Prihláste sa na odber nášho zdravotného bulletinu kliknutím na tlačidlo nižšie.
Áno! Chcem newsletter(Zmluvné podmienky sa naposledy revidovali 01. 08. 2024)
Nasledujúce nákupné podmienky platia pre všetky predaje produktov z eqology.com zákazníkom. Obchodné podmienky spolu s vašou objednávkou potvrdenou potvrdením objednávky tvoria celý zmluvný základ nákupu.
1. Zmluvné strany
Predajca:
Eqology.no AS, Mustads vei 1, 0283 Oslo, Nórsko
Telefón: +4721954224
E-mail: [email protected]
V nasledujúcom texte sa označuje ako „spoločnosť Eqology“, „predajca“, „my“ alebo „nás“.
Kupujúci je osoba špecifikovaná ako kupujúci na objednávke a v tomto dokumente sa označuje ako „vy“ alebo „zákazník“. Ak sa chcete stať zákazníkom spoločnosti Eqology, musíte mať minimálne 18 rokov.
2. Všeobecné
Tieto zmluvné podmienky sa vzťahujú na nákup produktov spotrebiteľmi z lokality eqology.com. V kontexte týchto zmluvných podmienok znamená spotrebiteľ fyzickú osobu kupujúcu produkty z lokality eqology.com na súkromné používanie. Pri nákupoch na iné ako súkromné používanie, zvyčajne ide o nákupy produktov na maloobchodný predaj, sa za kupujúceho považuje maloobchodník a na takéto nákupy sa tieto zmluvné podmienky nevzťahujú.
Zadaním objednávky súhlasíte s týmito zmluvnými podmienkami.
Tieto zmluvné podmienky spolu s objednávkou a potvrdením objednávky predstavujú zmluvu (ďalej uvádzané ako „zmluva“) medzi vami a spoločnosťou Eqology. Pre všetky predchádzajúce zmluvy, ústne vyjadrenia, dohody, komunikácie či vyhlásenia týkajúce sa produktov predávaných na základe tejto zmluvy je táto zmluva nadradená. Akékoľvek podmienky týkajúce sa nákupu, ktoré nie sú výslovne definované v tejto zmluve, nie sú záväzné.
3. Predplatné
Táto časť sa týka osôb, ktoré si objednali výživové doplnky na základe nášho predplatného.
3.1. Minimálne obdobie predplatného
Pri objednávaní výživových doplnkov na základe nášho predplatného sa zaväzujete, že budete produkty dostávať mesačne (automatická objednávka) s príslušnou platbou (pozrite si nižšie časť 6) a so záväzným minimálnym obdobím predplatného šesť mesiacov od času zadania objednávky.
3.2. Automatická objednávka
Automatická objednávka zahŕňa mesačné doručenie produktov, ktoré ste si u nás predplatili. Vy vyberáte čas, kedy v mesiaci chcete dostávať svoju automatickú objednávku. Platba sa uskutočňuje na začiatku vybratého obdobia doručenia. Pozrite si nižšie časť 6.
Vybrať si môžete zo štyroch rôznych období doručenia, t. j. v akom čase v mesiaci vám máme odoslať tovar:
• Obdobie doručenia 1: 2 – 7
• Obdobie doručenia 2: 8 – 13
• Obdobie doručenia 3: 14 – 19
• Obdobie doručenia 4: 20 – 25
Ak napríklad vyberiete obdobie 3: 14 – 19, zrealizujeme platbu a potom vám na začiatku vášho obdobia odošleme príslušný tovar. Ak chcete zmeniť automatickú objednávku, môžete to urobiť do 23:59 v deň pred začiatkom vybratého obdobia, t. j. v tomto prípade do 13. do 23:59.
Zmeny produktov v automatickej objednávke alebo obdobia doručenia možno urobiť po prihlásení sa na lokalite eqology.com alebo odoslaním e-mailu pracovníkom oddelenia služieb zákazníkom na adresu [email protected].
3.3. Dočasné pozastavenie predplatného (zmrazenie)
Svoje predplatné môžete dočasne pozastaviť raz za rok na obdobie jedného mesiaca po prihlásení sa na lokalite eqology.com. Ak chcete zmraziť svoje predplatné na dlhšie ako jeden mesiac ročne, odošlite e-mail pracovníkom oddelenia služieb zákazníkom na adresu [email protected] alebo zavolajte na telefónne číslo (+42) 1233418433.
3.4. Zrušenie predplatného
Predplatné môžete zrušiť najskôr tak, aby jeho platnosť uplynula na konci záväzného minimálneho obdobia predplatného na šesť mesiacov.
Zrušenie musíte oznámiť 30 dní vopred. To znamená, že ak chcete, aby platnosť predplatného skončila na konci minimálneho obdobia predplatného, musíte odoslať oznámenie 30 dní pred uplynutím platnosti minimálneho obdobia predplatného. Ak nás o zrušení predplatného neupovedomíte 30 dní pred koncom minimálneho obdobia predplatného, predplatné bude naďalej platné aj po skončení minimálneho obdobia predplatného s 30-dňovou výpovednou lehotou.
Ak chcete predplatné zrušiť pred koncom minimálneho obdobia predplatného, budeme vám účtovať poplatok za zrušenie vo výške 60 EUR za predplatné.
POZNÁMKA: V prípade vrátenia balíka alebo samostatnej objednávky nedôjde k automatickému zrušeniu predplatného.
4. Zadanie objednávky
Objednávky sa zadávajú na lokalite eqology.com. Po prijatí potvrdíme objednávku a odošleme vám potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli. Potvrdenie objednávky si po prijatí pozorne prečítajte a skontrolujte, či sa zhoduje s vašou objednávkou. V prípade nezrovnalostí vám odporúčame čo najskôr sa obrátiť na pracovníkov oddelenia služieb zákazníkom.
Vyhradzujeme si právo zrušiť objednávku alebo jej časti, ak produkty nemáme na sklade.
5. Ceny
Naše ceny sú uvedené v nórskych korunách a zahŕňajú DPH. Cena produktu sa môže líšiť v závislosti od distribúcie a špeciálnych ponúk. Ceny platia, kým sa nezmenia. Oznámenie o zmenách cien odošleme, skôr než nadobudnú účinnosť. Zákazník je zodpovedný za prihlásenie sa na odber a sledovanie e-mailovej komunikácie od spoločnosti. Úvodné ponuky sú zvyčajne určené pre nových zákazníkov a neplatia pre existujúcich alebo predtým existujúcich zákazníkov.
Ku každej zásielke sa pripočítava doprava podľa platných sadzieb, ak nie je inak dohodnuté a špecifikované v potvrdení objednávky.
6. Platba
Všetky platobné transakcie sa realizujú prostredníctvom zabezpečených platobných platforiem. Nákupy v online obchode sa uskutočňujú prostredníctvom platobných služieb od spoločnosti Adyen, ktorá sprostredkúva bežné platby kartou (Visa/Mastercard). Okrem toho bežne ponúkame iné spôsoby platby a môžete si vybrať z ponúkaných možností.
V prípade nákupov v rámci predplatného (pozrite si časť 3), pri ktorých sa má mesačne účtovať dohodnutá suma, budú vaše platobné údaje uložené u nášho poskytovateľa platieb ako šifrované a zabezpečené údaje a náš dodávateľ ich môže využívať na dokončenie transakcie. Súhlas s týmto postupom nám tiež poskytujete pri nákupe.
7. Doručenie
Doručenie produktov sa uskutočňuje spôsobom uvedeným v potvrdení objednávky. Znášame riziko zodpovednosti za produkty, kým nebudú vo vašom vlastníctve.
Ak sa doručenie produktov oneskorí, budeme vás informovať, len čo sa túto skutočnosť dozvieme, a poskytneme vám tiež informácie o tom, či a kedy sa produkty môžu doručiť, prípadne že už produkty nie sú na sklade.
Ak sa produkt vráti do skladu z dôvodu nedbanlivosti zákazníka (napríklad z dôvodu zadania nesprávnej dodacej adresy, nevyzdvihnutia produktu na mieste vyzdvihnutia do príslušného termínu), budeme vám účtovať poštovné za vrátenie produktu a nové poštovné za doručenie tovaru na rovnakú alebo náhradnú adresu, ktorú špecifikujete. Informácie o poštovnom za opätovnú dopravu produktu vám oznámime v čase odoslania a musíte ich zaplatiť ešte pred odoslaním tovaru. Ak vyberiete možnosť doručenia do schránky, balík môže byť príliš veľký, aby sa do nej zmestil. Balík sa následne odošle na najbližšie miesto vyzdvihnutia/do príslušnej sekcie v predajni a vy dostanete od dopravnej spoločnosti oznámenie o novom mieste vyzdvihnutia.
8. Uskladnenie produktu
Určité produkty sa môžu pri skladovaní pri veľmi vysokej alebo nízkej teplote pokaziť. Odporúčame, aby ste sa riadili pokynmi na skladovanie produktov. Predajca nie je zodpovedný za žiadne poškodenia či nedostatky produktu v dôsledku nesprávneho skladovania.
9. Vrátenie tovaru
Ak chcete vrátiť tovar, obráťte sa na pracovníkov oddelenia služieb zákazníkom na telefónnom čísle (+42) 1233418433, na adrese [email protected] alebo na našej webovej lokalite. Pozrite si časť 13.
V prípade vrátenia tovaru musíte zaplatiť poštovné.
Zaplatenú sumu vám vrátime na uvedené číslo účtu po doručení balíka na náš sklad. Nezabudnite vo formulári vrátenia tovaru uviesť svoje číslo účtu.
10. Reklamácie
Po doručení produktov odporúčame, aby ste čo najskôr skontrolovali, či sa zásielka zhoduje s potvrdením objednávky, či sa produkty pri doprave nepoškodili alebo či nie sú produkty inak chybné alebo poškodené.
Ak sú produkty chybné alebo poškodené, podľa okolností môžete požadovať opravu poškodenia, opätovné doručenie, zníženie ceny, odškodnenie alebo zrušenie nákupu.
Oznámenie o chybách alebo poškodeniach produktu sa musí odoslať v primeranom čase po ich odhalení. Po odhalení chyby však vždy máte minimálne dva týždne na odoslanie reklamácie.
Právo na reklamáciu platí 18 mesiacov po tom, ako sa stanete vlastníkom produktu.
11. Právo na odstúpenie od zmluvy
Zadanú objednávku môžete zrušiť v súlade s podmienkami uvedenými nižšie v informáciách o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy.
Právo na odstúpenie od zmluvy platí len vtedy, keď sú produkty v originálnom nepriedušnom obale/keď nie je nepriedušný obal porušený. Pozrite si nižšie časť 11.3.
11.1. Informácie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy
Právo odstúpiť od tejto zmluvy máte do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Lehota odstúpenia od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, kedy ste vy, prípadne tretia strana iná ako dopravca a definovaná vami fyzicky získali tovar.
Ak si chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte informovať spoločnosť Eqology.no AS formou jednoznačného vyhlásenia o rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy, ktoré oznámite pracovníkom oddelenia služieb zákazníkom na telefónnom čísle (+42) 1233418433, na adrese [email protected] alebo na našej webovej lokalite. Môžete použiť priložený vzorový formulár odstúpenia od zmluvy, no nie je to povinné.
Ak chcete dodržať lehotu odstúpenia od zmluvy, stačí, keď svoje oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím platnosti lehoty odstúpenia od zmluvy.
11.2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Ak odstúpite od tejto zmluvy, odškodníme vás za všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vami vybratého typu doručenia iného ako najlacnejší typ štandardného doručenia, ktorý ponúkame), a to bez zbytočného odkladu, no v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy ste nás informovali o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy.
Odškodníme vás rovnakým spôsobom platby, ktorý ste použili pri pôvodnej transakcii, ak ste inak výslovne nesúhlasili s iným spôsobom. V každom prípade vám nebudeme účtovať žiadne poplatky súvisiace s týmto odškodnením.
Odškodnenie môžeme pozdržať, kým nedostaneme späť tovar alebo kým nám neposkytnete dôkaz o odoslaní tovaru, podľa toho, čo nastane skôr.
Tovar nám musíte odoslať alebo odovzdať bez zbytočného odkladu, v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy ste nám oznámili rozhodnutie o odstúpení od tejto zmluvy. Termín sa považuje za splnený, ak tovar odošlete späť pred uplynutím lehoty 14 dní.
Priame náklady za vrátenie tovaru hradíte vy.
Okrem toho nebudete hradiť žiadne ďalšie náklady ani vám nevznikne žiadny záväzok, ak nebudete s tovarom manipulovať nad rámec bežného a nevyhnutného vyhodnotenia, či chcete zrušiť nákup, a ak takáto manipulácia nezníži hodnotu tovaru.
11.3. Výnimky súvisiace s právom na odstúpenie od zmluvy
Ak ste po doručení výživových doplnkov a kozmetických produktov porušili nepriedušný obal, právo na odstúpenie od zmluvy viac neplatí. Nemožnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy týkajúcej sa výživových doplnkov a kozmetických produktov s porušeným nepriedušným obalom vyplýva z ochrany zdravia a z hygienických dôvodov.
12. Zásady ochrany osobných údajov
Ďalšie informácie o tom, ako spracúvame vaše údaje, nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov v časti Zásady ochrany osobných údajov (eqology.com).
13. Služby zákazníkom
S pracovníkmi oddelenia služieb zákazníkom sa môžete skontaktovať telefonicky na čísle (+42) 1233418433 od pondelka do piatka od 9:00 do 14:00 alebo e-mailom na adrese [email protected].
Na pracovníkov oddelenia služieb zákazníkom sa tiež môžete obrátiť v časti: Kontaktujte nás (eqology.com).
14. Zmeny
Môže dôjsť k zmenám podmienok, produktov a spôsobov doručenia. Oznámenie o zmenách odošleme, skôr než nadobudnú účinnosť. Zákazník je zodpovedný za prihlásenie sa na odber a sledovanie e-mailovej komunikácie od spoločnosti. O menších zmenách, ako je napríklad zmenené balenie, budeme informovať len na našej webovej lokalite. Aktuálne podmienky si môžete vždy pozrieť v časti Zmluvné podmienky (eqology.com).
15. Okolnosti, ktoré nemôže spoločnosť Eqology ovplyvniť
Spoločnosť Eqology nenesie zodpovednosť za oneskorenie spôsobené príčinou, ktorú nemohla ovplyvniť, ktorú nemohla primerane očakávať a vziať do úvahy v čase uzatvárania zmluvy, ktorej nemohla predísť alebo ktorej dôsledkom sa nemohla vyhnúť.
To isté platí v prípade, ak oneskorenie spôsobí tretia strana, napríklad dodávateľ, ktorého služby využívame na realizáciu celého nákupu alebo jeho časti, a ak je oneskorenie spôsobené príčinou, ktorú nemohla tretia strana ovplyvniť, ktorú nemohla primerane očakávať a vziať do úvahy v čase uzatvárania zmluvy, ktorej nemohla predísť alebo ktorej dôsledkom sa nemohla vyhnúť.
16. Riešenie sporov
Zmluvné strany by sa mali pokúsiť vyriešiť všetky spory v priateľskom duchu. Ak sa to nepodarí, záležitosť môžete predložiť svojmu národnému orgánu na riešenie reklamácií [prepojenie na stránku s informáciami o postupoch riešenia reklamácií].
Ak sa prípad ocitne pred súdom, riešiť by ho mal okresný súd v nórskom Osle.
17. Voľba práva
Podmienky tejto zmluvy sa riadia nórskymi právnymi predpismi alebo smernicou EÚ o spotrebiteľoch a vytvorili sa v súlade s nimi.