Абонирайте се за нашия здравен бюлетин, като натиснете бутона по-долу.
Да! Искам бюлетина
(Дата на последната редакция на Правилата и условията: 01.08.2024 г.)
Следните условия за покупка се прилагат за всички продажби на продукти от eqology.com на клиенти. Условията за покупка заедно с вашата поръчка, потвърдени чрез потвърждение на поръчката, формират цялостната договорна основа за покупката.
Ако имате въпроси, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.
1. Страни
Продавачът е:
Eqology.no AS, Mustads vei 1, 0283 Oslo, Норвегия
Телефон: +4721954224
Имейл: [email protected]
И е наричан по-долу в настоящия документ „Eqology“, „продавач“, „ние“ или „нас“.
Купувачът е лицето, посочено като купувач в поръчката и наричано по-долу в настоящия документ „Вие“ или „клиент“. За да станете клиент на Eqology, трябва да сте навършили 18 години.
2. Общи положения
Настоящите Правила и условия са приложими за покупката на продукти от eqology.com от страна на потребителите. В контекста на настоящите Правила и условия „потребител“ означава физическо лице, което купува продукти от eqology.com за лична употреба. При покупки, различни от тези за лична употреба, обикновено покупки на продукти с цел препродажба, купувачът се счита за търговец и за такива покупки настоящите Правила и условия не са приложими.
С направената поръчка Вие приемате настоящите Правила и условия.
Настоящите Правила и условия заедно с Вашата поръчка и нейното потвърждение съставляват споразумението („Споразумението“) между Вас и Eqology. Всички предходни споразумения, устни изявления, преговори, съобщения или оповестявания по отношение на продуктите, продавани съгласно настоящото Споразумение, се отменят от настоящото Споразумение. Всички условия, свързани с Вашата покупка, които не са изрично посочени в настоящото Споразумение, нямат обвързващо действие.
3. Абонамент
Този раздел се отнася за Вас като лице, което поръчва хранителни добавки с абонамент от нас.
3.1. Минимален абонаментен срок
Когато поръчвате хранителни добавки с абонамент от нас, Вие се ангажирате с ежемесечна доставка (автоматична поръчка) със съответстващо плащане – вж. раздел 6 по-долу, с минимален обвързващ абонаментен срок от шест месеца, считано от момента на поръчката.
3.2. Автоматична поръчка
Автоматичната поръчка е Вашата ежемесечна доставка на продукти, за които сте направили абонамент при нас. Вие избирате по кое време през месеца да бъде доставена Вашата автоматична поръчка. Плащането се извършва в началото на избрания период за доставка – вж. раздел 6 по-долу.
Можете да избирате между четири различни периода за доставка, т.е. по кое време през месеца желаете да Ви изпратим Вашите стоки:
• Период за доставка 1: 2 – 7
• Период за доставка 2: 8 – 13
• Период за доставка 3: 14 – 19
• Период за доставка 4: 20 – 25
Ако изберете например период 3: 14 – 19, ние ще приспаднем плащането и след това ще изпратим Вашите продукти в началото на този период. Ако желаете да промените автоматичната поръчка, можете да го направите до 23:59 ч. в деня преди началото на избрания период, т.е. до 23:59 ч. на 13-о число в този случай.
Промени на продукти във Вашата автоматична поръчка или в периода за доставка може да се правят чрез влизането Ви в системата на eqology.com или като се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл на адрес [email protected].
3.3. Временно спиране на абонамента (замразяване)
Можете да изберете временно да прекратите Вашия абонамент за период от един месец годишно, като влезете в системата на eqology.com. Ако желаете да замразите абонамента си за повече от един месец годишно, се свържете с отдела за обслужване на клиенти на имейл адрес [email protected] или на следния телефонен номер: +44 2033222454.
3.4. Анулиране на абонамента
Най-ранният момент, в който абонаментът може да бъде прекратен, е така, че този абонамент да изтече в края на обвързващия минимален абонаментен срок от шест месеца.
Прекратяването трябва да стане с 30-дневно предизвестие. Това означава, че ако желаете абонаментът да изтече в края на минималния абонаментен срок, трябва да уведомите за това 30 дни преди изтичането на минималния абонаментен срок. Ако не ни уведомите, че желаете да прекратите абонамента, в рамките на 30 дни преди края на минималния абонаментен срок, абонаментът ще продължи и след края на минималния абонаментен срок с 30-дневно предизвестие.
Ако желаете да прекратите абонамента преди края на минималния абонаментен срок, ще Ви бъде начислена такса за прекратяване в размер на 60 EUR за всеки абонамент.
МОЛЯ, ИМАЙТЕ ПРЕДВИД, че ако пакетна или индивидуална поръчка бъде върната, абонаментът няма да бъде прекратен или анулиран автоматично.
4. Начин за поръчване
Поръчките се правят на адрес eqology.com. Когато получим Вашата поръчка, ние ще я потвърдим и ще Ви изпратим потвърждение на поръчката на посочения от Вас имейл адрес. Прочетете внимателно потвърждението на поръчката, когато го получите, и проверете дали то съответства на Вашата поръчка. При несъответствия Ви препоръчваме да се свържете с отдела за обслужване на клиенти възможно най-скоро.
Ние си запазваме правото да анулираме Вашата поръчка или част от нея, ако продуктът(ите) не е(са) наличен(и).
5. Цени
Нашите цени са посочени в норвежки крони и включват ДДС. Цената на продукта може да варира в зависимост от дистрибуцията и специалните оферти. Цените са валидни до момента на тяхната промяна. Уведомление за промени в цените ще бъде изпратено преди влизането им в сила. Клиентът носи отговорност да се запише да получава имейл съобщения от компанията. Въвеждащите оферти обикновено са предназначени за нови клиенти и не са приложими за съществуващи и/или предишни клиенти.
Товарът се добавя към всяка пратка съгласно приложимите тарифи, освен ако не е договорено друго и не е посочено в потвърждението на поръчката.
6. Плащане
Всички платежни трансакции се извършват чрез защитени платформи за разплащания. Покупките в онлайн магазина се извършват посредством платежни услуги от Adyen, които са посредник при стандартни картови плащания (Visa/Mastercard). В допълнение към това ние обикновено предлагаме и други платежни методи, а Вие можете да избирате измежду предлаганите от нас платежни методи.
За абонаментни покупки (вж. раздел 3), при които договорената сума ще се удържа всеки месец, Вашите платежни данни ще се съхраняват надеждно и в шифрован вид при нашия доставчик на платежни услуги и може да бъдат използвани от нашия доставчик за завършване на трансакцията. В процеса на покупката се получава и Вашето съгласие за това.
7. Доставка
Доставката на продуктите се извършва по начина, посочен в потвърждението на поръчката. Ние поемаме риска за продуктите до момента, в който придобиете владение върху тях.
Ако доставката на продуктите се забави, ние ще Ви информираме за това веднага щом научим за тази забава и ще Ви предоставим информация дали и кога ще може да се извърши доставката, или дали има наличност от продукта(ите).
Ако продуктът бъде върнат в склада поради небрежност от страна на клиента (напр. заради предоставен грешен адрес за доставка или продуктът не е бил взет от мястото за вземане преди изтичане на крайния срок), ще бъдете таксувани за транспортните разходи за връщането на продукта и за новите транспортни разходи за повторното изпращане на стоките до същия или до друг адрес, посочен от Вас. Транспортните разходи за повторното изпращане на продукта ще Ви бъдат съобщени в момента на изпращането и трябва да бъдат платени преди изпращането на стоките. Ако е избрана доставка до пощенска кутия, пакетът може да е твърде голям, за да се побере в пощенската кутия. След това пратката ще бъде изпратена до най-близкия пункт за получаване/пункт в магазин и ще бъдете уведомени за нов пункт за получаване от транспортната компания.
8. Съхранение на продукта
Качеството на някои продукти може да се влоши, ако се съхраняват при много високи или ниски температури. Нашата препоръка е да спазвате инструкциите за съхранение на продуктите. Продавачът не носи отговорност за дефекти или недостатъци на продукта в резултат на неправилно съхранение.
9. Връщане
За връщане на стоки се свържете с отдела за обслужване на клиенти на телефон +44 2033222454, на имейл [email protected] или чрез нашия уебсайт; вж. раздел 13.
При връщане на стоки Вие трябва да заплатите транспортните разходите за връщането.
Платената сума ще бъде възстановена по сметката, чийто номер сте посочили, след като пакетът пристигне в нашия склад. Не забравяйте да посочите номера на Вашата сметка във формуляра за връщане.
10. Оплаквания
След като получите продуктите, Ви препоръчваме да проверите възможно най-скоро дали доставката съответства на потвърждението на поръчката, дали продуктите не са били повредени по време на транспортирането, или дали продуктите не са дефектни или повредени по друг начин.
Ако продуктите имат дефекти или недостатъци, в зависимост от обстоятелствата можете да поискате отстраняване на дефекта, повторна доставка, намаляване на цената, компенсация или анулиране на покупката.
Уведомяването за дефекти или недостатъци на продукта трябва да бъде направено в разумен срок, след като сте открили дефекта или недостатъка. Във всички случаи обаче разполагате с поне две седмици след откриването на дефекта, за да подадете оплакване.
Правото за подаване на оплакване е валидно в срок от 18 месеца, след като сте придобили владение върху продукта.
11. Право на отказ
Можете да анулирате поръчката си в съответствие с условията, посочени в информацията относно използването на правото на отказ по-долу.
Правото на отказ е приложимо само ако продуктите са с оригинално уплътнение/уплътнението не е нарушено. Вижте раздел 11.3 по-долу.
11.1. Информация относно използването на правото на отказ
Имате право да се откажете от настоящото Споразумение в 14-дневен срок, без да посочвате причина.
Срокът за отказ от договора ще изтече 14 дни след деня, в който Вие придобиете или трета страна, различна от куриера и посочена от Вас, придобие физическо владение върху стоките.
За да упражните правото си на отказ, трябва да информирате нас – Eqology.no AS, чрез недвусмислена декларация за Вашето решение да се откажете от настоящото Споразумение, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти на телефон +44 2033222454 на имейл [email protected] или чрез нашия уебсайт. Можете да използвате приложения образец на формуляр за оттегляне, но той не е задължителен.
За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите Вашето съобщение във връзка с упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ.
11.2. Последици от упражняването на правото на отказ
Ако се откажете от настоящото Споразумение, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избрания от Вас вид доставка, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който сме информирани за Вашето решение да се откажете от настоящото Споразумение.
Ние ще извършим това възстановяване, като използваме същото платежно средство, което сте използвали за първоначалната трансакция, освен ако не сте дали изрично съгласие за друго; при всички случаи няма да дължите никакви такси като резултат от такова възстановяване.
Ние може да забавим възстановяването на сумата, докато получим стоките обратно или докато Вие представите доказателства, че сте изпратили стоките обратно – в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.
Вие трябва да изпратите обратно стоките или да ни ги предадете без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който ни съобщите за отказа си от настоящото Споразумение. Този краен срок е спазен, ако изпратите обратно стоките, преди да изтече периодът от 14 дни.
Вие ще трябва да поемете преките разходи по връщането на стоките.
Освен тях няма да възникнат никакви други разходи или отговорности, освен ако начинът на използване на стоките надхвърля нормалното и необходимото, за да прецените дали желаете да анулирате покупката, и този начин на използване е довел до намаляване на стойността на стоките.
11.3. Изключения от правото на отказ
Ако сте нарушили целостта на уплътнението след доставката на запечатани хранителни добавки и козметика, правото на отказ не е приложимо. От хигиенни съображения и с цел опазване на здравето не можете да се откажете от покупка на хранителни добавки и козметика, когато целостта на уплътнението е нарушена.
12. Политика за поверителност
За да научите повече за това как обработваме Вашите данни, вижте нашата Политика за поверителност на адрес "Политика за поверителност (eqology.com)"
13. Обслужване на клиенти
Можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на телефон +44 2033222454от понеделник до петък между 09:00 и 14:00 ч. или по имейл на адрес [email protected].
Можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и чрез: Формуляр за контакт (eqology.com)
14. Промени
Възможно е да настъпят промени в условията, продуктите и методите за доставка. Уведомление за промените ще бъде изпратено преди влизането им в сила. Клиентът носи отговорност да се запише да получава имейл съобщения от компанията. За незначителни промени, напр. променена опаковка, няма да бъде изпращано уведомление извън информацията на нашите уебсайтове. Винаги можете да видите актуалните условия на адрес Правила и условия (eqology.com).
15. Обстоятелства извън контрола на Eqology
Eqology не носи отговорност за забавяне, ако забавянето е причинено от пречка извън нашия контрол, която не би могло да се очаква да сме взели предвид към момента на сключване на Споразумението или да можем да избегнем или преодолеем последиците от нея.
Същото се отнася и за случаите, когато забавянето се дължи на трета страна, например доставчик, на когото сме възложили да изпълни изцяло или частично покупката, и забавянето се дължи на пречка извън контрола на третата страна, което третата страна не е било възможно да вземе предвид към момента на сключване на Споразумението или да може да избегне или преодолее последиците от нея.
16. Разрешаване на спорове
Страните следва да се опитват да разрешават всички спорове по взаимно съгласие. Ако това не доведе до резултат, можете да се обърнете към Вашия национален орган за разглеждане на жалби: [връзка към страница с информация за процедурите за подаване на жалби].
Ако делото бъде отнесено до съда, то ще бъде заведено в Окръжния съд на Осло, Норвегия.
17. Избор на приложимо право
Условията на настоящото Споразумение се уреждат и тълкуват в съответствие с норвежкото законодателство и/или Директивата на ЕС относно правата на потребителите.
