Schrijf je in voor onze nieuwsbrief..

FAQ_EQ_ANTI_AGE_COLLAGEN_1600x150
EQOLOGY PRODUCTS
Eqology products
Wat betekent Good Manufacturing Practice (GMP)?
Good Manufacturing Practice geleidt de productie, het testen en de kwaliteitsborging om te waarborgen dat de productie en verkoop van voedingsmiddelen, geneesmiddelen en actieve farmaceutische producten veilig zijn voor menselijke consumptie.
Staat een van uw ingrediënten op de lijst van verboden middelen (van de WADA)?
Al onze producten zijn gebaseerd op natuurlijke, uiterst efficiënte ingrediënten die niet op de lijst met verboden middelen van de WADA staan; ze zijn getest op verboden stoffen en goedgekeurd door Cologne List®. Neem voor specifieke batchnummers contact op met de klantenservice.
Worden uw producten op dieren getest?
Onze leveranciers garanderen dat geen van de producten van Eqology op dieren is getest: - We testen onze eindproducten niet op dieren en schakelen daarvoor ook geen derden in. - Alle ingrediënten kunnen op enig moment in het verleden op dieren zijn getest, maar wij hebben de ingrediënten van onze producten niet op dieren getest. - Onze leveranciers garanderen dat ze hun ingrediënten niet op dieren testen of anderen daarvoor inschakelen. - Bij de fabricage van onze producten voeren we geen dierproeven uit en schakelen daarvoor ook geen derden in. - Eqology staat op de lijst van Animal Welfare Alliance als leverancier van producten en merken die niet op dieren worden getest.
Zijn uw producten goedgekeurd in andere landen?
Eqology voldoet aan de huidige regels en voorschriften met betrekking tot de etikettering en het testen van producten in alle landen waarin we onze producten verkopen.
Kan ik producten van Eqology gebruiken als ik voorgeschreven medicijnen gebruik of gezondheidsproblemen heb?
De producten van Eqology zijn ontwikkeld om gezonde mensen gezond te houden. Als u medicatie gebruikt of gezondheidsproblemen hebt, moet u uw arts raadplegen voordat u onze producten gebruikt.
Kan ik de producten van Eqology gebruiken als ik zwanger ben?
Zwangere vrouwen moeten ervoor zorgen dat ze voldoende verschillende voedingsstoffen binnenkrijgen. Alle producten van Eqology zijn gedefinieerd als voedingsmiddelen - die bijdragen aan het gezond houden van het lichaam. Geen van onze producten bevat ingrediënten op een niveau dat bezwaarlijk is wanneer u zwanger bent of zwanger probeert te worden. De gouden regel is echter dat we patiënten, zwangere vrouwen en personen met specifieke voedingsbehoeften vragen eerst hun arts te raadplegen voordat ze supplementen gebruiken. Deze regel geldt ook voor zwangere vrouwen en vrouwen die borstvoeding geven in het algemeen - ook al hebben onze producten geen specifieke waarschuwingen voor deze groep vrouwen, bijv. etherische oliën die sommige vrouwen tijdens hun zwangerschap volledig willen vermijden. Twijfelt u ook maar enigszins, dan adviseren wij u om uw arts of apotheker te raadplegen en deze de lijst met ingrediënten te laten zien voordat u het product gebruikt. De lijst met ingrediënten is beschikbaar op onze website. (Selecteer het product waarin u interesse hebt en er verschijnt een tabblad waarop u kunt klikken om de ingrediënten te zien.)
FAQ_MY_ACCOUNT_1600x150
OMEGA 3 TESTS
Omega-3 Test
Waar kan ik de resultaten van mijn test zien?
Ga naar omegaratiotest.com en registreer het ID-nummer van uw Omega-3 Test om uw resultaten te bekijken.
Hoe werkt de bloedtest?
Met behulp van een eenvoudige thuisbloedtest krijgt u snel inzicht in de verhouding tussen omega 6 en omega 3 in uw bloed. Na 20-25 werkdagen kunt u de uitslag inzien op omegaratiotest.com/en. Zie de gebruikershandleiding voor het uitvoeren van de bloedtest. Bekijk onze video over het uitvoeren van de bloedtest.
In de bijsluiter staat dat het bloedmonster op dezelfde dag of uiterlijk de volgende dag moet worden verstuurd. Ik woon ver weg; bestaat dan het risico dat dit de analyse beïnvloedt?
Het monster is minimaal 7 dagen houdbaar op kamertemperatuur. Als u ver weg woont, zou het een goed idee kunnen zijn om de test niet net voor een weekeinde of nationale feestdag te versturen, maar deze in de koelkast te bewaren en dan op de eerstvolgende werkdag te versturen.
Kan de analyse worden beïnvloed als ik vegetariër of zwanger ben, borstvoeding geef, een dieet volg, diabetes of een ziekte/kanker heb? Kan het gebruik van Pure Arctic Oil helpen als je al kanker, een zwak immuunsysteem en ontstekingsreacties in het lichaam hebt?
Het is niet schadelijk om de verhouding omega 6/omega 3 te bepalen. Als u een ziekte hebt waarvoor u medisch wordt behandeld, dienen de testresultaten met uw arts te worden besproken. Ook als u specifieke medicatie gebruikt, moet u het gebruik van Pure Artic Oil met uw arts bespreken. We willen nogmaals benadrukken dat Pure Arctic Oil een gezondheidsproduct is, waarvan het gebruik wordt aanbevolen om gezond te blijven en ziekte te voorkomen.
Kan mijn eetpatroon of ziekte de laatste dagen voor de test de resultaten beïnvloeden?
Niet in belangrijke mate.
Zijn er andere factoren waarmee ik rekening moet houden die de resultaten van de test kunnen beïnvloeden?
Niet in belangrijke mate.
Wat is het privacybeleid met betrekking tot mijn resultaten en worden deze veilig opgeslagen?
Onze analysepartner Vitas AS gaat volledig over de resultaten. Alleen de persoon die is getest en gecertificeerd personeel in het Vitas-laboratorium hebben toegang tot de resultaten.
Hoe weet ik dat mijn resultaten kloppen?
Als u een onverwacht resultaat heeft waarvan u denkt dat het niet klopt, adviseren we u onze veelgestelde vragen te lezen om te achterhalen of u mogelijk fouten hebt gemaakt bij het uitvoeren van de test. Hebt u dan nog vragen, neemt u dan a.u.b. contact op met onze klantenservice.
Ik geloof dat mijn analyseresultaten niet kloppen en ik wil nog een test doen - wat moet ik doen?
Neemt u a.u.b. contact op met onze klantenservice.
FAQ_EQ_SHAKE_AND_EQ_PURE_VEGAN_SHAKE_1600x150
EQ SHAKES
Share and Pure Vegan Shake
Bevatten Shake en Pure Vegan Shake kunstmatige toevoegingen?
Nee, Shake en Pure Vegan Shakes bevatten geen kunstmatige toevoegingen, kleurstoffen of onnodige vulstoffen.
Is Shake of Pure Vegan Shake geschikt voor mensen met een lactose-intolerantie?
Als u neveneffecten ervaart, kunt u kiezen voor Pure Vegan Shake, dat uit 100% plantaardige eiwitten bestaat. Shake Vanilla en Chocolate zijn gemaakt van eiwitisolaat van melk. Eiwitisolaten bevatten kleine hoeveelheden lactose; een portie bevat slechts 0,034 g lactose uit eiwitisolaat van melk. Bent u lactose-intolerant en wilt u gewone Shake in plaats van Pure Vegan Shake gebruiken, dan kunt u kleine hoeveelheden testen en enkele uren wachten om te zien of u erop reageert.
Is Shake of Pure Vegan Shake geschikt voor mensen met een melkeiwitintolerantie?
Nee, Shake bestaat voor 50% uit eiwitisolaat uit wei, soja en caseïne. Pure Vegan Shake bevat daarentegen erwteneiwitisolaat gemengd met rijsteiwitten, wat in elke portie 51% eiwitten oplevert.
Waarom zijn Shake en Pure Vegan Shake volledige maaltijdvervangers?
Naast hoogwaardige eiwitten bevatten Shake en Pure Vegan Shake vitamines, mineralen, vezels, essentiële aminozuren en een calorische waarde in overeenstemming met de EU-normen.
Hoe vaak kan ik Shake en Pure Vegan Shake gebruiken?
Als u wilt afvallen adviseren we Shake of Pure Vegan Shake als ontbijt en lunch te gebruiken. Als u op gewicht wilt blijven en een actieve levensstijl hebt, adviseren we Shake of Pure Vegan Shake als ontbijt of lunch te gebruiken. Uw avondeten moet daarnaast veel groenten en zo weinig mogelijk verzadigde vetten bevatten. Om betere resultaten te behalen door lichamelijke inspanning adviseren we Shake of Pure Vegan Shake direct na uw training te nemen. Het metabolische venster is na beëindiging van uw training 20 minuten geopend, en als u uw spieren in die tijd voedt met Shake, optimaliseert u het spierherstel.
Kan ik Shake of Pure Vegan Shake gebruiken tijdens de zwangerschap?
Het is de filosofie van Eqology te streven naar natuurlijke ingrediënten in onze producten. Dit betekent dat we ingrediënten gebruiken die al lange tijd bekend staan om hun werking en veiligheid. Onze competentie is gebaseerd op informatie van fabrikanten en algemeen beschikbare kennis opgedaan door jarenlange beschrijvingen, ervaring en studies. In onze branche is het een gouden regel dat patiënten, zwangere vrouwen met speciale voedingsbehoeften hun arts dienen te raadplegen voordat ze onze producten gebruiken. Deze regel geldt dus voor zwangerschap in het algemeen – ondanks het feit dat onze producten geen speciale waarschuwingen voor deze groep vrouwen hebben.
Kan ik Shake of Pure Vegan Shake gebruiken in de periode dat ik borstvoeding geef?
Bij borstvoeding is het belangrijk om de juiste en voldoende voedingsstoffen binnen te krijgen. Shake, gemengd met melk met een laag vetgehalte, is een complete voeding en maaltijdvervanger. Het product is gemaakt van uitsluitend de beste grondstoffen en ingrediënten. Het bevat 50% hoogwaardige eiwitten (25 g per maaltijd), BCAA’s (vertakte aminozuren), 12 vitamines, 11 mineralen, complexe koolhydraten met een lage GI, vezels en essentiële vetzuren. Pure Vegan Shake is het ultieme gezonde maaltijdsupplement en bestaat voor 100% uit plantaardige eiwitten. Onze unieke formule bevat een combinatie van erwteneiwitisolaat, rijsteiwitten, quinoameel en baobab-poeder. Het is belangrijk u ervan bewust te zijn dat de maag en darmen van een baby in het begin niet volledig zijn ontwikkeld. Eiwitten zijn grote moleculen die hoofdzakelijk bestaan uit ketens van honderden aminozuren. Wanneer maag en darmen nog niet zijn uitontwikkeld, kunnen deze eiwitten moeilijk verteerbaar zijn. Om die reden is het een goed idee dat wanneer u EQ Shake wilt gebruiken wanneer u borstvoeding geeft, u dit geleidelijk probeert. Vertoont de baby tekenen van ongemak of maagkrampjes nadat u EQ Shake of EQ Pure Vegan Shake hebt gebruikt, dan kunt u beter even wachten en het opnieuw proberen wanneer de baby wat meer is gegroeid en zich wat meer heeft ontwikkeld.
FAQ_EQOLOGY_GDPR_Q_A_1600x150
MY ACCOUNT
Account
Moet ik me bij eqology.com registreren om een bestelling te plaatsen?
Ja, om optimaal te kunnen profiteren van de producten en speciale aanbiedingen op onze website moet u klant van Eqology worden. Als u klant van Eqology wilt worden, neemt u contact op met de klantenservice; een van onze distributeurs zal daarna contact met u opnemen.
Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?
"Uw factuuradres wordt automatisch ingevoerd als afleveradres. U kunt dit adres tijdens het afrekenen wijzigen of u kunt het adres in het gedeelte “Mijn account” wijzigen. Zodra een bestelling is geplaatst, kunt u het afleveradres in “Mijn account” wijzigen. Denk eraan dat dit niet geldt voor spoedbestellingen; neem in dat geval contact op met onze klantenservice die u verder zal helpen.
FAQ_MY_ACCOUNT_1600x150
ANTI AGE COLLAGEN
Account
No Questions
FAQ_MY_ACCOUNT_1600x150
EQOLOGY GDPR Q&A
EQOLOGY GDPR Q&A
Wie is de verwerkingsverantwoordelijke voor mijn persoonsgegevens?
De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is Eqology.no AS, No. 988 393 495, Lilleakerveien 2B, 0283 Oslo, Noorwegen.
Wie is de functionaris gegevensbescherming (FG) bij Eqology.no AS?
Uit analyse van het bedrijf is gebleken dat er momenteel geen verplichting bestaat om een functionaris gegevensbescherming aan te stellen. Het bedrijf houdt zijn dagelijkse activiteiten goed in de gaten en zal een FG aanstellen zodra dit nodig is.
Wat is het doel van de verwerking van je persoonsgegevens door Eqology.no AS?
We verwerken uw persoonsgegevens omdat dit nodig is voor het uitvoeren van de overeenkomst, met name met het oog op: - het verkopen en leveren van Eqology-producten, - het opzetten en beheren van uw account, - het beantwoorden van uw vragen via het contactformulier of via de telefoon, - het oplossen van klachten. Het bedrijf verwerkt alleen persoonsgegevens waarvan de verwerking uit hoofde van de wet verplicht is, of waarvan de verwerking noodzakelijk is om het doel van de verwerking te bereiken.
Wie is de verwerker van klantgegevens binnen Eqology.no AS?
De persoonsgegevens van klanten en Business Partners worden verwerkt door Business Partners en instanties verderop in de toeleveringsketen die voor Eqology.no AS cruciaal werk verrichten voor de bedrijfsvoering, zoals bijvoorbeeld magazijnen en postbedrijven.
Moet ik als Business Partner een aparte overeenkomst sluiten met Eqology?
Om een nieuw BP-account aan te maken, dient de Business Partner akkoord te gaan met het Eqology-beleid en de AVG-vertrouwensovereenkomst. Alle Business Partners die zich bij Eqology hebben aangesloten voordat nieuwe regels worden ingevoerd, worden hiervan op de hoogte gesteld bij het inloggen op de webshop. Daarna dienen ze de vertrouwensovereenkomst te accepteren. Als Business Partner bent u een verwerker van persoonsgegevens binnen de toeleveringsketen. U bent verplicht om alle AVG-regels na te leven, zoals bijvoorbeeld het niet-verwerken en niet-opslaan van aanvullende gegevens.
Wat moet ik doen als een klant uit mijn toeleveringsketen een verwijderingsverzoek indient?
U bent als verwerker van de gegevens verplicht om de verzoeker direct door te verwijzen naar de verwerkingsverantwoordelijke (Eqology.no AS). Het bedrijf verwerkt het verzoek vervolgens conform de wettelijke bepalingen. U bent ook verplicht om alle gegevens van de verzoeker te verwijderen of te anonimiseren indien er voor de opslag hiervan geen wettelijke bepalingen meer van toepassing zijn. We kunnen iemand pas verwijderen van onze lijst als we zeker weten dat de verzoeker de eigenaar van het account is. Daarom moet de eigenaar zelf het verzoek indienen.
Ben ik verplicht om mijn toeleveringsketen te informeren over de verwerking van persoonsgegevens?
Nee, u bent hiertoe niet verplicht. Als rechtsgrondslag voor de verwerking van persoonsgegevens gelden de algemene voorwaarden van Eqology.no AS.
Verwerkt Eqology ook persoonsgegevens die niet noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst? Hoe kan ik mijn persoonsgegevens bijwerken of de toestemming voor de gegevensverwerking intrekken?
U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken; dit is echter niet van invloed op de rechtsgeldigheid van de verwerking waarin die voorafgaand aan uw intrekking heeft plaatsgevonden. Het intrekken van uw toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens is net zo makkelijk als het verlenen ervan. U kunt gebruikmaken van ons contactformulier of contact met ons opnemen via ons e-mailadres, support@eqology.com. De uitvoering van de overeenkomst of onze dienstverlening is niet afhankelijk van de toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens voor zover dit niet noodzakelijk is om de overeenkomst of onze dienstverlening uit te voeren. Dit betekent dat als u ons bijvoorbeeld geen gegevens verstrekt over uw geslacht of leeftijd (dit zijn vrijwillige gegevens die alleen gebruikt worden voor analytische en statistische doeleinden), dit geen reden is om de overeenkomst niet uit te voeren. Eqology geeft toegang tot persoonsgegevens en biedt de mogelijkheid om deze bij te werken. Als de toestemming wordt ingetrokken, kan Eqology de gegevens niet langer verwerken. Zodra de toestemming wordt ingetrokken, zorgt Eqology ervoor dat de gegevens verwijderd worden, tenzij deze op basis van een andere rechtsgrondslag alsnog verwerkt kunnen worden (bijvoorbeeld met betrekking tot opslagvereisten of voor zover dit nodig is om de overeenkomst uit te voeren). Als de gegevens verwerkt worden voor meerdere doeleinden (zoals bijvoorbeeld het verkopen van EQ-producten én het opsturen van marketingmateriaal) en u uw toestemming intrekt voor het ontvangen van het materiaal, dan mag Eqology de persoonsgegevens niet meer gebruiken voor het deel van de verwerking waarvoor de toestemming is ingetrokken. Eqology mag u dan nog wel de producten verkopen. U dient hiervoor duidelijk aan te geven dat het intrekken van de toestemming alleen geldt voor een specifiek doeleinde van de gegevensverwerking.
Hoe verwerkt Eqology de bijzondere gegevens van de resultaten van de Omega-3 Test en de Vitamin K2+D3 Test?
De resultaten van de Omega-3 Test en de Vitamin K2+D3 Test kunnen niet als persoonsgegevens worden aangemerkt omdat het hiermee niet mogelijk is om de persoon te identificeren die de test heeft aangevraagd. De testaanvrager krijgt een uniek nummer dat niet gekoppeld is aan andere gegevens.
FAQ_MY_ACCOUNT_1600x150
3 FOR FREE
Account
Hoe kan ik gratis producten ontvangen?
De maand waarvoor dat geldt: - U koopt uw Pure Arctic Oil, Pure Artic Oil Gold, Pure Vegan Oil, Pure Arctic Oil For Kids, Nordic Energy Booster, Vitamin K2+D3, Essential, Shake, Marine Collagen Premium+ of Anti Age Collagen. - U meldt minimaal drie nieuwe vrienden aan. - Uw drie vrienden kopen hetzelfde product dat u kocht - Pure Arctic Oil, Pure Artic Oil Gold, Pure Vegan Oil, Pure Arctic Oil For Kids, Nordic Energy Booster, Vitamin K2+D3, Essential, Shake, Marine Collagen Premium+ of Anti Age Collagen. De volgende maand: U ontvangt uw Pure Arctic Oil, Pure Artic Oil Gold, Pure Vegan Oil, Pure Arctic Oil For Kids, Nordic Energy Booster, Vitamin K2+D3, Essential, Shake, Marine Collagen Premium+ of Anti Age Collagen GRATIS. U betaalt alleen de verzendkosten om uw GRATIS product te ontvangen.
Wat gebeurt er met de 3FF als er gratis maanden zijn?
3FF geldt voor actieve, betalende klanten. Als een van uw vrienden een gratis maand heeft of de betaling niet is voltooid, maken ze deze maand geen deel uit van 3FF. U moet dan een nieuwe vriend registreren om 3FF te behalen. Als een van uw 3FF vrienden zelf in aanmerking komt voor 3FF, wordt deze verwijderd uit uw 3FF. Tip: zorg door middel van enkele extra vrienden dat u altijd in aanmerking komt.
Als ik de olie ZONDER tests koop, kom ik dan nog steeds in aanmerking voor 3FF, zelfs als mijn vrienden de abonnementen inclusief tests kopen?
Jazeker! Alles, uitgezonderd de test, telt voor uw 3FF-programma.
FAQ_TERMS_DELIVERY_OPTIONS_1600x150
TERM & DELIVERY OPTIONS
Account
Wat zijn de mogelijke bestelopties/soorten bestellingen?
AUTO ORDER (automatische bestelling): Een auto order is een maandelijks terugkerende verzendoptie, waarbij u zelf kunt kiezen wanneer u uw bestellingen wilt laten bezorgen. ADDITIONAL ORDER (aanvullende bestelling): Een extra bestelling bij uw maandelijkse automatische bestelling. De producten worden samen met uw automatische bestelling verstuurd, dus u betaalt geen extra verzendkosten. EXTRA ORDER (extra bestelling): Een bestelling die naast uw maandelijkse automatische bestelling separaat wordt verstuurd. Voor deze bestelling worden verzend- en administratiekosten in rekening gebracht.
Hoe wijzig ik mijn auto order?
U kunt de producten in uw maandelijkse automatische bestelling eenvoudig wijzigen tot 23:59 uur op de dag voor de door u gekozen bezorgperiode (lees hieronder meer over bezorgperiodes). U kunt dit doen door op eqology.com in te loggen op "Mijn account", of door contact op te nemen met de klantenservice.
Wat zijn de voordelen van een auto order?
Wanneer u kiest voor een automatische bestelling heeft dat meerdere voordelen: lagere prijzen voor alle producten, toegang tot maand- en seizoensaanbiedingen en -kortingen, en Eqology Magazine, met relevante artikelen over fitness, gezondheid en voeding, evenals productinformatie, klantervaringen enz.
Waarom kiezen voor een abonnement voor een vaste periode?
Om het beste effect te krijgen dient u de producten minimaal 6 maanden te gebruiken. Daarom bieden we abonnementen voor een vaste periode, zodat u tegen de beste prijs de beste resultaten behaalt. U krijgt dus korting wanneer u het product gedurende minimaal deze vaste periode koopt. Na afloop van deze periode ontvangt u het product zolang u dat wenst op basis van een auto order voor een lagere prijs. Voor het abonnement van 6 maanden geldt een retourtermijn van 14 dagen. De voorwaarden zijn op basis van aankoop gedurende drie opeenvolgende maanden.
Kan ik een auto order bevriezen or een abonnement opzeggen?
U kunt er altijd voor kiezen om uw automatische bestelling te bevriezen of uw abonnement stop te zetten. Geeft u er de voorkeur aan uw abonnement op te zeggen, neemt u dan contact op met onze Eqology klantenservice op telefoonnummer +44 2033 222 454, dan helpen wij u verder. Let op! Het abonnement eindigt niet door het retourneren van een pakket. Het abonnement eindigt niet automatisch na de vaste periode.
Wat zijn de bezorgmogelijkheden?
Wanneer uw producten naar u moeten worden verstuurd, kunt u kiezen uit vier verschillende maandelijkse bezorgperiodes: Bezorgperiode 1: 2e-7e Bezorgperiode 2: 8e-13e Bezorgperiode 3: 14e-19e Bezorgperiode 4: 20e-25e Voorbeeld: als u bezorgperiode 3 kiest voor aflevering, brengen we het bedrag tussen de 14e en 19e van elke maand in rekening op uw account. De bestelling wordt aan het begin van elke bezorgperiode verstuurd. Als u uw auto order wilt wijzigen, kunt u dat doen vóór 23:59 uur op de dag voordat de door u gekozen periode begint (in dit geval vóór 23:59 uur op de 13e).
Kan ik producten kopen zonder mij te abonneren?
Als u geen maandelijkse auto order wenst, kunt u ervoor kiezen om steeds maar één product te kopen. Een auto order is gemakkelijker en flexibeler. Naast de lagere prijzen kunt u profiteren van aantrekkelijke maand- en seizoensaanbiedingen, Eqology Magazine, met daarin relevante artikelen over fitness, gezondheid en voeding, productinformatie, klantervaringen enz.
Wat zijn uw tarieven?
Alle prijzen zijn inclusief btw, in het geval van voedingssupplementen bedraagt die 25%. Er worden verzend- en administratiekosten in rekening gebracht.
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
De betaalmogelijkheden verschillen per land. U kunt uw betaalwijze controleren of wijzigen in het gedeelte “Mijn account / Betaalwijze” of u kunt contact opnemen met onze klantenservice. Betaling vindt plaats via SSL-encryptie, wat betekent dat onbevoegd personeel uw kaartgegevens niet kan inzien. De betaling wordt afgerond voordat we uw bestelling versturen. Zodra we uw betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling gereed gemaakt en verstuurd. Lees meer hierover onder levering. Geaccepteerde kaarten: Visa en MasterCard
Wat is uw annuleringsbeleid en uw retourbeleid?
Voor alle ongeopende producten geldt een onvoorwaardelijke herroepings- en retourtermijn van 14 dagen. Bij het retourneren van artikelen zijn de verzendkosten overeenkomstig de geldende tarieven van het lokale postbedrijf voor uw rekening. Verzendkosten van niet aangenomen pakketten zijn voor rekening van de klant. Over het algemeen gelden de regels en voorschriften zoals beschreven in het formulier voor retourbeleid dat bij uw pakket is gevoegd.
Wat kan ik doen als er iets mis is met mijn product?
Als er iets mis is met het ontvangen pakket of de artikelen dient u onmiddellijk contact op te nemen met de klantenservice.
Wanneer wordt mijn product verzonden?
We maken uw bestelling gereed en verzenden deze zodra we uw betaling hebben ontvangen. Om uw bestellingen en referentienummer te zien klikt u onder “Mijn account” op “Bestellingen”. U vindt het referentienummer door op de betreffende bestelling te klikken.
Wat is de levertijd?
Afhankelijk van het land maken we gebruik van verschillende bezorgpartners. Na het plaatsen van de bestelling ziet u de naam van uw bezorgpartner in het gedeelte “Mijn account”. Als u vragen hebt over uw pakket kunt u telefonisch met hen contact opnemen of via de website uw pakket volgen.