Købsvilkår og -betingelser

1.    Parter

Sælger er:

Eqology.no AS, Mustads vei 1, 0283 Oslo, Norge 
Tlf.: +4721954224
E-mail: [email protected]
Og omtales i det nedenstående som „Eqology“, „sælger“, „vi“ eller „os“.

Køberen er den person, der i ordren er angivet som køber, og omtales i det nedenstående som „du“ eller „kunden“. Du skal være mindst 18 år gammel for at kunne blive Eqology-kunde.

2.    Generelt

Disse vilkår og betingelser finder anvendelse på forbrugeres køb af produkter på eqology.com. I forbindelse med disse vilkår og betingelser henviser en forbruger til en fysisk person, der køber produkter på eqology.com til privat brug. Ved køb til anden end privat brug, typisk produktkøb med henblik på videresalg, anses køberen som erhvervsdrivende. Nærværende vilkår og betingelser finder ikke anvendelse på disse køb.

Når du afgiver en ordre, accepterer du nærværende vilkår og betingelser.

Disse vilkår og betingelser udgør sammen med din ordre og ordrebekræftelsen aftalen („aftale“) mellem dig og Eqology. Denne aftale har forrang for enhver tidligere aftale, mundtlige erklæringer, forhandlinger, meddelelser eller offentliggørelser om de produkter, der sælges i henhold til denne aftale. Vilkår vedrørende dit køb, som ikke udtrykkeligt fremgår af denne aftale, er ikke bindende.

3.    Abonnement

Dette afsnit er gældende for dig, hvis du bestiller kosttilskud inden for rammerne af et af vores abonnementer.

     3.1.    Minimumsabonnementsperiode

Når du bestiller kosttilskud inden for rammerne af et af vores abonnementer, binder du dig til en månedlig levering (auto-ordre) med tilsvarende betaling, se afsnit 6 nedenfor, med en bindende minimumsabonnementsperiode på seks måneder fra ordredatoen.

     3.2.    Auto-ordre

Auto-ordre er din månedlige levering af produkter, som du abonnerer på hos os. Du vælger, hvornår på måneden du ønsker at modtage din auto-ordre. Betaling sker i begyndelsen af den valgte leveringsperiode, se afsnit 6 nedenfor.

Du kan vælge mellem fire forskellige leveringsperioder, dvs. hvornår på måneden du ønsker at få tilsendt dine varer:

•    leveringsperiode 1: 2-7,
•    leveringsperiode 2: 8-13,
•    leveringsperiode 3: 14-19,
•    leveringsperiode 4: 20-25.

Vælger du eksempelvis periode 3: 14-19, trækker vi betalingen og sender efterfølgende dine varer i begyndelsen af perioden. Ønsker du at ændre i din auto-ordre, kan dette ske inden kl. 23:59 dagen inden, din valgte periode starter, dvs. i dette tilfælde frem til den 13. kl. 23:59.

Du kan ændre i produkterne i din auto-ordre eller leveringsperioden via dit eqology.com-login eller ved at kontakte kundeservice via e-mail til [email protected].

     3.3.    Midlertidigt abonnementsstop (pause)

Du har mulighed for at sætte dit abonnement midlertidigt i bero i en måned om året. Dette gøres via dit eqology.com-login. Ønsker du at sætte dit abonnement i bero i mere end en måned om året, skal du kontakte kundeservice via e-mail til [email protected] eller via telefon (+45) 89 88 32 10.

     3.4.    Opsigelse af abonnement

Abonnementet kan tidligst opsiges, således at det løber ved udgangen af den bindende minimumsabonnementsperiode på seks måneder.

Opsigelse skal ske med 30 dages varsel. Hvis du således vil have dit abonnement til at løbe frem til udløbet af minimumsabonnementsperioden, skal du varsle herom 30 dage, inden minimumsabonnementsperioden udløber. Hvis du ikke meddeler os dit ønske om at opsige abonnementet senest 30 dagen inden udløbet af minimumsabonnementsperioden, løber abonnementet fortsat efter udløbet af minimumsabonnementsperioden med mulighed for opsigelse med 30 dages varsel.

Ønsker du at opsige abonnementet inden udløbet af minimumsabonnementsperioden, vil du blive opkrævet et opsigelsesgebyr på 500 DKK pr. abonnement.

BEMÆRK: Tilbagesendelse af en pakke eller individuel ordre betyder ikke, at abonnementet automatisk opsiges.

4.    Bestilling

Du afgiver din ordre på eqology.com. Ved modtagelse af din ordre, bekræfter vi ordren og sender dig en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet. Læs ordrebekræftelsen omhyggeligt igennem efter modtagelse, og tjek, at din ordrebekræftelse svarer til din ordre. I tilfælde af uoverensstemmelser bedes du hurtigst muligt kontakte kundeservice.

Vi forbeholder os retten til at annullere din ordre eller dele heraf, hvis vi ikke har produktet(-erne) på lager.

5.    Priser

Vores priser er angivet i danske kroner og er inklusive moms. Produktets pris kan variere alt efter distributionsforhold og særtilbud. Priserne er gældende, indtil der træder prisændringer i kraft. Der vil blive sendt meddelelser om prisændringer ud rettidigt, inden ændringerne træder i kraft. Kunden er ansvarlig for at tilmelde sig for at modtage e-mailkommunikation fra virksomheden. Introduktionstilbud er almindeligvis rettet mod nye kunder og gælder ikke for eksisterende og/eller tidligere kunder.

Der opkræves et fragtgebyr for hver levering i henhold til de gældende satser, medmindre andet er aftalt og angivet i ordrebekræftelsen.

6.    Betaling

Alle betalingstransaktioner foregår via sikre betalingsplatforme. Køb i netbutikken betales med betalingstjenester fra Adyen, som formidler almindelige kortbetalinger (Visa/Mastercard). Derudover tilbyder vi almindeligvis andre betalingsmetoder, og du kan vælge mellem de tilbudte betalingsmetoder.

Se afsnit 3 for abonnementskøb, hvor der månedligt betales et aftalt beløb. Dine betalingsoplysninger lagres i dette tilfælde i krypteret form og sikkert hos vores betalingsudbyder og må benyttes af vores leverandør med henblik på gennemførelse af transaktionen. Du giver dit samtykke til dette som en del af købsprocessen.

7.    Levering

Leveringsmåden for produkterne fremgår af ordrebekræftelsen. Vi bærer produktrisikoen, indtil du har fået overdraget produkterne.

Forsinkes produktleveringen, underretter vi dig, så snart vi får kendskab til forsinkelsen. I den forbindelse oplyser vi dig også om, hvorvidt og hvornår leveringen kan finde sted, eller hvorvidt produktet(-erne) ikke er på lager.

Hvis produkterne returneres til lageret på grund af kundens uagtsomhed (f.eks. har oplyst forkert leveringsadresse, ikke afhentet produktet fra afhentningsstedet inden for fristen), vil du blive opkrævet leveringsomkostningerne for returneringen af varen samt de nye leveringsomkostninger for genlevering af varerne til den samme eller en alternativ adresse som angivet af dig. Du vil få oplyst leveringsomkostningerne for genlevering af varen på leveringstidspunktet, og de skal betales, inden varerne sendes af sted. Ved valg af levering i postkassen, kan det ske, at pakken er for stor til at blive leveret i postkassen. Pakken sendes herefter til nærmeste afhentningssted/poststed i butik, og du får besked om et nyt afhentningssted af kureren.

8.    Produktoplagring

Nogle produkter kan blive forringet ved oplagring under meget høje eller lave temperaturer. Vi anbefaler dig at følge oplagringsanvisningerne for produkterne. Sælgeren kan ikke holdes ansvarlig for produktdefekter eller -mangler som følge af en forkert oplagring.

9.    Returnering

Ønsker du at returnere varer, bedes du kontakte kundeservice på (+45) 89 88 32 10, [email protected] eller via vores websted, se afsnit 13.

I tilfælde af varereturnering opkræves du for leveringsomkostningerne for returneringen.

Vi tilbagebetaler betalingsbeløbet til det oplyste kontonummer efter modtagelse af pakken på vores lager. Husk at oplyse dit kontonummer på din returneringsblanket.

10.    Reklamation

Vi anbefaler, at du efter modtagelse af produkterne hurtigst muligt tjekker, om leveringen stemmer overens med ordrebekræftelsen, om produkterne er blevet beskadiget under transporten, eller om produkterne har andre fejl eller defekter.

Er produkterne defekte eller fejlbehæftede, kan du alt efter omstændighederne bede om at få afhjulpet defekten, få genleveret produkterne, få et prisnedslag, en erstatning eller få annulleret købet.

Underretning om defekter eller fejl på produktet skal ske inden for rimelig tid, efter du har konstateret defekten eller fejlen. Du har under alle omstændigheder mindst to uger til at reklamere efter konstatering af fejlen.

Reklamationsretten gælder i 18 måneder efter overdragelse af produktet.

11.    Fortrydelsesret

Du kan annullere din ordre i overensstemmelse med og i henhold til de betingelser, der fremgår af informationen om brug af fortrydelsesretten nedenfor.

Fortrydelsesretten kan kun gøres gældende, hvis produkterne er forsynet med originalforseglingen/forseglingen ikke er blevet brudt. Se afsnit 11.3 nedenfor.

     11.1.    Information om brug af fortrydelsesretten

Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale inden for 14 dage uden angivelse af årsag.

Fortrydelsesperioden løber i 14 dage fra det tidspunkt, hvor du eller en tredjepart angivet af dig (dog ikke transportøren) fysisk får overdraget varerne.

Du gør brug af fortrydelsesretten ved at underrette Eqology.no AS om din klare beslutning om at annullere denne aftale ved at kontakte kundeservice på (+45) 89 88 32 10, [email protected] eller via vores websted. Du kan benytte dig af vedhæftede fortrydelsesblanket. Dette er dog ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen skal du blot sende din meddelelse vedrørende brugen af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesperioden er udløbet.

     11.2.    Konsekvenser af fortrydelsen

Hvis du annullerer aftalen, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger, der skyldes, at du har valgt en anden leveringsform end vores billigste standardlevering) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, vi blev underrettet om din beslutning om at annullere aftalen.

Vi tilbagebetaler beløbet ved hjælp af den samme betalingsmetode, som blev brugt ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i andet. Du vil under ingen omstændigheder blive opkrævet andre gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil modtagelse af varerne, eller indtil du har forelagt bevis på, at du har sendt varerne tilbage, alt efter hvilken dato der indtræffer først.

Du skal sende varerne tilbage eller overdrage dem til os uden unødig forsinkelse og senest inden 14 dage efter den dag, hvor du underrettede os om annulleringen af aftalen. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage inden udløbet af de 14 dage.

Du skal betale de direkte omkostninger forbundet med varernes tilbagesendelse.

Du kan herudover ikke holdes ansvarlig for andre omkostninger eller andet ansvar, medmindre din håndtering af varerne går ud over det normale og nødvendige for at vurdere, hvorvidt du ønsker at annullere købet, og denne håndtering har forringet varernes værdi.

     11.3.    Undtagelser til fortrydelsesretten

Hvis du efter leveringen af forseglede kosttilskudsprodukter og kosmetik har brudt forseglingen, bortfalder fortrydelsesretten. Af sundhedsbeskyttelses- og hygiejneårsager er det ikke muligt at annullere køb af kosttilskudsprodukter og kosmetik, hvis forseglingen er blevet brudt.

12.    Privatlivspolitik

Se vores privatlivspolitik på Privatlivspolitik (eqology.com) for at læse mere om, hvordan vi behandler dine data.

13.    Kundeservice

Du kan kontakte kundeservice telefonisk på (+45) 89 88 32 10 mandag til fredag kl. 09.00-14.00 eller via e-mail: [email protected].

Du kan også kontakte kundeservice via: Kontakt os (eqology.com)

14.    Ændringer

Der kan forekomme ændringer til vilkår, produkter og leveringsmetoder. Du vil blive underrettet om ændringer rettidigt, inden ændringerne træder i kraft. Kunden er ansvarlig for at tilmelde sig for at modtage e-mailkommunikation fra virksomheden. Mindre ændringer, f.eks. ændringer i emballagen, vil ikke blive meddelt ud over via information på vores websted. Du kan altid finde de aktuelle vilkår på Vilkår og betingelser (eqology.com).

15.    Forhold, der ligger uden for Eqologys kontrol

Eqology påtager sig intet ansvar for forsinkelser som følge af en hændelse, som vi ikke har kontrol over, som vi ikke med rimelighed ville kunne forventes at have taget højde for på aftaletidspunktet eller at forhindre eller imødekomme følgerne heraf.

Det samme gælder, hvis forsinkelsen skyldes en tredjepart, herunder en leverandør, som har fået overdraget ordregennemførelsen i sin helhed eller delvist, og forsinkelsen skyldes en hændelse, som tredjeparten ikke har kontrol over, og som tredjeparten ikke med rimelighed ville kunne forventes at have taget højde for på aftaletidspunktet eller at forhindre eller imødekomme følgerne heraf.

16.    Konfliktløsning

Parterne er forpligtede til at forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Er dette ikke muligt, kan sagen indgives for dit nationale klageorgan Klik her.

Skal sagen gå rettens vej, skal den anlægges ved byretten i Oslo, Norge.

17.    Lovvalg

Vilkårene i denne aftale er underlagt og reguleret i henhold til norsk lovgivning og/eller EU’s forbrugerdirektiv.