(Ostatnia wersja Warunków została utworzona dnia 01.08.2024)
Niniejszy regulamin zakupów odnosi się do wszystkich przypadków sprzedaży produktów z witryny eqology.com na rzecz nabywców. Regulamin zakupów oraz zamówienie – potwierdzone dowodem zamówienia – stanowią całość podstawy umownej zakupu.
W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z obsługą klienta.
1. Strony
Sprzedawca:
Eqology.no AS, Mustads vei 1, 0283 Oslo, Norwegia
Tel.: +4721954224
Adres e-mail: [email protected]
W dalszej części określany jako „Eqology”, „Sprzedawca” lub „my”.
Kupującym jest osoba wskazana jako „kupujący” w zamówieniu; w dalszej części określa się ją jako „Państwo” lub „Klient”. Kupujący musi mieć co najmniej 18 lat, aby zostać klientem Eqology.
2. Ogólne
Niniejsze Warunki odnoszą się do zakupu produktów ze strony internetowej eqology.com przez konsumentów. Na potrzeby niniejszych Warunków przyjmuje się, że konsument to osoba fizyczna, która dokonuje zakupu produktów ze strony internetowej eqology.com na prywatny użytek. W przypadku dokonywania zakupów innych niż na prywatny użytek, np. w celu późniejszej odsprzedaży produktów, Kupującego uznaje się za osobę zajmującą się handlem, do której niniejsze Warunki nie mają zastosowania.
Składając zamówienie, akceptują Państwo niniejsze Warunki.
Niniejsze Warunki, łącznie z Państwa zamówieniem oraz potwierdzeniem Państwa zamówienia, stanowią umowę („Umowa”) pomiędzy Państwem a Eqology. Wszelkie uprzednie porozumienia, ustne oświadczenia, negocjacje, wiadomości lub udostępnione informacje dotyczące produktów sprzedawanych zgodnie z tą Umową zostaną zastąpione przez postanowienia niniejszej Umowy. Wszelkie warunki odnoszące się do Państwa zakupu, które nie zostały wyraźnie ujęte w niniejszej Umowie, nie są wiążące.
3. Subskrypcja
Ta sekcja odnosi się do osób, które zamawiają od nas suplementy diety w ramach subskrypcji.
3.1. Minimalny okres subskrypcji
Składając u nas zamówienie na suplementy diety w ramach subskrypcji, zobowiązują się Państwo do otrzymywania miesięcznej dostawy (automatyczne zamówienie) za odpowiednią opłatą, zob. sekcja 6 poniżej, z minimalnym wiążącym okresem subskrypcji, trwającym sześć miesięcy od daty złożenia zamówienia.
3.2. Automatyczne zamówienie
Automatyczne zamówienie obejmuje miesięczną dostawę produktów, które zamówili Państwo od nas w ramach subskrypcji. Państwo decydują, kiedy w danym miesiącu chcieliby Państwo otrzymać swoje automatyczne zamówienie. Płatność dokonywana jest na początku wybranego okresu dostawy, zob. sekcja 6 poniżej.
Mają Państwo do wyboru cztery różne okresy dostaw, tzn. przedziały czasu w danym miesiącu, w których życzyliby sobie Państwo wysyłki swoich zamówionych produktów:
• Okres dostawy 1: 2–7
• Okres dostawy 2: 8–13
• Okres dostawy 3: 14–19
• Okres dostawy 4: 20–25
Na przykład, jeśli wybiorą Państwo Okres dostawy 3: 14–19, pobierzemy opłatę, a następnie wyślemy Państwa produkty na początku Państwa wybranego okresu. Jeśli chcieliby Państwo dokonać zmian w automatycznym zamówieniu, mogą Państwo to zrobić do godz. 23.59 w przeddzień rozpoczęcia wybranego Okresu dostawy, tzn. w tym przypadku do godz. 23.59 dnia 13-tego danego miesiąca.
Zmian produktów w automatycznym zamówieniu lub w Okresie dostawy można dokonać, logując się na swoim koncie na stronie eqology.com lub kontaktując się z obsługą klienta pod adresem e-mail: [email protected].
3.3. Tymczasowe zawieszenie subskrypcji (zamrożenie)
Mogą Państwo zawiesić tymczasowo swoją subskrypcję na okres jednego miesiąca w każdym roku, logując się na swoim koncie na stronie eqology.com. Jeśli życzą sobie Państwo zamrożenia swojej subskrypcji na okres dłuższy niż jeden miesiąc w każdym roku, należy skontaktować się z obsługą klienta pod adresem e-mail: [email protected] lub pod numerem telefonu: +48 223070507.
3.4. Anulowanie subskrypcji
Zakończenie subskrypcji musi nastąpić w wyniku 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Oznacza to, że jeśli życzą sobie Państwo zakończyć subskrypcję z końcem minimalnego okresu subskrypcji, muszą Państwo o tym powiadomić na 30 dni przed końcem minimalnego okresu subskrypcji. Jeśli nie powiadomią nas Państwo, że życzą sobie zakończenia subskrypcji na 30 dni przed zakończeniem minimalnego okresu subskrypcji, subskrypcja będzie obowiązywać przez okres 30 dni wypowiedzenia po zakończeniu minimalnego okresu subskrypcji.
NALEŻY ZAUWAŻYĆ, że w przypadku zwrotu paczki lub pojedynczego zamówienia nie następuje automatyczne zakończenie ani anulowanie subskrypcji.
4. Jak zamawiać
Składanie zamówień odbywa się przez stronę internetową eqology.com. Po otrzymaniu zamówienia potwierdzamy jego odbiór i wysyłamy Państwu potwierdzenie zamówienia na podany przez Państwa adres e-mail. Po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia prosimy dokładnie się z nim zapoznać oraz sprawdzić, czy jest ono zgodne z Państwa zamówieniem. W przypadku rozbieżności należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
Zastrzegamy sobie prawo do anulowania Państwa zamówienia lub jego części w razie wyczerpania zapasów zamówionych przez Państwa produktów.
5. Ceny
Nasze ceny podawane są w PLN i obejmują VAT. Cena produktu może różnić się w zależności od kanałów dystrybucji oraz ofert specjalnych. Ceny obowiązują do momentu ich zmiany. Przed wprowadzeniem zmian w cenach otrzymają Państwo powiadomienie z odpowiednim wyprzedzeniem czasowym. Klient jest odpowiedzialny za zapisanie się na otrzymywanie komunikacji e-mailowej od firmy. Oferty wprowadzające są zwykle kierowane do nowych klientów i nie obejmują istniejących i/lub byłych klientów.
Opłaty za przewóz dodawane są do każdej dostawy zgodnie z obowiązującymi stawkami, chyba że ustalono i określono inaczej w potwierdzeniu zamówienia.
6. Płatności
Wszystkie transakcje płatnicze realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych platform do obsługi płatności. Zakupy w sklepie internetowym dokonywane są z wykorzystaniem usług płatniczych oferowanych przez firmę Adyen, które łączą tradycyjne płatności kartą (Visa/Mastercard). Ponadto oferujemy także inne metody płatności, z których mogą Państwo dowolnie korzystać.
W przypadku zakupów dokonywanych w ramach subskrypcji (zob. sekcja 3), gdzie uzgodniona kwota jest pobierana miesięcznie, Państwa dane płatności będą bezpiecznie przechowywane w zaszyfrowanej formie po stronie naszego dostawcy usług płatniczych i mogą być wykorzystywane przez naszego wykonawcę w celu zrealizowania transakcji. O udzielenie stosownej zgody będą Państwo proszeni podczas procesu płatności.
7. Dostawa
Dostawa produktów odbywa się w sposób określony w potwierdzeniu zamówienia. Wszelkie ryzyko związane z dostawą produktów ponosimy do momentu ich doręczenia.
W przypadku opóźnienia dostawy produktów powiadomimy Państwa o opóźnieniu możliwie najszybciej, informując przy tym o możliwym (lub nie) doręczeniu produktów bądź o wyczerpaniu zapasów.
Jeśli produkt wróci do magazynu z powodu zaniedbania Klienta (np. gdy podano nieprawidłowy adres dostawy, produkt nie został odebrany z punktu odbioru na czas), Klient zostanie obciążony opłatą za dostawę zwrotną produktu, a także opłatą za ponowne wysłanie produktu na ten sam lub alternatywny adres wskazany przez Klienta. Koszt ponownej dostawy produktu zostanie podany Klientowi na etapie wysyłki i musi on zostać pokryty przed wysłaniem produktu. Jeśli wybrano dostawę do skrzynki pocztowej, paczka może okazać się za duża. Paczka zostanie wówczas przekazana do najbliższego punktu odbioru / sklepu z usługami pocztowymi, o czym Klient zostanie poinformowany przez firmę kurierską.
8. Przechowywanie produktów
Niektóre produkty mogą stracić swoje właściwości, jeśli będą przechowywane w bardzo wysokich lub niskich temperaturach. Zalecamy zatem przestrzeganie instrukcji przechowywania produktów. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek wady lub braki produktu wynikające z nieodpowiedniego przechowywania.
9. Zwrot produktów
Aby dokonać zwrotu produktów, należy skontaktować się z obsługą klienta, dzwoniąc pod numer +48 223070507, wysyłając wiadomość na adres [email protected] lub za pośrednictwem naszej strony internetowej, zob. sekcja 13.
Dokonując zwrotu produktów, Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
Zwrot płatności za produkty zostanie dokonany na podany przez Klienta numer konta po dostarczeniu paczki do magazynu. Należy zatem pamiętać o wskazaniu numeru konta w formularzu zwrotu.
10. Reklamacje
Zalecamy, by po otrzymaniu produktów możliwie najszybciej sprawdzili Państwo, czy dostarczone produkty zgadzają się z produktami określonymi w potwierdzeniu zamówienia, czy produkty zostały uszkodzone podczas transportu lub czy produkty posiadają inne wady lub braki.
Jeśli produkty są wadliwe lub wybrakowane, mogą Państwo, zależnie od okoliczności, zażądać naprawienia wady, ponownego dostarczenia produktu, obniżenia ceny, przyznania rekompensaty lub anulowania zakupu.
O wadach lub brakach produktu należy poinformować w rozsądnym terminie po stwierdzeniu takiej wady lub braku. Jednakże zawsze mają Państwo co najmniej dwa tygodnie na złożenie reklamacji po stwierdzeniu wady produktu.
Prawo złożenia reklamacji obowiązuje przez 18 miesięcy od momentu wejścia w posiadanie produktu.
11. Prawo odstąpienia od Umowy
Mogą Państwo anulować swoje zamówienie zgodnie z warunkami określonymi w poniższej informacji dotyczącej korzystania z prawa odstąpienia od Umowy.
Prawo odstąpienia od Umowy ma zastosowanie wyłącznie do produktów, które mają oryginalne/nienaruszone zamknięcie. Zob. sekcja 11.3 poniżej.
11.1. Informacja dotycząca korzystania z prawa odstąpienia od Umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej Umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Okres odstąpienia od Umowy wygaśnie po 14 dniach od dnia, w którym wejdą Państwo lub wskazana przez Państwa strona trzecia (inna niż przewoźnik) w fizyczne posiadanie produktów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, należy w wyraźnym oświadczeniu poinformować spółkę Eqology.no AS o swojej decyzji odstąpienia od niniejszej Umowy, dzwoniąc pod numer obsługi klienta +48 223070507, wysyłając wiadomość na adres e-mail [email protected] lub za pośrednictwem strony internetowej. Mogą Państwo skorzystać z załączonego szablonu formularza dot. odstąpienia od Umowy, ale nie jest to konieczne.
Aby nie przekroczyć terminu odstąpienia od Umowy, wystarczy przesłać informację o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy przed wygaśnięciem okresu odstąpienia od Umowy.
11.2. Skutki odstąpienia od Umowy
Jeśli odstąpią Państwo od niniejszej Umowy, zwrócimy Państwu wszelkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów poniesionych w związku z wybraną przez Państwa metodą dostawy inną niż najtańszy rodzaj standardowej dostawy oferowanej przez nas), bez nadmiernej zwłoki i w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy przez Państwa poinformowani o decyzji odstąpienia od niniejszej Umowy.
Zwrotu dokonamy w taki sam sposób, jakiego użyli Państwo na potrzeby zrealizowania pierwszej transakcji, chyba że wyraźnie wskazali Państwo inaczej; w żadnym wypadku nie poniosą Państwo żadnych kosztów związanych ze zwrotem płatności.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania od Państwa paczki zwrotnej lub dowodu jej nadania – w zależności do tego, co nastąpi wcześniej.
Oczekuje się od Państwa odesłania produktów lub przekazania ich nam bez nadmiernej zwłoki i w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformują nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej Umowy. Dotrzymają Państwo terminu, wysyłając przesyłkę zwrotną przed upływem okresu 14 dni.
Bezpośrednie koszty zwrotu produktów należą do Państwa.
Poza tym nie poniosą Państwo żadnych innych kosztów ani odpowiedzialności, chyba że Państwa działania w celu oceny, czy chcą Państwo anulować zamówienie, przekroczą działania typowe lub konieczne do takiej oceny oraz obniżą wartość produktów.
11.3. Wyjątki w ramach prawa odstąpienia od Umowy
Jeśli naruszyli Państwo zamknięcia dostarczonych suplementów diety i produktów kosmetycznych, prawo odstąpienia od Umowy nie obowiązuje. Anulowanie zamówienia obejmującego suplementy diety i produkty kosmetyczne z naruszonym zamknięciem nie jest możliwe ze względów zdrowotnych i higienicznych.
12. Polityka prywatności
O tym, jak przetwarzamy Państwa dane, dowiedzą się Państwo z naszej Polityki prywatności pod adresem: Polityka prywatności (eqology.com)
13. Obsługa klienta
Z obsługą klienta można skontaktować się, dzwoniąc pod numer +48 223070507od poniedziałku do piątku w godz. 9.00–14.00 lub wysyłając wiadomość na adres e-mail: [email protected].
Kontakt z obsługą klienta można również nawiązać za pośrednictwem strony internetowej: Skontaktuj się z nami (eqology.com)
14. Zmiany
Zakładamy możliwość wprowadzania zmian do warunków, produktów i metod dostawy. Przed wprowadzeniem wszelkich zmian otrzymają Państwo powiadomienie z odpowiednim wyprzedzeniem czasowym. Klient jest odpowiedzialny za zapisanie się na otrzymywanie komunikacji e-mailowej od firmy. Informacje o drobnych zmianach, np. zmianach opakowania, będą podawane wyłącznie na naszych stronach internetowych. Aktualną wersję Warunków można zawsze znaleźć pod adresem "Warunki (eqology.com)."
15. Okoliczności poza kontrolą Eqology
Spółka Eqology nie będzie ponosić odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przeszkód pozostających poza jej kontrolą, których rozważenia, uniknięcia lub przezwyciężenia w rozsądnym stopniu nie można było od nas oczekiwać w momencie zawierania Umowy.
Ta sama zasada ma zastosowanie, jeśli opóźnienie nastąpiło u strony trzeciej, np. wykonawcy, któremu zleciliśmy przeprowadzenie procesu zakupu w całości lub w części, a opóźnienie wynika z przeszkód pozostających poza jego kontrolą, których rozważenia, uniknięcia lub przezwyciężenia w rozsądnym stopniu nie można było od niego oczekiwać w momencie zawierania Umowy.
16. Rozstrzyganie sporów
Strony powinny dążyć do polubownego rozstrzygania wszelkich sporów. W sytuacjach, w których okaże się to niemożliwe, mogą Państwo skierować sprawę do krajowego organu odpowiedzialnego za rozpatrywanie skarg, Kliknij tutaj.
W przypadku chęci wniesienia sprawy do sądu właściwym organem będzie sąd okręgowy w Oslo (Norwegia).
17. Wybór prawa
Warunki niniejszej Umowy będą regulowane i interpretowane zgodnie z prawem norweskim i/lub Dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów.
