Términos y Condiciones

1. General
1.1 Las condiciones de compra junto con su pedido, que será confirmado mediante una confirmación de pedido, constituyen la base contractual general de la compra.

1.2 Las compras de la tienda online se efectuarán mediante tarjeta de crédito u otros servicios prestados a través de Adyen.

1.3 No se pueden formalizar contratos de compraventa vinculantes con menores sin la aprobación de un tutor. Solo podrán firmar acuerdos vinculantes de compra las personas mayores de 15 años.

1.4 Las compras de los consumidores están reguladas, entre otras, por la Ley de Compras de Consumo, la Ley del Derecho de Cancelación, la Ley de Marketing, la Ley de Datos Personales, la Ley de Comercio Electrónico y la Ley de Compras a Crédito. Visite los enlaces para obtener más información sobre sus derechos y obligaciones en el momento de la compra. En los casos en que en las presentes condiciones de venta se exija la comunicación por escrito, dicha comunicación se realizará por correo electrónico.

1.5 Eqology.no asume la responsabilidad de acuerdo con la legislación vigente en cada momento, pero no se responsabiliza en mayor medida que la que resulte de la legislación vigente en cada momento.


2. Partes
2.1 El acuerdo es personal para usted y únicamente se aplica a usted. Esto quiere decir que usted es responsable de que el acuerdo se cumpla y que no puede confiar a nadie, sin nuestro permiso especial por escrito, los derechos u obligaciones del acuerdo a otra persona. Esto también se aplica si usted entrega el/los producto/s recibido/s a otra persona.

2.2 Para productos comprados y enviados desde la tienda online:

El vendedor es: Eqology.no AS
La sección de tienda online de www.eqology.com está gestionada por:

Eqology.no AS
Dirección: Eqology.NO AS, Lilleakerveien 2B, 0283 OSLO, Noruega.
Número de organización NO-988 393 495MVA.

2.3 El comprador es un particular registrado como cliente en Eqology.no AS.
Se aplican condiciones distintas a los clientes profesionales.


3. Pedido y acuerdo
(i) el formulario de acuerdo con sus datos personales (el «acuerdo de suscripción»)
(ii) los términos específicos de suscripción que regulan lo que se aplica especificado para una determinada suscripción
(iii) disposiciones contenidas en otros actos a los que hacemos referencia en estas condiciones generales,
p. ej., listas de precios; las listas de precios actuales pueden consultarse en nuestra página web www.eqology.com.
(iv) condiciones generales (este texto)

Si existen contradicciones mutuas en los términos anteriores, se aplicarán (i) i, en primer lugar, (ii) i, En el siguiente orden, etc. Si existe un acuerdo adicional, es decir, cualquier acuerdo distinto a lo acordado en base a lo establecido en los términos anteriores, se aplicará el primer acuerdo adicional del pedido.

3.1 El acuerdo será vinculante una vez que usted lo haya aceptado digitalmente.

3.2 Si no se aplica ningún otro acuerdo por escrito, si ha elegido una suscripción, el acuerdo es válido por un periodo en el que se pagan 6 facturas de suscripción, lo que es habitual en un plazo de 6 meses.

3.3 Su pedido se considerará vinculante una vez registrado y enviado a nuestro sistema de pedidos. También nos comprometemos a cumplir con su pedido siempre y cuando no difiera de lo que ofrecemos en nuestra tienda online, en nuestro marketing o de cualquier otra forma.

3.4 Una vez recibido el pedido, el comprador recibirá automáticamente un correo electrónico con la confirmación del pedido. Lea atentamente la confirmación y compruebe que coincide con el pedido.
El vendedor se reserva el derecho de modificar o anular la totalidad o parte del pedido si el producto que el comprador ha encargado se ha agotado. En tal caso, se contactará con el comprador, posiblemente con información sobre productos alternativos.

3.5 Los cambios de precio que se produzcan después del momento del pedido y que no se deban a errores no tendrán efecto retroactivo. Si ha habido errores tipográficos o de impresión importantes, o errores en los cálculos automáticos de precios, Eqology.no puede eliminar o rechazar los pedidos. Esto se aplicará incluso si el cliente ha recibido una confirmación del pedido o similar. Dichos errores deberán corregirse en un plazo razonable tras su descubrimiento.

3.6 Si usted no recoge el paquete y muestra una actitud totalmente pasiva, esto no nos dará ninguna indicación de por qué no se ha recogido el paquete. En ese caso, no habrá cumplido los requisitos establecidos para usted de conformidad con la Ley sobre el derecho de desistimiento.

¡ATENCIÓN! La devolución de un paquete no cancela automáticamente la suscripción.

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente tras la devolución del paquete para resolver el caso.


4. Información en www.eqology.com
4.1 Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la información más correcta posible sobre nuestros productos. No obstante, nos reservamos el derecho a que se produzcan errores tipográficos, lo que puede significar que no podamos realizar las entregas de acuerdo con la información facilitada en nuestra tienda online, en nuestro marketing o de cualquier otro modo. La información sobre cada producto procede de nuestros proveedores y, lamentablemente, también aquí puede haber errores. Las imágenes de nuestras páginas pueden en algunos casos desviarse del aspecto real del producto.


5. Precios
5.1 Todos los precios llevan el IVA incluido (el % puede variar según el país). El coste total de la compra aparecerá antes de realizar el pedido. Las ofertas son válidas hasta que se agoten las existencias del almacén. Nos reservamos el derecho a modificar los precios como consecuencia de cambios en los precios de nuestros proveedores.

5.2 Al pedir una suscripción, no habrá costes adicionales por la suscripción en sí. Usted solo deberá pagar los productos y los gastos de envío. El precio actual del producto será el precio más bajo que tengamos en nuestros canales de venta en el momento en que se genere el pedido para nuevos envíos del artículo de su suscripción. El coste de envío es el precio de envío actual que se muestra en www.eqology.com en todo momento.


6. Pagos
6.1 Usted debe pagar todas las cuotas de suscripción, cuotas de recordatorio y cuotas similares. Debe pagar por haber utilizado servicios como el envío, que se le cargará a usted y todas las compras como la que se realiza a través de nuestra página web u otros artículos que se adquieran en relación con su suscripción. Si considera que los gastos que le hemos cargado son incorrectos, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible.

6.2 Cualquier impuesto, p. ej. el IVA, deberá ser abonado por usted y se añadirá a la factura.

6.3 Todas las transacciones de pago se efectúan con intermediarios de pago seguros. Nosotros usamos Adyen. Los datos de la tarjeta y la información de pago correspondiente no se almacenan en Eqology.com. Las compras en la tienda online se realizan utilizando los servicios de pago de Adyen.


7. Rescisión del acuerdo
7.1 El acuerdo de suscripción puede rescindirse como muy pronto después de que se hayan realizado todos los pagos de la suscripción, además del pago del primer paquete.

7.2 Usted puede, en cualquier momento durante el periodo vinculante (pero a más tardar 30 días antes de que este expire), comunicar que desea que el acuerdo finalice al finalizar el periodo vinculante. Si no renuncia al acuerdo, la suscripción continuará con una suscripción similar una vez finalizado el periodo vinculante con un plazo de preaviso de 30 días.

7.3 Si desea finalizar su suscripción antes de que finalice el periodo vinculante, Eqology se reserva el derecho a cobrarle una tasa de rescisión 60 EUR / 500 DKK / 600 NOK / 600 SEK / 65 CHF / 250 PLN / 55 GBP por suscripción. Para iniciar el proceso de cancelación, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Eqology.


8. Envíos y entregas
8.1 Nuestro plazo de entrega estándar es de 2 a 5 días laborables desde el momento en que se realiza el pago total del pedido. La información sobre las posibles opciones de envío se muestra en Eqology.no antes del pago. Todos los plazos de envío deben entenderse como orientativos y pueden sufrir alguna variación en relación con días festivos, vacaciones y otros acontecimientos extraordinarios. Se le enviará un correo electrónico con la información de seguimiento del paquete en el momento en que el transportista reciba el envío. Aquí encontrará la información de entrega actualizada para su país.

8.2 El riesgo de los productos recae sobre nosotros hasta que el comprador reciba el paquete, o éste sea recogido en el punto de recogida, o hasta que el comprador emita una autorización para depositar el paquete. Si el comprador no puede recoger la mercancía en el punto de entrega, la responsabilidad pasará al comprador cuando se cumpla el plazo de entrega. Esta norma se aplica si el comprador tiene constancia o debería tenerla de que la mercancía puede recogerse en el punto de entrega.

8.3 Si los productos vuelven al almacén por negligencia del cliente (p. ej., si la dirección facilitada es incorrecta o no se recoge el producto en el punto de recogida a tiempo), nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa estándar de reenvío por la nueva entrega de sus artículos a la misma dirección de entrega o a una alternativa, según lo que usted especifique.

8.4 La tarifa estándar de reenvío será determinada por Eqology y podrá variar en función del tamaño y el peso del paquete, el destino y cualquier otro factor aplicable. El importe específico de la tarifa de reenvío se le comunicará en el momento del reenvío y deberá abonarse antes de que se inicie el reenvío.

8.5 Al elegir «entrega a buzón» como opción de envío, puede que el paquete sea demasiado grande para su entrega a buzón. En ese caso, el paquete se enviará al punto de recogida más cercano y se le notificará un nuevo punto de recogida.

8.6 En cuanto reciba el pedido, debe comprobar si la entrega se corresponde con la confirmación del pedido y si los productos están en orden.

8.7 Todos los productos siguen las disposiciones de garantía del proveedor y del fabricante. Algunas mercancías pueden deteriorarse si se almacenan a temperaturas muy altas o muy bajas. Si tiene alguna duda con respecto a la entrega, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 14 días. En la mayoría de los casos, le pediremos la documentación de la reclamación/daño y le pediremos que conserve el producto hasta que reciba la respuesta de nuestro servicio de atención al cliente.


9. Compromiso de ventas
9.1 Eqology.no dispone de un derecho de retención (retención de la titularidad) sobre los bienes entregados hasta que el precio de compra con la adición de intereses y costes haya sido pagado en su totalidad, véase la Ley de Prenda § 3-4, véase § 3-22.


10. Reclamaciones
10.1 Si el comprador descubre o ha descubierto un error o defecto en el producto, debe notificar al Servicio de Atención al Cliente en un plazo 14 días que desea reclamar el defecto (reclamación).

10.2 Si hay un defecto real en el artículo y el consumidor ha reclamado en un plazo 14 días, el comprador puede exigir:
- Rectificación o nueva entrega
- Cancelación de la compra* ¡ATENCIÓN! Una cancelación de compra no cancela la suscripción
- Reemplazo
- Retención del precio de compra

10.3 Remitimos a la Ley de Compras de los Consumidores para más detalles.


11. Derecho de rescisión
11.1 La Ley del Derecho de Cancelación le da derecho a cancelar su compra para la mayoría de los bienes y para determinados servicios. Para ejercer el derecho de cancelación es necesario que nos notifique dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo que desea cancelar (período de rescisión). Para ello, puede utilizar el formulario de derecho de rescisión adjunto o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

11.2 Todos los productos que no desee deben ser devueltos en un plazo razonable y a más tardar 14 días después de haber recibido el artículo. Usted deberá abonar los gastos de envío de la devolución. Los costes de devolución se ajustan en todo momento a los precios vigentes de nuestros transportistas locales asociados. El producto se devolverá, a ser posible, en el embalaje original junto con el formulario de derecho de rescisión.

11.3 En caso de que no acepte un paquete entregado y desee solicitar un reembolso, se aplicará una tasa de devolución para cubrir los costes asociados al proceso de devolución y reembolso. La tasa de devolución de los pedidos no aceptados es de 6,90 EUR.

11.4 En caso de que se devuelva parcialmente un pedido de suscripción o de Pre-Paid/Extension, Eqology.no AS reembolsará la diferencia entre el precio de suscripción/Pre-Paid y el precio normal del producto de los artículos que el Cliente desee mantener o haya utilizado.

¡ATENCIÓN! La suscripción no finaliza con la devolución de un paquete.

11.5 Nos comprometemos a reembolsar lo que haya pagado, incluidas las tasas y los gastos de envío. Esto solo se aplica cuando se devuelve la totalidad de la compra. El reembolso debe efectuarse en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos el producto de su parte.

11.6 No se aplica el derecho de rescisión para:
- Los pedidos de suscripción consecutivos dentro del periodo vinculante. Las compras de suscripción únicamente podrán cancelarse después de la primera entrega.
- Entradas a eventos.
- Los envíos de bienes precintados que, por razones de higiene, no sean aptos para su devolución, y cuyo precinto se haya roto después de la entrega.
- Productos que se deterioren o caduquen rápidamente.
- Si el comprador no notifica al vendedor que desea hacer uso del derecho de rescisión.

11.7 Remitimos a la Ley de Derecho de Cancelación para más detalles.


12. Datos personales
12.1 Todos los trabajadores de Eqology.no están sujetos a la confidencialidad. Al realizar compras con nosotros, necesitamos información relativa a su nombre, dirección y dirección de correo electrónico para poder entregarle la mercancía de forma segura, así como para ponernos en contacto con usted sobre las condiciones relacionadas con el pedido. La información también debe conservarse en relación con la contabilidad, la gestión fiscal y la posible gestión de devoluciones.

12.2 También recopilamos y almacenamos información sobre qué páginas, categorías y productos se ven o se buscan para mejorar su experiencia de compra. No podemos rastrear esta información hasta cada visitante. Puede obtener más información aquí.

12.3 Eqology no conserva los números de tarjeta más allá de lo necesario para garantizar una gestión eficaz de cualquier problema con el cobro, la cancelación de la reserva y el reembolso.
Al registrarse con nosotros, tiene la opción de indicar los datos de pago y la dirección de envío para que pueda realizar sus compras con mayor rapidez.

12.4 Eqology.no no vende datos personales a terceros, ni intercambia o reenvía dicha información a terceros. Las excepciones son la información obligatoria a las autoridades públicas.

12.5 Usted tiene derecho a:
• Exigir al Responsable del tratamiento que facilite el acceso a sus datos.
• Corregir sus datos personales.
• Eliminar sus datos personales.
• Restringir el tratamiento de sus datos personales.
• Oponerse a su tratamiento.
• Transferir sus datos.
• Presentar una reclamación ante la entidad supervisora.


13. Casos excepcionales
13.1 Eqology.no solo se hace responsable de la pérdida del artículo si se comprueba que es defectuoso o falta en el pedido recibido. Sin embargo, esto no se aplica si Eqology.no demuestra que la deficiencia se debe a circunstancias fuera del control de Eqology.no y aquellas cuyas consecuencias no se podía esperar razonablemente que Eqology.no evitara o solucionara.

13.2 Eqology.no no se hace responsable de las pérdidas indirectas como resultado de defectos a menos que la pérdida sea causada por una negligencia grave por parte de Eqology.no.

13.3 Para compras de los consumidores, las condiciones en ningún caso pueden ser inferiores a las de la Ley de Compras del Consumidor.


14. Cambio de condiciones
14.1 Eqology.no se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones, incluso como consecuencia de cambios en la legislación.


15. Fuerza mayor
15.1 Eqology.no no se hace responsable de las pérdidas directas o indirectas sufridas por el comprador por causas de fuerza mayor, como huelgas, bloqueos, guerras, incendios, catástrofes, cortes en el suministro de servicios de telecomunicaciones o electricidad, etc. La compra puede cancelarse en su totalidad o en parte si dichas condiciones son de carácter permanente. Si los acontecimientos son de carácter temporal, ambas partes pueden solicitar que se posponga el plazo de entrega.


16. Litigios y elección de la ley aplicable
16.1 Los litigios con motivo de las condiciones y disposiciones conexas, así como los litigios relativos a las relaciones jurídicas mencionadas y a las siguientes, se someten a los tribunales ordinarios, siendo competente el Tribunal del Distrito de Oslo.