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(La dernière version des conditions générales a été révisée le 01.08.2024)
Les conditions d’achat suivantes s’appliquent à toutes les ventes de produits du site eqology.com aux clients. Les conditions d’achat ainsi que votre commande, confirmée par une confirmation de commande, constituent la base contractuelle générale de l’achat.
En cas de questions, vous pouvez contacter le service client.
1. Parties
Le fournisseur est :
Eqology.no AS, Mustads vei 1, 0283 Oslo, Norvège
Téléphone : +4721954224
E-mail : support@eqology.com
Il est désigné ci-après par les termes « Eqology », « fournisseur », ou « nous ».
L’acheteur est la personne désignée comme acheteur dans la commande et est ci-après dénommé « vous » ou « le client ». Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour faire partie des clients d’Eqology.
2. Généralités
Les présentes conditions générales s’appliquent pour tout achat de produits sur le site eqology.com par des consommateurs. Dans le contexte des présentes conditions générales, un consommateur désigne toute personne physique qui achète des produits auprès d’eqology.com pour un usage privé. Pour les achats autres que ceux destinés à un usage privé, généralement les achats de produits destinés à la revente, l’acheteur est considéré comme un commerçant et les présentes conditions générales ne s’appliquent pas.
En passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales.
Les présentes conditions générales, ainsi que votre commande et la confirmation de votre commande, constituent l’accord (ci-après dénommé « l’accord ») entre vous et Eqology. Tout accord antérieur, toute représentation orale, toute négociation, toute communication ou toute divulgation concernant les produits vendus dans le cadre du présent accord sont remplacés par le présent accord. Toutes les conditions relatives à votre achat qui ne sont pas expressément énoncées dans le présent accord ne sont pas contraignantes.
3. Abonnement
Cette section s’applique à tout client qui commande des compléments alimentaires sous forme d’abonnement auprès d’Eqology.
3.1. Période minimale d’abonnement
Lorsque vous commandez des compléments alimentaires auprès de nous dans le cadre d’un abonnement, vous souscrivez à une livraison mensuelle (commande automatique) et au paiement correspondant (voir le point 6 ci-dessous), avec une période d’abonnement minimale contraignante de six mois à compter de la date de la commande.
3.2. Commande automatique
La commande automatique correspond à la livraison mensuelle des produits pour lesquels vous avez souscrit un abonnement auprès de nous. Il vous appartient de choisir la période du mois au cours de laquelle vous souhaitez recevoir votre commande automatique. Le paiement est effectué au début de la période de livraison sélectionnée (voir section 6 ci-dessous).
Vous pouvez choisir entre quatre périodes de livraison en fonction de la date à laquelle vous souhaitez que nous vous envoyions vos marchandises :
• Période de livraison 1 : du 2 au 7
• Période de livraison 2 : du 8 au 13
• Période de livraison 3 : du 14 au 19
• Période de livraison 4 : du 20 au 25
Par exemple, si vous choisissez la période 3 (du 14 au 19), nous prélèverons le paiement et enverrons vos articles au début de cette période. Si vous souhaitez modifier votre commande automatique, vous pouvez le faire jusqu’à 23 h 59 la veille du début de la période choisie (soit dans le cas de notre exemple, jusqu’à 23 h 59 le 13 du mois).
Toute modification apportée aux produits faisant partie de votre commande automatique ou à votre période de livraison peut être effectuée depuis votre compte sur eqology.com ou en contactant le service clientèle par courrier électronique à l’adresse support@eqology.com.
3.3. Suspension temporaire de l’abonnement
Vous pouvez choisir de suspendre temporairement votre abonnement pour une période d’un mois par an via votre compte eqology.com. Si vous souhaitez suspendre votre abonnement pour une période allant au-delà d’un mois par an, veuillez contacter le service clientèle par email à l’adresse support@eqology.com ou par téléphone au +33186761303 / +41315280381 / +3225885989.
3.4. Résiliation de l’abonnement
La résiliation de l’abonnement ne pourra prendre effet qu’à l’issue de la période d’abonnement minimale obligatoire de six mois.
La résiliation doit se faire avec un préavis de 30 jours. Ainsi, si vous souhaitez que l’abonnement expire à la fin de la période minimale d’abonnement, vous devez le notifier 30 jours avant l’expiration de la période minimale d’abonnement. Dans le cas où vous ne nous informeriez pas de votre souhait de résilier l’abonnement dans les 30 jours précédant la fin de la période minimale d’abonnement, l’abonnement se poursuivra après la fin de la période minimale d’abonnement.
Si vous souhaitez résilier l’abonnement avant la fin de la période minimale d’abonnement, des frais de résiliation de 60 EUR/45 CHF par abonnement vous seront facturés.
VEUILLEZ NOTER que le retour d’un pack ou d’une commande individuelle n’entraîne pas automatiquement la résiliation ou l’annulation de l’abonnement.
4. Comment passer commande
Les commandes sont passées via le site eqology.com. À la réception de votre commande, nous la confirmons et vous envoyons une confirmation de commande à l’adresse électronique que vous avez fournie. Veuillez lire attentivement la confirmation de commande lorsque vous la recevez et vérifier si elle correspond à votre commande. En cas de divergence, nous vous invitons à contacter le service clientèle dans les plus brefs délais.
Nous nous réservons le droit d’annuler tout ou partie de votre commande si le(s) produit(s) n’est (ne sont) pas en stock.
5. Les prix
Nos prix sont indiqués en couronnes norvégiennes et incluent la TVA. Le prix du produit peut varier en fonction de la disponibilité et des offres spéciales. Les prix sont valables jusqu’à leur modification. Toute modification de prix sera notifiée en temps utile avant qu’elle n’entre en vigueur. Les offres de lancement sont généralement destinées aux nouveaux clients et ne s’appliquent pas aux clients existants et/ou anciens.
Le fret est ajouté à chaque envoi selon les tarifs en vigueur, sauf accord contraire et spécifié dans la confirmation de la commande.
6. Paiement
Toutes les opérations de paiement sont effectuées par l’intermédiaire de plateformes de paiement sécurisées. En ce qui concerne la boutique en ligne, les achats sont effectués par l’intermédiaire des services de paiement d’Adyen, qui gèrent les paiements par carte ordinaires (Visa/Mastercard). En outre, nous mettons habituellement à votre disposition différents modes de paiement, parmi lesquels vous pouvez choisir.
Pour la souscription d’un abonnement (voir section 3), lorsqu’une somme convenue doit être prélevée mensuellement, vos données de paiement seront stockées de manière cryptée et sécurisée auprès de notre prestataire de services de paiement et pourront être utilisées par notre fournisseur pour mener à bien la transaction. Votre consentement à cet égard est sollicité dans le cadre de cet achat.
7. Livraison
La livraison des produits s’effectue conformément à ce qui est indiqué dans la confirmation de la commande. Nous assumons la responsabilité des produits jusqu’à ce que vous en preniez possession.
En cas de retard dans la livraison des produits, nous vous en informerons dès que nous aurons connaissance du retard, en vous indiquant si et quand la livraison pourra avoir lieu, ou si le(s) produit(s) est (sont) en rupture de stock.
Si le produit est retourné à l’entrepôt en raison d’une négligence du client (par exemple, une adresse de livraison erronée a été fournie, le produit n’a pas été retiré au point de retrait dans les délais), les frais d’expédition pour le retour de l’article et les nouveaux frais d’expédition pour la réexpédition des marchandises, à la même adresse ou à une autre adresse que vous avez indiquée, vous seront facturés. Les frais d’expédition pour la réexpédition de la marchandise vous seront communiqués au moment de l’envoi et devront être payés avant l’expédition. Si vous choisissez la livraison en boîte aux lettres, il peut arriver que le colis soit trop volumineux pour entrer dans la boîte aux lettres. Le colis sera alors envoyé au point de retrait/bureau de poste le plus proche et vous serez informé d’un nouveau point de retrait par la société de transport.
8. Stockage du produit
Une température de stockage très élevée ou très basse peut entraîner la détérioration de certains produits. Nous vous recommandons de suivre les instructions de stockage des produits. Le vendeur ne peut être tenu responsable de tout défaut ou de toute altération du produit résultant d’un stockage inapproprié.
9. Retour
Pour retourner des marchandises, veuillez contacter le service clientèle par téléphone +33186761303 / +41315280381 / +3225885989, par mail à l’adresse support@eqology.com ou par le biais de notre site internet (voir section 13).
Pour tout retour de marchandise, les frais d’expédition sont à votre charge.
Un remboursement du montant de la commande sera envoyé vers le compte que vous avez indiqué une fois votre colis arrivé à l’entrepôt. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de compte sur le formulaire de retour.
10. Réclamations
Dès réception des produits, nous vous recommandons de vérifier le plus rapidement possible si la livraison est conforme à la confirmation de la commande, si les produits ont été endommagés pendant le transport ou s’ils présentent d’autres défauts ou manquements.
Si les produits présentent des défauts ou des manquements, vous pouvez, selon les circonstances, exiger la correction du défaut, une nouvelle livraison, une réduction du prix, un dédommagement ou l’annulation de l’achat.
La notification des défauts ou des manquements du produit doit être faite dans un délai raisonnable après la découverte du défaut ou du manquement. Toutefois, vous disposez toujours d’au moins deux semaines pour soumettre une réclamation après avoir constaté le défaut.
Le droit de réclamation est valable pendant 18 mois à compter de la date à laquelle vous avez pris possession du produit.
11. Droit de rétractation
Vous pouvez annuler votre commande conformément aux conditions mentionnées dans les informations relatives à l’exercice du droit de rétractation ci-dessous.
Le droit de rétractation ne s’applique que si les produits présentent le sceau d’origine/si le sceau n’a pas été brisé. Voir la section 11.3 ci-dessous.
11.1. Informations sur l’exercice du droit de rétractation
Vous êtes en droit de vous rétracter du présent accord dans un délai de 14 jours sans fournir de motif.
Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer Eqology.no AS, par une déclaration non équivoque, de votre décision de rétractation du présent accord en contactant le service clientèle par téléphone au +33186761303 / +41315280381 / +3225885989, par e-mail à l’adresse support@eqology.com ou par le biais de notre site internet. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais cela n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous transmettre votre demande d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
11.2. Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent accord, nous vous rembourserons l’ensemble des paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous serons informés de votre décision de rétractation du présent accord.
Nous procéderons à ce remboursement par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera imputé à la suite de ce remboursement.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, selon la première de ces éventualités.
Les marchandises doivent nous être renvoyées ou remises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du présent accord. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration de la période de 14 jours.
Vous devrez alors supporter les frais directs de retour des marchandises.
En dehors de cela, aucun coût ou responsabilité ne sera encouru, sauf si votre manipulation des marchandises va au-delà de ce qui est habituel et nécessaire pour déterminer si vous souhaitez annuler l’achat, et que cette manipulation a réduit la valeur des marchandises.
11.3. Exceptions au droit de rétractation
Si vous avez brisé le sceau après la livraison de produits scellés tels que les compléments alimentaires et les cosmétiques, le droit de rétractation ne s’applique pas. En effet, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, vous ne pouvez pas vous rétracter lors de l’achat de compléments alimentaires et de produits cosmétiques dont le sceau a été brisé.
12. Politique de confidentialité
Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données, consultez notre politique de confidentialité à l’adresse Politique de confidentialité (eqology.com)
13. Service clientèle
Le service clientèle est joignable par téléphone +33186761303 / +41315280381 / +3225885989 du lundi au vendredi de 09 h à 14 h ou par e-mail : support@eqology.com.
Vous pouvez également contacter le service clientèle via : Contactez-nous (eqology.com)
14. Modifications
Des modifications peuvent être apportées aux conditions, aux produits et aux méthodes de livraison. Toute modification sera notifiée en temps utile avant qu’elle n’entre en vigueur. Les modifications mineures, par exemple un changement d’emballage, ne seront pas notifiées au-delà des informations figurant sur nos sites internet. Les conditions actuelles peuvent être consultées à tout moment sur la page Conditions générales d’achat (eqology.com).
15. Circonstances indépendantes de la volonté d’Eqology
Eqology ne peut être tenue responsable du retard si celui-ci est dû à un obstacle indépendant de notre volonté, dont on ne pouvait raisonnablement attendre que nous en tenions compte au moment de la conclusion de l’accord ou que nous en évitions ou en surmontions les conséquences.
Il en va de même si le retard est dû à un tiers, tel qu’un fournisseur, que nous avons mandaté pour exécuter tout ou partie de la prestation, et si le retard est dû à un obstacle indépendant de la volonté du tiers et que celui-ci ne pouvait raisonnablement pas prendre en compte au moment de la conclusion de l’accord, ni en éviter ou en surmonter les conséquences.
16. Résolution des conflits
Les parties s’efforcent de résoudre tout conflit éventuel à l’amiable. En cas d’échec, l’affaire peut être portée devant votre organisme national de réclamation, Cliquez ici.
Si l’affaire devait être portée devant les tribunaux, le tribunal de district d’Oslo, en Norvège, serait saisi de l’affaire.
17. Choix du droit applicable
Les conditions du présent accord sont régies et interprétées conformément au droit norvégien et/ou à la directive européenne sur la protection des consommateurs.
