Vásárlási feltételek és kikötések

1.    Szerződő Felek

Az eladó: 
Eqology.no AS, Mustads vei 1, 0283 Oslo, Norvégia 
Telefon: +4721954224
E-mail: [email protected]
Elnevezései a továbbiakban a következők: „Eqology”, „eladó”, „mi” vagy „minket/nekünk”.

A vevő az a személy, aki a megrendelésben vevőként szerepel, és a megnevezése továbbiakban „Ön” vagy „a vásárló”. Önnek legalább 18 évesnek kell lennie ahhoz, hogy az Eqology ügyfele lehessen.

2.    Általános információk

A jelen Feltételek és kikötések a fogyasztók által az eqology.com weboldalon vásárolt termékekre vonatkoznak. A jelen Feltételek és kikötések értelmében a fogyasztó olyan természetes személyt jelent, aki magáncélú felhasználásra vásárol termékeket az eqology.com weboldalon. A nem magáncélú vásárlások esetében, jellemzően a termékek viszonteladásra történő vásárlása esetén a vevő kereskedőnek minősül, és az ilyen vásárlásokra a jelen Feltételek és kikötések nem vonatkoznak.

A megrendeléssel Ön elfogadja ezeket a Feltételeket és kikötéseket.

Ezek a Feltételek és kikötések, az Ön megrendelésével és a megrendelés visszaigazolásával együttesen képezi az Ön és az Eqology cég között létrejött megállapodást (a továbbiakban a „Megállapodás”). A jelen Megállapodás alapján értékesített termékekkel kapcsolatos minden korábbi megállapodás, szóbeli nyilatkozat, tárgyalás, kommunikáció vagy közlés helyébe a jelen Megállapodás lép. Az Ön vásárlásával kapcsolatos, a jelen Megállapodásban nem kifejezetten meghatározott feltételek nem kötelező érvényűek.

3.    Előfizetés

Ez a szakasz olyan személyekre vonatkozik, akik előfizetéssel rendelnek tőlünk étrend-kiegészítőket.

     3.1.    Minimális előfizetési időtartam

Ha Ön étrend-kiegészítőket rendel tőlünk előfizetéssel, akkor Ön kötelezettséget vállal havi szállításra (automatikus megrendelés) a megfelelő fizetéssel együtt, lásd az alábbi 6. szakaszt, a megrendeléstől számított minimum hat hónapos kötelező előfizetési időtartamra.

     3.2.    Automatikus megrendelés

Az automatikus megrendelés a nálunk előfizetett termékeinek havonta történő kiszállítása. Ön kiválaszthatja, hogy a hónap során mikor történjen az automatikus megrendelés kiszállítása. A fizetés a kiválasztott szállítási időszak kezdetén történik, lásd az alábbi 6. szakaszt.

Ön négy különböző szállítási időszak közül választhat, vagyis megadhatja, hogy a hónap során mikor küldjük el Önnek a megrendelt árukat:

•    1. szállítási időszak: 2-7
•    2. szállítási időszak: 8-13
•    3. szállítási időszak: 14-19
•    4. szállítási időszak: 20-25

Például, ha Ön a 3. időszakot (14-19) választja, akkor az adott időszak kezdetén levonjuk a fizetendő összeget és elküldjük Önnek a megrendelt tételeket. Ha Ön szeretné módosítani az automatikus megrendelését, akkor azt a kiválasztott időszak kezdete előtti nap 23:59 óráig teheti meg, tehát ebben az esetben 13-án 23:59 óráig.

Az automatikus megrendelésében szereplő termékeket vagy a kiszállítási időszakot módosíthatja oly módon, hogy belép az eqology.com fiókjába, vagy kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal a [email protected] e-mail címen.

     3.3.    Az előfizetés ideiglenes felfüggesztése (szünetelése)

Az eqology.com fiókjába történő bejelentkezéssel évente egy hónapos időtartamra ideiglenesen felfüggesztheti előfizetését. Ha Ön évente egy hónapnál hosszabb időtartamra szeretné szüneteltetni az előfizetését, akkor kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a [email protected] e-mail címen, vagy a következő telefonszámon: +36 (1) 323 77 22.

     3.4.    Az előfizetés lemondása

Az előfizetés legkorábban úgy mondható fel, hogy az a kötelező minimális hat hónapos előfizetési időtartam végén lejár.

A felmondásnak 30 napos felmondási idővel kell történnie. Ez azt jelenti, hogy ha Ön azt szeretné, hogy az előfizetése a minimális előfizetési időtartam végén lejárjon, akkor az előfizetést a minimális előfizetési időtartam lejárta előtt 30 nappal fel kell mondania. Ha Ön nem értesít minket arról, hogy fel kívánja mondani az előfizetését a minimális előfizetési időtartam végét megelőző 30 napon belül, akkor a minimális előfizetési időtartam lejárta után az előfizetés 30 napos felmondási idővel tovább folytatódik.

Ha Ön szeretné felmondani az előfizetését a minimális előfizetési időtartam vége előtt, akkor előfizetésenként 60 euró összegű felmondási díjat számítunk fel Önnek.

KÉRJÜK, VEGYE FIGYELEMBE, hogy ha egy csomag vagy egyéni megrendelés visszaküldésére kerül sor, akkor az előfizetés nem szűnik meg vagy törlődik automatikusan.

4.    Hogyan történik a rendelés

A rendeléseket az eqology.com honlapon lehet leadni. Amikor megkapjuk a megrendelését, visszaigazoljuk a megrendelést és küldünk Önnek egy rendelés-visszaigazolást az Ön által megadott e-mail címre. Miután megkapta, kérjük, figyelmesen olvassa el a rendelés-visszaigazolást, és ellenőrizze, hogy a visszaigazolás megfelel-e az Ön rendelésének. Eltérések esetén kérjük, hogy a lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Fenntartjuk a jogot, hogy töröljük a megrendelését vagy annak egy részét, ha a termék(ek) nincsen(ek) készleten.

5.    Árak

Áraink euróban értendőek és tartalmazzák az ÁFÁ-t. A termék ára a forgalmazástól és a különleges ajánlatoktól függően változhat. Az árak módosításig érvényesek. Az árváltozásokról a változások hatályba lépését megelőzően kellő időben értesítést küldünk. Az ügyfél felelős azért, hogy feliratkozzon a vállalattól érkező e-mail kommunikációra. A bevezető ajánlatok általában az új vásárlókhoz szólnak, és nem vonatkoznak a meglévő és/vagy korábbi ügyfelekre.

Minden egyes küldeményhez az alkalmazandó díjszabás szerint hozzáadódik a szállítási díj, kivéve, ha a rendelés-visszaigazolásban eltérő megállapodás és kikötés szerepel.

6.    Fizetés

Minden fizetési tranzakció biztonságos fizetési platformokon történik. Az online áruházban történő vásárlások az Adyen fizetési szolgáltatásait használják, és szokásos kártyás fizetéssel (Visa/Mastercard) történnek. Ezenkívül általában más fizetési módokat is kínálunk, és Ön választhat az általunk kínált fizetési módok közül.

Előfizetéses vásárlások esetén (lásd a 3. szakaszt), ahol havonta le kell vonni egy megállapított összeget, az Ön fizetési adatai titkosítva és biztonságos módon vannak tárolva a fizetési szolgáltatónál, és a szolgáltató felhasználhatja azokat a tranzakció lebonyolításához. A vásárlási folyamat során ehhez az Ön hozzájárulását is kérjük.

7.    Szállítás

A termékek kiszállítása a rendelés-visszaigazolásban megadott módon történik. A termékekre vonatkozó kockázatot mindaddig mi viseljük, amíg Ön át nem veszi a termékeket.

Ha a termékek szállítása késik, tájékoztatjuk Önt, amint tudomást szerzünk a késedelemről, és tájékoztatást adunk arról is, hogy a szállítás megtörténik-e és mikor, vagy hogy a termék(ek) kifogyott/kifogytak-e a készletből.

Ha a termék a vásárló gondatlansága miatt kerül vissza a raktárba (pl. rossz szállítási címet adott meg, a terméket nem vette át az átvételi helyen a határidőn belül), akkor Önnek kell megfizetnie a termék visszaküldésének szállítási költségét, valamint az új szállítási költséget az áru ugyanazon vagy az Ön által megadott másik címre történő újraküldéséhez. A termék újraküldésének szállítási költségét a szállításkor közöljük Önnel, és azt az áru elszállítása előtt kell kifizetni. Ha postaládába történő kézbesítés van kiválasztva, előfordulhat, hogy a csomag túl nagy ahhoz, hogy beférjen a postaládába. A csomagot ekkor a legközelebbi áruházi átvételi pontra/postára küldjük, és a szállítmányozó cég értesíti Önt az új átvételi pontról.

8.    A termék tárolása

Egyes termékek minősége romolhat, ha nagyon magas vagy nagyon alacsony hőmérsékleten tárolják. Ezért azt javasoljuk, hogy tartsa be a termékek tárolására vonatkozó utasításokat. Az eladó nem vállal felelősséget a terméknek a helytelen tárolásból eredő hibáiért vagy hiányosságaiért.

9.    Visszaküldés

Ha árukat szeretne visszaküldeni, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a +36 (1) 323 77 22 telefonszámon, a [email protected] e-mail címen, vagy honlapunkon keresztül, lásd a 13. szakaszt.

Áruk visszaküldése esetén Önnek kell viselnie a visszaküldés szállítási költségeit.

A kifizetett összeg visszatérítését elküldjük az Ön által megadott bankszámlaszámra, miután a csomag megérkezett a raktárunkba. Ne felejtse el feltüntetni a bankszámlaszámát a visszaküldési formanyomtatványon.

10.    Panaszok

Azt javasoljuk, hogy a termékek átvétele után a lehető leghamarabb ellenőrizze, hogy a szállítmány megfelel-e a megrendelés visszaigazolásának, hogy a termékek nem sérültek-e meg a szállítás során, vagy más módon nem hibásak-e vagy hiányosak-e.

Ha a termékek hibásak vagy hiányosak, Ön a körülményektől függően kérheti a hiba kijavítását, újbóli szállítást, árcsökkentést, kártérítést vagy a vásárlás törlését.

A termék hibáit vagy hiányosságait a hiba vagy hiányosság felfedezését követő ésszerű időn belül be kell jelenteni. A hiba felfedezése után azonban mindig legalább két hét áll az Ön rendelkezésére a panasz benyújtásához.

A panaszjog a termék átvételétől számított 18 hónapig érvényes.

11.    Elállási jog

Megrendelését az elállási jog alkalmazásáról szóló alábbi tájékoztatásban említett feltételek szerint és azokkal összhangban mondhatja le.

Az elállási jog csak akkor érvényes, ha a termékek eredeti védőfóliával rendelkeznek/ a védőfólia sértetlen. Lásd az alábbi 11.3 szakaszt.

     11.1.    Tájékoztatás az elállási jog alkalmazásáról

Önnek jogában áll indoklás nélkül 14 napon belül elállni a jelen Megállapodástól.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél az árut ténylegesen birtokba veszi.

Az elállási jog gyakorlásához Önnek egy egyértelmű nyilatkozattal tájékoztatnia kell minket, az Eqology.no AS céget arról a döntéséről, hogy el kíván állni a jelen Megállapodástól, és kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal +36 (1) 323 77 22, [email protected], vagy a honlapunkon keresztül). Ehhez használhatja a mellékelt elállási formanyomtatvány mintát, de ez nem kötelező.

Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási jog gyakorlására vonatkozó közleményét az elállási határidő lejárta előtt elküldi nekünk.

     11.2.    Az elállás hatásai

Ha Ön eláll a jelen Megállapodástól, akkor indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amikor a szerződéstől való elállásról szóló döntéséről értesültünk, visszafizetjük Önnek az Öntől kapott összes kifizetést, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve az általunk kínált legolcsóbb szabványos szállítási módtól eltérő szállítási mód választása miatt felmerülő többletköltségeket).

Az ilyen visszatérítés ugyanolyan fizetési eszközzel történik, amelyet Ön az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha erről kifejezetten másképp állapodtunk meg; mindenesetre az ilyen visszatérítésre Önnek semmilyen díjat nem kell fizetnie.

A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg az árut vissza nem kapjuk, vagy amíg Ön nem szolgáltat bizonyítékot az áru visszaküldéséről, attól függően, hogy melyik a korábbi időpont.

Ön köteles az árut visszaküldeni vagy átadni nekünk indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amikor a jelen Megállapodástól való elállását közölte velünk. A határidő betartottnak számít, ha Ön a 14 napos időtartam lejárta előtt visszaküldi nekünk az árut.

Az áruk visszaküldésének közvetlen költségeit Önnek kell viselnie.

Ezen túlmenően semmilyen költség vagy felelősség nem merül fel, kivéve, ha az áru kezelése meghaladja a szokásos és annak felméréséhez szükséges mértéket, hogy Ön el kíván-e állni a vásárlástól, és ez a kezelés csökkentette az áru értékét.

     11.3.    Kivételek az elállási jog alól

Ha a lezárt étrend-kiegészítő termékek és kozmetikumok kiszállítása után Ön felnyitotta a védőfóliát, akkor az elállási jog nem érvényesíthető. Ön egészségvédelmi és higiéniai okokból nem állhat el az étrend-kiegészítő termékek és kozmetikumok vásárlásától, ha a védőfólia felnyitásra került.

12.    Adatvédelmi szabályzat

Ha Ön többet szeretne megtudni arról, hogy hogyan kezeljük az Ön személyes adatait, tekintse meg Adatvédelmi szabályzatunkat a következő linken: Privacy Policy (eqology.com)

13.    Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig 09.00 és 14.00 óra között áll az Ön rendelkezésére a +36 (1) 323 77 22 telefonszámon, vagy a következő e-mail címen: [email protected].

Az ügyfélszolgálat elérhető a következő linken is: Contact us (eqology.com)

14.    Változások

Előfordulhatnak változások a feltételek, a termékek és a szállítási módok terén. A módosításokról a változások hatályba lépését megelőzően kellő időben értesítést küldünk. Az ügyfél felelős azért, hogy feliratkozzon a vállalattól érkező e-mail kommunikációra. Kisebb változásokról, pl. a csomagolás módosításáról, a weboldalainkon található tájékoztatáson kívül nem küldünk értesítést. Az aktuális feltételeket bármikor megtekintheti a következő linken: Terms and Conditions (eqology.com).

15.    Az Eqology hatáskörén kívül eső körülmények

Az Eqology nem vonható felelősségre a késedelemért, ha a késedelmet olyan, rajtunk kívül álló akadály okozza, amelyet ésszerű és elvárható módon nem tudtunk figyelembe venni a Megállapodás megkötésekor, és azt vagy annak következményeit nem tudtuk elkerülni vagy elhárítani.

Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha a késedelem egy harmadik fél, például egy beszállító miatt fordul elő, akit a vásárlás teljes vagy részleges teljesítésével bíztunk meg, és a késedelem olyan, a harmadik fél hatáskörén kívül eső akadály miatt következik be, amelyet a harmadik fél ésszerű és elvárható módon nem tudott figyelembe venni a megállapodás megkötésekor, és azt vagy annak következményeit nem tudta elkerülni vagy elhárítani.

16.    Konfliktusok megoldása

A felek kötelesek megkísérelni a vitás kérdéseket békés úton rendezni. Ha ez nem jár sikerrel, akkor az ügyet Ön a nemzeti panasztestület elé viheti, Kattintson ide .

Ha az ügyet bíróságon kell rendezni, akkor az ügyet a norvégiai Oslo kerületi bírósága elé kell vinni.

17.    Jog megválasztása

A jelen Megállapodás feltételeire a norvég jogrendszer és/vagy az EU fogyasztóvédelmi irányelve az irányadó, és a feltételeket ezek alapján kell értelmezni.