altri articoli acquistati in relazione al proprio abbonamento. Qualora il Cliente ritenesse che i costi che gli abbiamo addebitato siano non corretti, deve informarci al più presto.
6.2 Qualsiasi tassa, come l’IVA, deve essere pagata dal Cliente e verrà aggiunta alla fattura.
6.3 Tutte le transazioni avvengono mediante sistemi di pagamento intermediari sicuri. Nel nostro caso, utilizziamo Adyen. I dati delle carte di credito e i relativi dati di pagamento non vengono conservati su Eqology.com. Gli acquisti sul negozio online sono effettuati tramite servizi di pagamento forniti da Adyen.
7. Termine del contratto
7.1 Il contratto di abbonamento può essere terminato solo una volta che siano stati effettuati tutti i pagamenti dell’abbonamento, oltre al pagamento del primo pacco.
7.2 Il Cliente può, in qualsiasi momento durante il periodo vincolante (ma non oltre 30 giorni prima della sua scadenza),
comunicare di voler rescindere il contratto al termine del periodo vincolante. Se il Cliente non disdice il contratto, l’abbonamento continuerà a condizioni simili dopo il termine del periodo vincolante con un preavviso di 30 giorni.
7.3 Qualora il Cliente desiderasse disdire l’abbonamento prima del termine del periodo vincolante, Eqology si riserva il diritto di addebitargli una spesa di risoluzione di 60 EUR/ 65 CHF per abbonamento. Per avviare la procedura di cancellazione, il Cliente deve contattare l’Assistenza Clienti di Eqology.
8. Spedizione e consegna
8.1 I nostri tempi di consegna standard variano dai 2 ai 5 giorni lavorativi dal momento del pagamento integrale dell'ordine. Le informazioni sulle possibili opzioni di spedizione sono mostrate su Eqology.com prima del pagamento. Tutti i tempi di consegna sono da considerarsi indicativi e possono subire qualche variazione in concomitanza di vacanze, festività pubbliche e altri eventi straordinari. Quando il corriere entra in possesso della spedizione, il Cliente riceve una e-mail con le informazioni per il tracciamento del pacco. Qui sono disponibili le informazioni aggiornate relative alla consegna per il proprio Paese.
8.2 Il rischio relativo ai prodotti è di nostra competenza sino alla ricezione del pacco da parte dell'acquirente, o sino al ritiro del pacco presso il punto di consegna, o sino a quando l’acquirente non autorizza il deposito del pacco. Se l'acquirente non ritira la merce presso il punto di consegna, il rischio passa all'acquirente una volta raggiunto il termine di consegna. Ciò vale se l’acquirente è consapevole o dovrebbe essere consapevole che la merce può essere ritirata al punto di consegna.
8.3 Se i prodotti tornano al magazzino a causa di negligenza da parte del Cliente (ad es. indirizzo di spedizione errato fornito, mancato ritiro tempestivo del prodotto dal punto di ritiro), ci riserviamo il diritto di addebitare una spesa di rispedizione standard per la riconsegna degli articoli allo stesso indirizzo di consegna o a un indirizzo alternativo, secondo quanto specificato dal Cliente.
8.4 La spesa di rispedizione standard verrà stabilita da Eqology e potrebbe variare in base alle dimensioni e al peso del pacco, alla destinazione e a qualsiasi altro fattore applicabile. L’importo specifico della spesa di rispedizione verrà comunicato al Cliente al momento della rispedizione e dovrà essere pagato prima che venga avviata la rispedizione.
8.5 Quando si sceglie come opzione di consegna “consegna nella cassetta delle lettere”, potrebbe accadere che il pacco sia troppo grande per entrare nella cassetta. Il pacco verrà quindi spedito al punto di ritiro più vicino e il corriere comunicherà all’acquirente dove si trova il nuovo punto di ritiro.
8.6 Non appena si riceve la merce, è opportuno verificare che la consegna corrisponda alla conferma dell’ordine e che tutti gli articoli siano corretti.
8.7 Tutti i prodotti seguono le disposizioni di garanzia dei fornitori e dei fabbricanti. Alcuni prodotti potrebbero deteriorarsi se conservati a temperature molto elevate o molto rigide. Per qualsiasi domanda relativa alla consegna, contattare il servizio clienti entro 14 giorni.. Nella maggior parte dei casi, richiediamo la documentazione del reclamo/danno e, quindi, invitiamo i Clienti a conservare il prodotto fino a quando non riceveranno una risposta dal nostro servizio clienti.
9. Diritto di pegno
9.1 Eqology.no gode di un diritto di pegno (riserva di proprietà) sulla merce consegnata sino al completo pagamento del prezzo di acquisto con l'aggiunta di interessi e costi: cf. i paragrafi 3-4 e 3-22 della legge norvegese sui pegni.
10. Reclami
10.1 Se l'acquirente scopre o avrebbe dovuto scoprire un errore o un difetto nel prodotto, deve informare il servizio clienti entro 14 giorni dalla data di consegna della propria volontà di sporgere un reclamo.
10.2 Se l'articolo presenta un difetto effettivo e il Cliente ha presentato reclamo entro entro 14 giorni, l'acquirente può richiedere:
- La correzione o la riconsegna
- L'annullamento dell’acquisto * ATTENZIONE! La cancellazione di un acquisto non annulla l’abbonamento
- La sostituzione
- Il trattenimento del prezzo di acquisto
10.3 Fare riferimento alla legge sugli acquisti dei consumatori per ulteriori dettagli.
11. Diritto di recesso
11.1 La legge sul diritto di recesso conferisce ai Clienti il diritto di annullare il proprio acquisto per la maggior parte delle merci e per alcuni servizi. Il diritto di recesso richiede che il Cliente ci informi della propria volontà di annullare l’ordine entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo (periodo di recesso). Tale comunicazione può essere trasmessa mediante il modulo di esercizio del diritto di recesso allegato o contattando il servizio clienti.
11.2 Tutti i prodotti che non si desidera tenere devono essere riconsegnati a noi entro un periodo di tempo ragionevole e non oltre 14 giorni dalla ricezione. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente. I costi di restituzione seguono sempre i prezzi attuali dei nostri partner logistici locali. Se possibile, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale insieme al modulo di esercizio del diritto di recesso.
11.3 Qualora il Cliente non accettasse un pacco consegnato e desiderasse richiedere un rimborso, verrà applicata una spesa di restituzione per coprire i costi legati alla procedura di restituzione e di rimborso. La spesa di restituzione per gli ordini rifiutati è di 55 NOK/SEK / 69 DKK / 6,90 EUR / 5,90 GBP / 19,90 PLN / 9,90 CHF.
11.4 Nel caso in cui un ordine di abbonamento o una rata prepagata/estensione venga restituito parzialmente, Eqology.no AS rimborserà la differenza tra il prezzo dell'abbonamento/della rata prepagata e il prezzo regolare degli articoli che sono stati trattenuti o utilizzati dal Cliente.
ATTENZIONE! L'abbonamento non termina restituendo un pacco.
11.5 Provvederemo a rimborsare al Cliente le spese sostenute, comprese eventuali commissioni e spese di spedizione. Ciò vale solo nel caso in cui si restituisca l’acquisto per intero. Il rimborso deve avvenire entro quattordici giorni da quando riceviamo il prodotto dal Cliente.
11.6 Il diritto di recesso non si applica nei casi seguenti:
- Ordini consecutivi su abbonamento durante il periodo vincolante. Gli acquisti su abbonamento possono essere cancellati solo dopo la prima consegna.
- Biglietti di eventi
- Consegna di merci sigillate che, per motivi igienici, non sono idonee alla restituzione e in cui il sigillo è stato rotto dopo la consegna
- Merci che deperiscono o scadono in tempi brevi
- Qualora l’acquirente non informi il venditore che intende esercitare il proprio diritto di recesso
11.7 Fare riferimento alla legge sul diritto di recesso per ulteriori dettagli.
12. Dati personali
12.1 Tutti coloro che lavorano presso Eqology.no sono soggetti a un obbligo di riservatezza. Quando si effettua un acquisto, abbiamo bisogno di alcuni dati personali dell’acquirente tra cui nome, cognome e indirizzo e e-mail per poter consegnare la merce in modo sicuro, nonché per informarlo sullo stato dell’ordine. Questi dati devono essere conservati anche in relazione alla contabilità, alla gestione fiscale e all'eventuale gestione dei resi.
12.2 Inoltre, raccogliamo e conserviamo informazioni relative alle pagine, alle categorie e ai prodotti visualizzati o cercati per migliorare l’esperienza di acquisto dei Clienti. Queste informazioni non possono essere fatte risalire al singolo visitatore. Per maggiori informazioni al riguardo, fare clic qui.
12.3 Eqology non conserva i numeri delle carte di pagamento oltre il tempo necessario per garantire una gestione efficiente di eventuali problemi di addebito, cancellazione dell’ordine e accredito.
Registrandosi sul sito, il Cliente avrà la possibilità di salvare i dati di pagamento e l’indirizzo di consegna per poter velocizzare la procedura di acquisto.
12.4 Eqology.no non vende i dati personali a terzi, né scambia o inoltra tali informazioni a terzi, a eccezione di quelle richieste dalle autorità pubbliche.
12.5 Il Cliente ha il diritto di:
• Richiedere al Titolare del trattamento l'accesso ai propri dati;
• Correggere i dati personali;
• Eliminare i dati personali;
• Limitare il trattamento dei dati personali;
• Opporsi al trattamento dei dati personali;
• Trasferire i dati personali;
• Presentare un reclamo all'autorità di controllo.
13. Circostanze eccezionali
13.1 Eqology.no è responsabile della perdita dell'articolo solo nel caso in cui questo risulti difettoso o mancante. Tuttavia, ciò non vale nel caso in cui Eqology.no dimostri che tale mancanza è dipesa da circostanze al di fuori del proprio controllo e le cui conseguenze non potevano essere ragionevolmente evitate o superate da Eqology.no.
13.2 Eqology.no non è responsabile di perdite indirette derivanti da difetti a meno che tali perdite non siano causate da grave negligenza da parte di Eqology.no.
13.3 Per quanto riguarda gli acquisti, le condizioni non possono essere meno favorevoli rispetto a quelle previste dalla legge sugli acquisti dei consumatori.
14. Modifiche delle condizioni
14.1 Eqology.no si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni attuali, anche a seguito di modifiche legislative.
15. Cause di forza maggiore
15.1 Eqology.no non è responsabile delle perdite dirette o indirette subite dall'acquirente per cause di forza maggiore, tra cui sciopero, serrata, guerra, incendio, calamità, interruzione della fornitura di servizi di telecomunicazione o di energia elettrica, ecc. L'acquisto può essere annullato in tutto o in parte se tali condizioni sono di natura permanente. Se gli eventi sono di natura temporanea, entrambe le parti possono richiedere il posticipo della consegna.
16. Controversie e scelta del diritto applicabile
16.1 Eventuali controversie in merito alle condizioni e alle relative disposizioni, oltre a eventuali controversie concernenti i rapporti giuridici sopra indicati e quelli che seguono, ricadono sotto la competenza dei tribunali ordinari, con sede presso il Tribunale distrettuale di Oslo.
