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(I Termini e Condizioni sono aggiornati al 01.08.2024)
Le seguenti condizioni di acquisto si applicano a tutte le vendite di prodotti da eqology.com ai Clienti. Le condizioni di acquisto riferite all’ordine del Cliente, confermato attraverso un’apposita comunicazione, formano la base contrattuale generale dell’acquisto.
Per qualsiasi domanda, contattare il servizio clienti.
1. Parti
Il venditore è:
Eqology.no AS, Mustads vei 1, 0283 Oslo, Norvegia
Telefono: +4721954224
E-mail: [email protected]
Di seguito viene indicato come “Eqology”, “venditore”, “noi” or “ci”.
L’acquirente è la persona specificata come acquirente nell’ordine e di seguito viene indicato “il cliente”. Per diventare cliente di Eqology si devono avere almeno 18 anni.
L’acquirente e’ la persona che viene indicato come “il cliente”. Per diventare cliente di Eqology si devono avere almeno 18 anni.
2. Informazioni generali
I presenti Termini e Condizioni si applicano all’acquisto di prodotti da eqology.com da parte dei consumatori. Nel contesto di questi Termini e Condizioni, per consumatore si intende una persona fisica che acquista prodotti da eqology.com per uso privato. Per acquisti diversi da quelli per uso privato, in genere acquisti di prodotti per la rivendita, l’acquirente è considerato un commerciante e per questo tipo di acquisti non si applicano i presenti Termini e Condizioni.
Ordinando, il cliente accetta i presenti Termini e Condizioni.
I presenti Termini e Condizioni, unitamente all’ordine del cliente e alla relativa conferma dell’ordine, costituiscono l’accordo (“ l’Accordo”) tra il cliente ed Eqology. Eventuali accordi precedenti, dichiarazioni orali, trattative, comunicazioni o divulgazioni relative ai prodotti venduti ai sensi del presente Accordo sono sostituiti dallo stesso. Eventuali termini relativi all’acquisto del cliente non espressamente stabiliti nel presente Accordo non sono vincolanti.
3. Abbonamento
Questa sezione è rilevante per il cliente che ordina integratori alimentari con un abbonamento erogato da noi.
3.1. Periodo minimo di abbonamento
Nel momento in cui il cliente ordina integratori alimentari con un abbonamento erogato da noi, si impegna a richiedere una fornitura mensile (ordine automatico) con corrispondente pagamento, ved. la sezione 6 che segue, con un periodo di abbonamento minimo vincolante di sei mesi dal momento dell’ordine
3.2. Ordine automatico
L’ordine automatico è la fornitura mensile del cliente dei prodotti per cui ha stipulato un abbonamento con noi. È il cliente a scegliere in quale momento del mese desidera ricevere il suo ordine automatico. Il pagamento viene effettuato all’inizio del periodo di fornitura selezionato, ved. la sezione 6 che segue.
Può scegliere tra quattro diversi periodi di fornitura, ovvero in quale momento del mese desidera che gli spediamo i prodotti:
• Periodo di fornitura 1: 2-7
• Periodo di fornitura 2: 8-13
• Periodo di fornitura 3: 14-19
• Periodo di fornitura 4: 20-25
Ad esempio, se il cliente sceglie il periodo 3: 14-19, addebiteremo il pagamento e spediremo i suoi articoli all’inizio di questo periodo. Se desidera modificare il suo ordine automatico, può farlo fino alle ore 23:59 del giorno prima dell’inizio del periodo selezionato, ovvero, in questo caso, fino alle ore 23:59 del giorno 13.
Le modifiche ai prodotti nel suo ordine automatico o al periodo di fornitura possono essere apportate dal cliente tramite login al sito eqology.com o contattando il servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo [email protected].
3.3. Sospensione temporanea dell’abbonamento (congelamento)
Il cliente può scegliere di sospendere temporaneamente l’abbonamento per un periodo di un mese all’anno, sempre effettuando il login al sito eqology.com. Qualora si desideri “congelare” l’abbonamento per più di un mese all’anno, si prega di contattare il servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo [email protected] o chiamando il numero di telefono +390572061300.
3.4. Cancellazione dell’abbonamento
L’abbonamento può essere cancellato al più presto in modo che scada al termine del periodo di abbonamento minimo vincolante di sei mesi.
La cancellazione deve avvenire con un preavviso di 30 giorni. Ciò significa che se si desidera che l’abbonamento scada alla fine del periodo minimo di abbonamento, è necessario notificarcelo 30 giorni prima della scadenza del periodo minimo di abbonamento. Se non ci viene comunicato entro 30 giorni prima della fine del periodo minimo di abbonamento che si desidera terminare, quest’ultimo proseguirà dopo la fine del periodo minimo con un preavviso di 30 giorni.
Se il cliente desidera terminare l’abbonamento prima della fine del periodo minimo, gli verrà addebitata una commissione di cancellazione di EUR 60 per ciascun abbonamento.
NOTA: la restituzione di un pacchetto o di un singolo ordine non equivalgono automaticamente alla risoluzione o alla cancellazione dell’abbonamento.
4. Come effettuare gli ordini
Gli ordini vengono effettuati tramite eqology.com. Alla ricezione dell’ordine del cliente, la conferma viene inviata all’indirizzo e-mail che ci ha fornito. Si prega di leggere attentamente la conferma d’ordine una volta ricevuta e di verificare se corrisponde esattamente all’ordine effettuato. In caso di differenze, si invita a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine del cliente o parti di esso se il/i prodotto/i è/sono esaurito/i.
5. Prezzi
I nostri prezzi sono espressi in euro e si intendono IVA inclusa. Il prezzo del prodotto può variare a seconda della distribuzione e delle offerte speciali. I prezzi sono validi fino a modifica. La notifica delle variazioni di prezzo verrà inviata in tempo utile prima che entrino in vigore. Il cliente è responsabile di iscriversi per ricevere comunicazioni via email dall'azienda. Le offerte introduttive sono normalmente rivolte a nuovi clienti e non si applicano a clienti esistenti e/o ex clienti.
Le spese di spedizione vengono aggiunte a ciascuna spedizione in base alle tariffe applicabili, se non diversamente concordato e specificato nella conferma d’ordine.
6. Pagamento
Tutte le transazioni di pagamento avvengono tramite piattaforme di pagamento sicure. Gli acquisti nel negozio online vengono effettuati utilizzando i servizi di pagamento del provider Adyen che gestisce i pagamenti con carta ordinaria (Visa/Mastercard). Inoltre, di norma offriamo altri metodi di pagamento, tra cui il cliente può scegliere.
Per gli acquisti in abbonamento, vedi. la sezione 3, in cui un importo concordato deve essere detratto mensilmente, i dettagli di pagamento saranno memorizzati in modo crittografato e sicuro con il nostro fornitore di servizi di pagamento e potranno essere utilizzati da quest’ultimo per completare la transazione. Il consenso alla transazione viene richiesto al cliente anche durante il processo di acquisto.
7. Consegna
La consegna dei prodotti avviene secondo le modalità indicate nella conferma d’ordine. Ci assumiamo il rischio per i prodotti fino a quando il cliente non ne prende possesso.
Se la consegna dei prodotti viene ritardata, informiamo il cliente non appena veniamo a conoscenza del ritardo, e gli forniamo anche informazioni su se e quando la consegna potrà avvenire o se il/i prodotto/i è/sono esaurito/i.
Se il prodotto torna in magazzino per negligenza del cliente (ad es. è stato fornito un indirizzo di consegna errato, il prodotto non è stato ritirato presso il punto di ritiro entro la scadenza), gli vengono addebitate le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo e le nuove spese di spedizione della merce allo stesso indirizzo o a un indirizzo alternativo da lui specificato. Le spese di spedizione per rispedire l’articolo saranno comunicate al momento della spedizione e dovranno essere pagate prima della spedizione della merce. Se è stata scelta la consegna in una cassetta della posta, si tenga presente che il pacco potrebbe essere troppo grande per entrare nella cassetta. In tal caso, il pacco verrà quindi inviato al punto di ritiro/alla filiale postale più vicino/a e il cliente riceverà una notifica relativa al nuovo punto di ritiro direttamente da parte del corriere.
8. Conservazione del prodotto
Alcuni prodotti possono deteriorarsi se conservati a temperature molto elevate o basse. Raccomandiamo di seguire le istruzioni per la conservazione dei prodotti. Il venditore non è responsabile di eventuali difetti o carenze del prodotto dovuti da una conservazione errata.
9. Reso
Per effettuare un reso, si prega di contattare il servizio clienti al numero +390572061300, all’indirizzo e-mail [email protected] o attraverso il nostro sito web, ved. sezione 13.
Se il cliente effettua un reso, è tenuto a pagare le corrispondenti spese di spedizione.
Il rimborso dell’importo del pagamento verrà inviato al numero di conto indicato e dopo che il pacco sarà arrivato in magazzino. Il cliente deve indicare il suo numero di conto sul modulo di reso.
10. Reclami
Dopo aver ricevuto i prodotti, si raccomanda di verificare il prima possibile se la fornitura è conforme alla conferma d’ordine, se i prodotti sono stati danneggiati durante il trasporto o se sono carenti in altro modo.
Se i prodotti dovessero presentare difetti o carenze, è possibile, a seconda delle circostanze, richiedere l’eliminazione del difetto, una nuova fornitura, uno sconto, un rimborso o l’annullamento dell’acquisto.
La notifica di difetti o carenze del prodotto deve essere effettuata entro un termine ragionevole dopo averne preso atto. Tuttavia, dopo aver preso atto del difetto, il cliente ha sempre almeno due settimane per presentare un reclamo.
Il diritto di reclamo è valido per 18 mesi dall’entrata in possesso del prodotto.
11. Diritto di recesso
È possibile annullare il proprio ordine in linea e in conformità con le condizioni menzionate nelle informazioni per la fruizione del diritto di recesso riportato di seguito.
Il diritto di recesso si applica solo se i prodotti sono dotati di sigillo originale/se il sigillo non è stato rotto. Ved. sezione 11.3 di seguito.
11.1. Informazioni sulla fruizione del diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dal presente Accordo entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal corriere indicato dal cliente, acquisisce il possesso fisico della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare noi, Eqology.no AS, mediante una dichiarazione inequivocabile sulla propria decisione di recedere dal presente Accordo e contattando il servizio clienti al numero +390572061300, all’indirizzo e-mail [email protected] o attraverso il nostro sito web. È possibile utilizzare il modulo di recesso allegato, tuttavia non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo indicato.
11.2. Effetti del recesso
In caso di recesso da parte del cliente dal presente Accordo, gli rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso e standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della sua decisione di recedere dal presente Accordo.
Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, a meno che il cliente non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, il cliente non dovrà sostenere alcuna commissione a seguito di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o il cliente non avrà fornito la prova di spedizione della merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il cliente dovrà rispedirci la merce o consegnarcela senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunica il suo recesso dal presente Accordo. Tale scadenza si intende rispettata nel caso in cui il cliente rispedisce la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il cliente dovrà sostenere il costo diretto della spedizione di reso della merce.
Oltre a ciò, non dovrà sostenere costi o assumersi responsabilità a meno che la gestione della merce non vada oltre ciò che si intende normale e necessario per valutare se si desidera annullare l’acquisto e se un tale tipo di manipolazione abbia ridotto il valore della merce.
11.3. Eccezioni al diritto di recesso
Qualora il cliente abbia rotto il sigillo dopo aver ricevuto gli integratori alimentari e i cosmetici, il diritto di recesso non si applica. La motivazione per cui non è possibile recedere dagli acquisti di integratori alimentari e cosmetici una volta che il sigillo è stato rotto risiede nella tutela della salute e dell’igiene.
12. Informativa sulla privacy
Per sapere di più su come gestiamo i dati personali, consultare la nostra Informativa sulla privacy su Informativa sulla privacy (eqology.com)
13. Servizio clienti
Il servizio clienti è raggiungibile telefonicamente al numero +390572061300 dal lunedì al venerdì ore 09.00-14.00 o via e-mail all’indirizzo: [email protected].
È inoltre possibile contattare il servizio clienti qui: Ci contatti (eqology.com)
14. Modifiche
Possono verificarsi modifiche ai termini, ai prodotti e alle modalità di consegna. La notifica delle modifiche verrà inviata per tempo utile prima che le modifiche entrino in vigore. Il cliente è responsabile di iscriversi per ricevere comunicazioni via email dall'azienda. Le modifiche di minore entità, ad esempio all’imballaggio, non verranno notificate oltre la pubblicazione sui nostri siti web. È sempre possibile consultare i termini e le condizioni aggiornate su Termini e Condizioni (eqology.com).
15. Circostanze al di fuori del controllo di Eqology
Eqology non potrà essere ritenuta responsabile di un eventuale ritardo se è causato da un ostacolo al di fuori del nostro controllo, di cui non ci si poteva ragionevolmente aspettare che prendessimo in considerazione al momento dell’Accordo o di cui si vogliono evitare le conseguenze.
Lo stesso vale se il ritardo è dovuto a una terza parte, come un fornitore, che abbiamo incaricato di adempiere all’acquisto totale o parziale, e se il ritardo è dovuto a un ostacolo al di fuori del controllo di tale terza parte e da cui non ci si poteva ragionevolmente aspettare che prendesse in considerazione tale eventualità al momento dell’accordo o di cui si vogliono evitare le conseguenze.
16. Risoluzione delle controversie
Le parti tenteranno di risolvere eventuali controversie in via amichevole. In caso di insuccesso, è possibile presentare il caso all’Autorità nazionale per i reclami, Clicca qui.
Se il caso viene presentato in tribunale, il foro competente è il Tribunale distrettuale di Oslo, in Norvegia.
17. Scelta del diritto
I termini del presente Accordo sono disciplinati e interpretati in conformità con la legge norvegese e/o la Direttiva UE sui consumatori.
