Creating an account has many benefits: check out faster, keep more than one address, track orders and more.
Abonați-vă la buletinul nostru informativ privind sănătatea dînd click pe butonul de mai jos.
Da, doresc să mă abonez la buletinul informativ.
(Termenii și condițiile au fost revizuite ultima dată la data 01.08.2024)
Următoarele condiții de achiziționare se aplică tuturor vânzărilor de produse de pe eqology.com către clienți. Termenii de achiziționare împreună cu comanda dumneavoastră, atestate printr-o confirmare a comenzii, formează baza contractuală generală pentru achiziție.
Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați Serviciul de asistență clienți.
1. Părțile
Vânzătorul este:
Eqology.no AS, Mustads vei 1, 0283 Oslo, Norvegia
Telefon: +4721954224
E-mail: [email protected]
Denumit în ceea ce urmează ca „Eqology”, „vânzător”, „noi” sau „pe noi”.
Cumpărătorul este persoana specificată ca fiind cumpărătorul în comandă și este denumit în cele ce urmează ca „dumneavoastră” sau „clientul”. Trebuie să aveți vârsta de cel puțin 18 ani pentru a deveni un client al companiei Eqology.
2. Generalități
Acești Termeni și condiții se aplică achiziției de produse de pe eqology.com de către consumatori. În contextul acestor Termeni și condiții, un client înseamnă o persoană fizică, care achiziționează produse de pe eqology.com pentru uz privat. Pentru achiziții altele decât cele pentru uz privat, în mod normal, achiziții de produse pentru revânzare, cumpărătorul este considerat ca fiind un comerciant și, pentru astfel de achiziții, acești Termeni și condiții nu se aplică.
Prin plasarea comenzii acceptați acești Termeni și condiții.
Acești Termeni și condiții împreună cu comanda dumneavoastră și confirmarea comenzii constituie acordul („Acordul”) între dumneavoastră și Eqology. Orice acorduri anterioare, reprezentări, negocieri, comunicări sau divulgări verbale referitoare la produsele vândute conform acestui Acord sunt înlocuite de acest Acord. Orice termeni referitori la achiziția dumneavoastră, care nu sunt stabiliți în mod explicit în acest Acord, nu sunt obligatorii.
3. Abonare
Această secțiune se aplică dumneavoastră, persoana care comandă de la noi suplimente dietetice cu o abonare.
3.1. Perioada minimă de abonare
Atunci când comandați de la noi suplimente dietetice cu o abonare, vă obligați la livrarea lunară (comandă automată) cu plata corespunzătoare, consultați secțiunea 6 de mai jos, cu o perioadă minimă obligatorie de abonare de șase luni din momentul plasării comenzii
3.2. Comandă automată
Comanda automată este livrarea dvs. lunară a produselor, pentru care v-ați abonat la noi. Dumneavoastră alegeți data din lună, la care doriți să vi se livreze comanda automată. Plata se face la începutul perioadei de livrare selectate, consultați secțiunea 6 de mai jos.
Puteți alege între patru perioade diferite de livrare, de exemplu, la ce dată din lună doriți să vă trimitem bunurile dumneavoastră:
• Perioada de livrare 1: 2-7
• Perioada de livrare 2: 8-13
• Perioada de livrare 3: 14-19
• Perioada de livrare 4: 20-25
De exemplu, dacă alegeți perioada 3: 14-19, vom deduce plata și apoi vă vom trimite articolele la începutul perioadei dumneavoastră. Dacă doriți să vă modificați comanda automată, o puteți face până la ora 23:59 din ziua dinaintea începerii perioadei alese de dumneavoastră, de exemplu 23:59 din 13 iunie în acest caz.
Modificările aduse produselor din comanda dumneavoastră automată sau perioadei de livrare se pot face prin autentificarea pe site-ul web eqology.com sau prin contactarea serviciului pentru clienți prin e-mail la [email protected].
3.3. Suspendarea temporară a abonării („înghețarea”)
Puteți alege să suspendați temporar abonarea dumneavoastră pentru o perioadă de o lună pe an prin autentificarea pe site-ul web eqology.com. Dacă doriți să vă înghețați abonarea timp de mai mult de o lună pe an, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți prin e-mail [email protected] sau la următorul număr de telefon +40 316300516.
3.4. Anularea abonării
Abonarea poate înceta în termen util, astfel încât să expire la sfârșitul perioadei minime obligatorii de abonare de șase luni.
Încetarea abonării poate avea loc cu o notificare prealabilă de 30 de zile. Aceasta înseamnă că, dacă doriți ca abonarea să expire la sfârșitul perioadei minime de abonare, trebuie să notificați acest fapt, în prealabil, cu 30 de zile înainte de expirarea perioadei minime de abonare. Dacă nu ne notificați că doriți să încheiați abonarea în cadrul a 30 de zile înainte de sfârșitul perioadei minime de abonare, abonarea va continua după sfârșitul perioadei minime de abonare, cu o notificare prealabilă de 30 de zile.
Dacă doriți să încetați abonarea înainte de sfârșitul perioadei minime de abonare, veți fi taxați cu o taxă de încetare de 60 EUR per abonare.
VĂ RUGĂM SĂ AVEȚI ÎN VEDERE că, dacă un colet sau o comandă individuală este returnată, o încetare sau o anulare a abonării nu va avea loc în mod automat.
4. Cum comandați
Comenzile sunt plasate prin intermediul site-ului web eqology.com. Atunci când primim comanda dumneavoastră, vă vom confirma comanda și vă vom trimite o confirmare a comenzii la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o. Vă rugăm să citiți confirmarea comenzii cu atenție atunci când o primiți și verificați dacă aceasta corespunde cu comanda dumneavoastră. În caz de discrepanțe, vă încurajăm să contactați serviciul pentru clienți cât de curând posibil.
Ne rezervăm dreptul de a vă anula comanda sau părți ale acesteia dacă produsul (produsele) nu sunt în stoc.
5. Prețuri
Prețurile noastre sunt indicate în EUR și includ TVA. Prețul produsului poate varia în funcție de distribuție și oferte speciale. Prețurile sunt valabile până la modificare. Notificarea modificărilor de preț va fi trimisă în timp util, înainte ca modificările să producă efecte. Clientul este responsabil pentru înscrierea la comunicările prin e-mail de la companie. Ofertele introductive au drept scop câștigarea unor clienți noi și nu se aplică clienților existenți și/sau anteriori.
Taxa de transport este adăugată fiecărei expedieri conform tarifelor aplicabile, numai dacă nu s-a stabilit și nu s-a specificat altceva în confirmarea comenzii.
6. Plata
Toate tranzacțiile de plată vor avea loc prin intermediul platformelor securizate de plăți. Achizițiile în magazinul online se fac folosind serviciile de plată de la Ayden care intermediază plățile obișnuite cu cardul (Visa/Mastercard). În plus, oferim, în mod normal, alte metode de plată și puteți alege dintre diferite metode de plată pe care le oferim.
Pentru achizițiile cu abonare, consultați secțiunea 3, unde o sumă convenită se va deduce lunar, datele dumneavoastră de plată vor fi stocate criptat și sigur cu ajutorul furnizorului nostru de plăți și pot fi utilizate de către furnizorul nostru pentru a finaliza tranzacția. Consimțământul pentru aceasta este obținut, de asemenea, de la dumneavoastră în timpul procesului de achiziție.
7. Livrare
Livrarea produselor are loc în modul indicat în confirmarea comenzii. Suportăm riscul pentru produse până în momentul în care intrați în posesia produselor.
Dacă livrarea produselor este întârziată, vă vom informa de îndată ce avem date despre întârziere, împreună cu informații despre vreme și când poate avea loc livrarea sau dacă produsul (produsele) nu este (sunt) în stoc.
Dacă produsul revine în depozit din cauza neglijenței clientului (de exemplu, din cauza unei adrese greșite furnizate, produsul nu a fost ridicat din locația de ridicare în cadrul termenului), veți fi taxat cu costul de transport pentru returnarea articolului și pentru noul cost de transport pentru expedierea din nou a bunurilor la aceeași adresă sau la o adresă alternativă, specificată de dumneavoastră. Costul de transport pentru expedierea din nou a articolului vă va fi comunicat în momentul expedierii și trebuie să fie plătit înainte ca bunurile să fie expediate. Dacă este selectată cutia poștală, coletul s-ar putea să fie prea pare să încapă în cutia poștală. Coletul va fi apoi trimis la cel mai apropiat punct de ridicare/oficiu poștal în depozit și veți fi notificat de un nou punct de ridicare de către compania de transport.
8. Depozitarea produsului
Unele produse pot fi deteriorate dacă sunt depozitate la temperaturi foarte înalte sau foarte scăzute. Vă recomandăm să urmați instrucțiunile pentru depozitarea produselor. Vânzătorul nu este responsabil pentru orice defecte sau deficiențe ale produsului ca urmare a depozitării incorecte.
9. Returnare
Pentru a returna bunurile, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți la numărul de telefon +40 316300516, [email protected], sau prin intermediul site-ului nostru web, consultați secțiunea 13.
Atunci când returnați bunurile, trebuie să plătiți costurile de transport pentru returnare.
O rambursare a sumei plătite vă va fi trimisă în contul cu numărul indicat de dumneavoastră după ce coletul a ajuns în depozitul nostru. Amintiți-vă să indicați numărul de cont pe formularul de retur.
10. Plângeri
După ce ați primit produsele, vă recomandăm să verificați cât mai curând posibil dacă livrarea s-a efectuat în conformitate cu confirmarea comenzii, dacă produsele au fost deteriorate în timpul transportului sau dacă produsele erau, de altfel, deteriorate sau prezentau deficiențe.
Dacă produsele au defecte sau deficiențe, în funcție de circumstanțe, puteți solicita corectarea defectului, livrarea din nou, reducerea prețului, compensarea sau anularea achiziției.
Notificarea defectelor sau a deficiențelor din produs trebuie să se facă într-un termen rezonabil, după ce ați descoperit defectul sau deficiența. Totuși, aveți întotdeauna cel puțin două săptămâni să depuneți o plângere după ce ați descoperit defectul.
Dreptul de a depune plângeri este valabil timp de 18 luni după ce ați intrat în posesia produsului.
11. Dreptul de retragere
Puteți anula comanda dumneavoastră în acord și în conformitate cu condițiile menționate în informațiile pentru utilizarea dreptului de retragere de mai jos.
Dreptul de retragere se aplică numai dacă produsele au sigiliul original/sigiliul nu a fost rupt. Consultați secțiunea 11.3 de mai jos.
11.1. Informații despre utilizarea dreptului de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din acest Acord în cadrul a 14 zile fără precizarea motivelor.
Perioada de retragere va expira după 14 zile de la data în care dobândiți sau o terță parte, alta decât transportatorul, și indicată de către dumneavoastră, dobândește posesia fizică a bunurilor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați pe noi, Eqology.no AS, printr-o declarație explicită despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest Acord, contactând serviciul pentru clienți la numărul de telefon +40 316300516, la adresa de e-mail [email protected] sau prin intermediul site-ului nostru web. Puteți utiliza formularul model de retragere atașat, însă nu este obligatoriu.
Pentru a îndeplini termenul de retragere, este suficient pentru dumneavoastră să trimiteți comunicarea dumneavoastră referitoare la exercitarea dreptului dumneavoastră de retragere, înainte ca perioada de retragere să fi expirat.
11.2. Efectele retragerii
Dacă vă retrageți din acest Acord, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare, care rezultă din alegerea dumneavoastră a unui tip de livrare, alta decât cea mai puțin costisitoare de livrare standard oferită de către noi), fără întârziere necorespunzătoare și eventual nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest Acord.
Vom efectua astfel de rambursare, folosind același mijloc de plată ca cel utilizat de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, numai dacă nu ați convenit în mod explicit altceva, în orice caz nu vor rezulta niciun fel de taxe pentru dumneavoastră ca urmare a unei astfel de rambursări.
Putem reține rambursarea până când vom primi înapoi bunurile sau până când ne furnizați dovezi că ne-ați trimis înapoi bunurile, indiferent care dintre situații survine prima.
Veți trimite înapoi bunurile sau ni le veți înmâna fără întârziere necorespunzătoare și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne comunicați retragerea dumneavoastră din acest Acord. Termenul este îndeplinit dacă ne trimiteți bunurile înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor.
În afară de aceasta, nu vor fi suportate costuri sau răspundere, numai dacă manipularea bunurilor de către dumneavoastră depășește ceea ce este normal și necesar pentru a se evalua dacă doriți să anulați achiziția, iar această manipulare a redus valoarea bunurilor.
11.3. Excepții de la dreptul de retragere
Dacă ați rupt sigiliul după livrarea suplimentelor dietetice și a produselor cosmetice sigilate, dreptul de retragere nu se aplică. Din motive ce țin de protecția sănătății și igienă, nu vă puteți retrage din achizițiile de suplimente dietetice și produse cosmetice, atunci când sigiliul a fost rupt.
12. Politica de confidențialitate
Pentru a afla mai multe despre modul în care vă procesăm datele, consultați politica noastră de confidențialitate la Politica de confidențialitate (eqology.com)
13. Serviciul pentru clienți
Serviciul pentru clienți poate fi contactat la numărul de telefon +40 316300516, de luni până vineri, între orele 09.00-14.00 sau prin e-mail: [email protected].
De asemenea, puteți să contactați serviciul nostru pentru clienți accesând: Contactați-ne (eqology.com)
14. Modificări
Termenii, produsele și metodele de livrare pot suferi modificări. Notificarea modificărilor se va trimite în timp util înainte ca modificările să producă efecte. Clientul este responsabil pentru înscrierea la comunicările prin e-mail de la companie. Modificările minore, de exemplu ambalaj modificat, nu vor fi notificate în afară de informațiile de pe site-urile noastre web. Puteți consulta termenii actuali accesând Termeni și condiții (eqology.com).
15. Circumstanțe care nu pot fi controlate de Eqology
Eqology nu va fi făcut responsabil pentru întârziere dacă întârzierea este cauzată de un impediment ce depășește controlul nostru, la care nu ne-am fi putut aștepta în mod rezonabil pentru a-l lua în considerare în momentul Acordului sau pentru a-l evita ori pentru a depăși consecințele acestuia.
Același fapt se aplică dacă întârzierea se datorează unei terțe părți, cum ar fi un furnizor, pe care l-am împuternicit să îndeplinească achiziția integral sau parțial, iar întârzierea este datorată unui impediment care nu poate fi controlat de terța parte și la care terța parte nu s-ar fi putut aștepta în mod rezonabil pentru a-l lua în considerare în momentul Acordului sau pentru a-l evita ori pentru a depăși consecințele acestuia.
16. Soluționarea conflictelor
Părțile vor încerca să soluționeze orice dispute pe cale amiabilă. Dacă acest fapt nu reușește, puteți sesiza organismul național de soluționare a plângerilor, Faceți clic aici.
Dacă respectivul caz este adus în fața instanței, cazul va fi adus în fața Tribunalului Regional din Oslo, Norvegia.
17. Alegerea legislației aplicabile
Termenii acestui Acord vor fi guvernați de și interpretați în conformitate cu legislația norvegiană și/sau cu Directiva UE privind consumatorii.
