(Vilkårene er sist revidert pr. 01.08.2024)
Følgende kjøpsvilkår gjelder for alt produktsalg til kunder på eqology.com. Det generelle avtalegrunnlaget for kjøpet består av disse kjøpsvilkårene sammen med ordren din, bekreftet ved en ordrebekreftelse.
Ta kontakt med kundeservice dersom du har spørsmål.
1. Parter
Selger er:
Eqology.no AS, Mustads vei 1, 0283 Oslo
Telefon: +4721954224
Epost: [email protected]
Og betegnes i det følgende som "Eqology", "selger", "vi" eller "oss".
Kjøper er den personen som er oppgitt som kjøper i bestillingen, og betegnes i det følgende som "du", "deg" eller "kunden". Du må ha fylt 18 år for å bli kunde hos Eqology.
2. Generelt
Disse vilkår og betingelser gjelder for kjøp av produkter fra eqology.com av forbruker. Med forbruker menes en fysisk person kjøper produkter fra eqology.com til privat bruk. Ved andre kjøp enn til privat bruk, typisk kjøp av produkter for videresalg, anses kjøper som næringsdrivende og ved slike kjøp gjelder ikke disse vilkår og betingelser.
Ved å bestille aksepterer du disse vilkår og betingelser.
Disse vilkår og betingelser, sammen med din ordre og bekreftelsen på din ordre, utgjør avtalen ("Avtalen") mellom deg og Eqology. Forutgående avtaler, muntlige erklæringer, forhandlinger, meddelelser eller opplysninger om produktene som selges i henhold til denne Avtalen, erstattes av denne Avtalen. Vilkår i tilknytning til kjøpet som ikke uttrykkelig er angitt i denne Avtalen, er ikke bindende.
3. Abonnement
Dette punktet gjelder for deg som bestiller kosttilskudd med abonnement fra oss.
3.1. Bindingstid
Ved bestilling av kosttilskudd med abonnement fra oss, binder du deg til månedlig levering (autoordre) med tilsvarende betaling, se punkt 6 nedenfor, med en bindingstid på seks måneder fra bestillingstidspunkt.
3.2. Autoordre
Autoordre er din månedlige levering av produkter som du har abonnement på hos oss. Du velger selv når i måneden du ønsker å få din autoordre levert. Betaling skjer ved inngangen til valgt leveringsperiode, se nærmere punkt 6 nedenfor.
Du kan velge mellom fire forskjellige leveringsperioder, dvs. når i måneden du ønsker at vi sender deg dine varer:
• Leveringsperiode 1: 2-7
• Leveringsperiode 2: 8-13
• Leveringsperiode 3: 14-19
• Leveringsperiode 4: 20-25
Velger du for eksempel periode 3: 14-19, trekker vi betalingen og sender deretter ut dine varer i starten av din periode. Ønsker du å endre din autoordre kan du gjøre det inntil kl. 23:59 dagen før din valgte periode starter, altså inntil kl. 23:59 den 13. i dette tilfellet.
Endringer av produkter i din autoordre eller leveringsperiode kan du gjøre via din pålogging på eqology.com eller ved å ta kontakt med kundeservice via mail på [email protected].
3.3. Midlertidig stans av abonnementet (frys)
Du kan velge å midlertidig stanse ditt abonnement for en periode på en måned via din pålogging på eqology.com. Dersom du ønsker å fryse abonnementet for mer enn en måned, ber vi deg ta kontakt med kundeservice via e-post [email protected] eller på følgende telefonnummer (+47) 21 95 42 24.
3.4. Oppsigelse av abonnement
Abonnementet kan tidligst sies opp slik at det utløper etter endt bindingstid på seks måneder.
Oppsigelse må skje med 30 dagers varsel. Det betyr at dersom du ønsker at abonnementet skal løpe ut ved endt bindingstid må du gi melding om dette 30 dager før bindingstiden utløper. Hvis du ikke gir melding om at du ønsker å avslutte abonnementet innen 30 dager før bindingstiden er over, fortsetter abonnementet etter utgangen av bindingstiden med 30 dagers oppsigelse.
Hvis du ønsker å avslutte abonnementet før endt bindingstid, vil du bli belastet med et termineringsgebyr på NOK 600 per abonnement.
MERK at dersom en pakke eller enkeltbestilling sendes tilbake, skjer det ingen oppsigelse eller kansellering av abonnementet automatisk.
4. Bestilling
Bestilling gjøres via eqology.com. Når vi mottar din bestilling, vil vi bekrefte ordren og sende en ordrebekreftelse til deg på e-postadressen du har oppgitt. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen når du mottar den, og undersøk om ordrebekreftelsen er i overensstemmelse med bestillingen. Ved avvik oppfordrer vi deg til å ta kontakt med kundeservice så raskt som mulig.
Vi forbeholder oss retten til å kansellere din bestilling eller deler av denne, dersom produkt(ene) er utsolgt.
5. Priser
Våre priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Prisen på produktet kan variere avhengig av distribusjon og spesielle tilbud. Prisene gjelder inntil de endres. Varsel om prisendringer sendes i god tid før endringene trer i kraft. Kunden er selv ansvarlig for å godkjenne til å motta e-postkommunikasjon fra Eqology. Introduksjonstilbud er normalt rettet mot nye kunder og gjelder ikke eksisterende og/eller tidligere kunder.
Frakt kommer i tillegg til hver forsendelse i henhold til gjeldende satser, med mindre noe annet er avtalt og er spesifisert i ordrebekreftelsen.
6. Betaling
Alle betalingstransaksjoner foregår via sikre betalingsplattformer. Kjøp i nettbutikken gjøres ved hjelp av betalingstjenester fra Adyen som formidler alminnelig kortbetaling (Visa/Mastercard). I tillegg tilbyr vi normalt sett enkelte andre betalingsmetoder, og du kan velge blant de betalingsmetodene vi tilbyr.
For abonnementskjøp, se punkt 3, der en avtalt sum skal trekkes månedlig, vil dine betalingsdetaljer lagres kryptert og sikkert hos vår betalingsformidler og kunne brukes av vår leverandør til å gjennomføre transaksjonen. Samtykke til dette innhentes også fra deg i kjøpsprosessen.
7. Levering
Levering av produktene skjer på den måten som er angitt på ordrebekreftelsen. Vi har risikoen for produktene inntil de overtas av deg, det vil si når du har fått produktene i din besittelse.
Dersom levering av produktene blir forsinket, vil vi gi deg informasjon så fort vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om, og eventuelt når, levering kan skje, eller om produkt(ene) er utsolgt.
Hvis produktet kommer tilbake til lageret på grunn av kundens uaktsomhet (f.eks. ved at feil leveringsadresse ble oppgitt, produktet ikke ble hentet på hentestedet innen fristen), vil du bli belastet med fraktkostnad for returen av varen, og for ny fraktkostnad for å sende varene på nytt til samme eller en alternativ adresse som spesifisert av deg. Fraktkostnaden for å sende varen på nytt vil bli formidlet til deg på tidspunktet for forsendelsen, og må betales før varene sendes. Hvis levering i postkasse er valgt kan det hende pakken er for stor til å få plass i postkassen. Pakken sendes da til nærmeste hentested / post i butikk og du får beskjed om et nytt hentested av fraktselskapet.
8. Oppbevaring av produktet
Enkelte varer kan forringes hvis de oppbevares under svært høye eller lave temperaturer. Vi anbefaler at du følger instruksjonene for oppbevaring av produktene. Selger har ikke ansvar for feil eller mangler på produktet som følge av feil oppbevaring.
9. Retur
Ved retur av varer må du betale fraktkostnadene for returen.
10. Reklamasjon
Refusjon av betalingsbeløpet sendes til ditt oppgitte kontonummer etter at pakken har ankommet vårt lager. Husk å oppgi ditt kontonummer på returskjemaet.
Etter at du har mottatt produktene, anbefaler vi at du så snart som mulig undersøker om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler.
Dersom produktene har feil eller mangler kan du etter omstendighetene kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves.
Melding om feil eller mangler ved produktet må skje innen rimelig tid etter du oppdaget feilen eller mangelen. Du har likevel alltid minst to måneders reklamasjonsfrist etter du oppdaget feilen.
Retten til å reklamere gjelder i to år etter at du overtok produktet.
11. Angrerett
Du kan angre på din ordre i tråd med og i henhold til betingelsene nevnt i opplysninger for bruk av angrerett nedenfor.
Angreretten gjelder kun dersom produktene har opprinnelig forsegling/forseglingen ikke er brutt. Se punkt 11.3 nedenfor.
11.1. Opplysninger om bruk av angrerett
Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette.
Angrefristen utløper 14 dager etter den dag du eller en annen tredjemann enn transportøren, som du har utpekt, får varene i fysisk besittelse.
For å kunne bruke angreretten må du underrette oss Eqology.no AS, Mustads vei 1, 0283 Oslo, +47 21 95 42 24, [email protected], på en utvetydig måte om din beslutning om å gå fra avtalen (f.eks. i et brev sendt med post, telefaks eller e-post). Du kan benytte det vedlagte angreskjemaet, men det er ikke obligatorisk.
For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du vil bruke angreretten før angrefristen utløper.
11.2. Virkningene av at angreretten brukes:
Dersom du går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, herunder leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den billigste typen standardlevering vi tilbyr), uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag vi mottar melding om din beslutning om å gå fra denne avtalen.
Vi foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss. I alle tilfeller vil du ikke bli pålagt noe gebyr som følge av tilbakebetalingen.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har fått varene tilbake eller til du har lagt fram dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, eller til det av disse tidspunktene som inntreffer først.
Du må returnere varene uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag du underrettet oss om at du ville gå fra avtalen. Fristen er overholdt dersom du sender tilbake varene før fristen på 14 dager er utløpt.
Du må bære de direkte kostnadene ved å returnere varene.
Utover dette påløper ingen kostnader eller ansvar med mindre din håndtering av varene går utover hva som er normalt og nødvendig for å vurdere om du vil angre kjøpet, og denne håndteringen har gjort at varens verdi er redusert.
11.3. Unntak fra angrerett
Dersom du har brutt forseglingen etter levering på forseglede helsekostprodukter og kosmetikk, gjelder ikke angreretten. Det er av hensyn til helsevern og hygiene at du ikke kan angre på kjøp av helsekostprodukter og kosmetikk når forseglingen er brutt.
12. Personvern
For å lære mer om hvordan vi behandler din data, se vår personvernerklæring på Personvernerklæring (eqology.com)
13. Kundeservice
Kundeservice kan nås per telefon + 47 21 95 42 24 mandag til fredag kl. 09.00-14.00 eller per e-post: [email protected].
Du kan også ta kontakt med kundeservice via: Kontakt oss (eqology.com)
14. Endringer
Endringer av vilkår, produkter og leveringsform kan forekomme. Varsel om endringer vil sendes i god tid før endringene trer i kraft. Kunden er selv ansvarlig for å godkjenne til å motta e-postkommunikasjon fra Eqology. Mindre endringer, eksempelvis endret emballasje, vil ikke bli varslet utover informasjon på hjemmesidene våre. Du kan alltid se gjeldende vilkår på Vilkår og betingelser (eqology.com).
15. Forhold utenfor Eqologys kontroll
Eqology er ikke ansvarlig for forsinkelse dersom forsinkelsen skyldes hindring utenfor vår kontroll, som vi ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning på avtaletiden eller å unngå eller overvinne følgene av.
Det samme gjelder dersom forsinkelsen beror på en tredjeperson, for eksempel leverandør, som vi har gitt i oppdrag helt eller delvis å oppfylle kjøpet, og forsinkelsen skyldes hindring utenfor tredjepersonens kontroll og som tredjepersonen ikke med ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning på avtaletiden eller å unngå eller overvinne følgene av.
16. Konfliktløsning
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du bringe saken inn for ditt nasjonale klageorgan, Klikk her.
Bringes saken inn for domstolene skal saken bringes inn for Oslo tingrett, Norge.
17. Lovvalg
Vilkårene i denne Avtalen er underlagt og tolkes i henhold til norsk rett og/eller EUs forbrukerdirektiv.
