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(Die Einkaufsbedingungen entsprechen dem Stand vom 01.08.2024.)
Die folgenden Einkaufsbedingungen gelten für alle Verkäufe von Produkten an Kunden über eqology.com. Die Einkaufsbedingungen bilden gemeinsam mit Ihrer Bestellung, die durch eine Bestellbestätigung bestätigt wurde, die allgemeine Vertragsgrundlage für den Einkauf.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
1. Die Parteien
Der Verkäufer ist:
Eqology.no AS, Mustads vei 1, 0283 Oslo, Norwegen
Telefonnummer: +4721954224
E-Mail-Adresse: [email protected]
und wird nachstehend als „Eqology“, „Verkäufer“, oder „wir“ bezeichnet.
Der Käufer ist die Person, die in der Bestellung als Käufer angegeben ist, und wird nachstehend, als „Sie“ oder „Kunde“ bezeichnet. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Kunde bei Eqology zu werden.
2. Allgemeines
Diese Einkaufsbedingungen gelten für alle Käufe von Produkten bei eqology.com durch Kunden. Im Rahmen dieser Einkaufsbedingungen bezeichnet der Begriff Verbraucher eine natürliche Person, die bei eqology.com Produkte für den privaten Gebrauch erwirbt. Bei Käufen, die nicht für den privaten Gebrauch bestimmt sind, etwa Käufen von Produkten für den Wiederverkauf, gilt der Käufer als Händler, und für solche Käufe gelten diese Einkaufsbedingungen nicht.
Durch eine Bestellung akzeptieren Sie diese Einkaufsbedingungen.
Diese Einkaufsbedingungen bilden zusammen mit Ihrer Bestellung und der Bestellbestätigung den Vertrag („Vertrag“) zwischen Ihnen und Eqology. Sämtliche früheren Verträge und Vereinbarungen, mündliche Zusicherungen, Aushandlungen, Mitteilungen oder Offenlegungen in Bezug auf die gemäß diesem Vertrag verkauften Produkte werden durch diesen Vertrag ersetzt. Alle Bedingungen in Bezug auf Ihren Kauf, die nicht ausdrücklich in diesem Vertrag aufgeführt sind, sind nicht bindend.
3. Abonnement
Dieser Abschnitt gilt für diejenigen, die Nahrungsergänzungsmittel im Rahmen eines Abonnements bei uns bestellen.
3.1. Mindestlaufzeit eines Abonnements
Wenn Sie bei uns Nahrungsergänzungsmittel im Rahmen eines Abonnements bestellen, verpflichten Sie sich zu einer monatlichen Bestellung (automatischen Bestellung) mit entsprechender Bezahlung (siehe Ziffer 6 unten) und einer verbindlichen Mindestlaufzeit des Abonnements von sechs Monaten ab Bestellung.
3.2. Automatische Bestellung
Der Begriff automatische Bestellung bezeichnet die monatliche Bestellung der Produkte, die Sie bei uns im Rahmen eines Abonnements beziehen. Sie bestimmen, zu welchem Zeitpunkt im Monat Sie Ihre automatische Bestellung zugestellt haben möchten. Die Zahlung erfolgt zu Beginn der gewählten Zustellfrist (siehe Ziffer 6 unten).
Sie können zwischen vier verschiedenen Zustellfristen wählen, d. h., Sie bestimmen, zu welchem Zeitpunkt im Monat Sie Ihre automatische Bestellung zugestellt haben möchten.
• Zustellfrist 1: 2–7
• Zustellfrist 2: 8–13
• Zustellfrist 3: 14–19
• Zustellfrist 4: 20–25
Wenn Sie z. B. Zustellfrist 3: 14–19 wählen, buchen wir die Zahlung ab und versenden Ihre Artikel zu Beginn Ihrer Frist. Wenn Sie Ihre automatische Bestellung ändern möchten, können Sie dies am Tag vor Beginn der gewählten Zustellfrist bis 23:59 Uhr tun, d.h. in diesem Fall am 13. bis 23:59 Uhr.
Änderungen an Produkten in Ihrer automatischen Bestellung oder an Ihrer Zustellfrist können Sie über Ihr Konto auf eqology.com oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per E-Mail an [email protected] vornehmen.
3.3. Vorübergehende Aussetzung des Abonnements
Sie können Ihr Abonnement vorübergehend für einen Monat pro Jahr über Ihr Konto auf eqology.com aussetzen. Wenn Sie Ihr Abonnement für mehr als einen Monat pro Jahr aussetzen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 86544059033 / +43 720883555 / +41 315280381 an den Kundenservice.
3.4. Stornierung eines Abonnements
Das Abonnement kann frühestens zum Ende der verbindlichen Mindestlaufzeit des Abonnements von sechs Monaten gekündigt werden.
Die Kündigung muss unter Einhaltung einer Frist von 30 Tagen erfolgen. Falls Sie also möchten, dass das Abonnement am Ende der Mindestlaufzeit des Abonnements ausläuft, müssen Sie dies 30 Tage vor Ablauf der Mindestlaufzeit des Abonnements mitteilen. Wenn Sie uns nicht innerhalb von 30 Tagen vor Ende der Mindestlaufzeit des Abonnements mitteilen, dass Sie das Abonnement kündigen möchten, wird das Abonnement nach Ende der Mindestlaufzeit des Abonnements mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen fortgesetzt.
Falls Sie das Abonnement vor Ende der Mindestlaufzeit des Abonnements kündigen möchten, wird Ihnen eine Kündigungsgebühr von 60 EUR/65 CHF pro Abonnement berechnet.
HINWEIS: Wird ein Paket oder eine Einzelbestellung zurückgeschickt, erfolgt keine automatische Kündigung oder Stornierung des Abonnements.
4. Bestellvorgang
Bestellungen werden über eqology.com aufgegeben. Wenn wir Ihre Bestellung erhalten, bestätigen wir diese und senden Ihnen eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte lesen Sie die Bestellbestätigung bei Erhalt sorgfältig und prüfen Sie, ob diese mit Ihrer Bestellung übereinstimmt. Bei Unstimmigkeiten bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich an den Kundenservice zu wenden.
Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung oder Teile davon zu stornieren, wenn das/die Produkt(e) nicht auf Lager ist/sind.
5. Preise
Unsere Preise sind in Euro / Schweizer Franken inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Der Preis des Produkts kann je nach Vertrieb und Sonderangeboten variieren. Preise gelten, bis sie geändert werden. Preisänderungen werden rechtzeitig vor deren Inkrafttreten bekannt gegeben. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich für den Empfang von E-Mail-Kommunikation vom Unternehmen anzumelden. Einführungsangebote richten sich in der Regel an Neukunden und gelten nicht für Bestands- und/oder ehemalige Kunden.
Die Versandkosten werden zu jeder Bestellung gemäß den geltenden Tarifen hinzugerechnet, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart und in der Bestellbestätigung angegeben.
6. Zahlung
Sämtliche Zahlungstransaktionen erfolgen über sichere Bezahlplattformen. Käufe im Online-Store erfolgen über Zahlungsdienste von Adyen, die normale Kartenzahlungen (Visa/Mastercard) abwickeln. Zudem bieten wir in der Regel auch andere Zahlungsarten an und Sie können unter den von uns angebotenen Zahlungsarten wählen.
Bei Käufen im Rahmen von Abonnements (siehe Ziffer 3), bei denen ein vereinbarter Betrag monatlich abgebucht werden soll, werden Ihre Zahlungsdaten verschlüsselt und sicher bei unserem Zahlungsanbieter gespeichert und können von unserem Zulieferer zur Abwicklung der Transaktion verwendet werden. Ihre Zustimmung dazu wird von Ihnen auch während des Bestellvorgangs eingeholt.
7. Zustellung
Die Zustellung der Produkte erfolgt gemäß Bestellbestätigung. Wir tragen das Risiko für die Produkte, bis diese in Ihren Besitz übergegangen sind.
Sollte sich die Zustellung der Produkte verzögern, benachrichtigen wir Sie, sobald wir Kenntnis davon haben, zusammen mit einer Information darüber, ob und wann die Zustellung erfolgen kann oder ob das/die Produkt(e) nicht auf Lager ist/sind.
Wenn das Produkt aufgrund von Fahrlässigkeit des Kunden an das Lager zurückgeht (z. B. wenn eine falsche Lieferadresse angegeben oder das Produkt nicht innerhalb der Frist am Abholort abgeholt wurde), werden Ihnen die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels und die neuen Versandkosten für den erneuten Versand der Ware an dieselbe oder eine andere von Ihnen angegebene Adresse berechnet. Die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels werden Ihnen beim Versand mitgeteilt und müssen vor Versand der Ware bezahlt werden. Wenn eine Zustellung an den Briefkasten gewählt wurde, ist das Paket möglicherweise zu groß, um in den Briefkasten zu passen. Das Paket wird dann an die nächstgelegene Abholstelle/Poststelle gesendet und Sie werden vom Transportunternehmen über die neue Abholstelle informiert.
8. Produktlagerung
Einige Produkte können verderben, wenn sie bei sehr hohen oder sehr niedrigen Temperaturen gelagert werden. Wir empfehlen Ihnen, die Anweisungen zur Lagerung der Produkte zu befolgen. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel und Fehler am Produkt, die auf falsche Lagerung zurückzuführen sind.
9. Rücksendung
Für die Rücksendung von Waren wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, entweder telefonisch unter +49 86544059033 / +43 720883555 / +41 315280381, per E-Mail an [email protected] oder über unsere Website (siehe Ziffer 13).
Wenn Sie Waren zurücksenden, müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung tragen.
Eine Rückerstattung des Zahlungsbetrages erfolgt an das von Ihnen angegebene Konto, nachdem das Paket in unserem Lager angekommen ist. Geben Sie bitte Ihre Kontonummer auf dem Rücksendeformular an.
10. Reklamationen
Nachdem Sie die Produkte erhalten haben, sollten Sie so schnell wie möglich prüfen, ob die Lieferung mit der Bestellbestätigung übereinstimmt, die Produkte beim Transport beschädigt wurden oder anderweitig fehler- oder mangelhaft sind.
Wenn die Produkte Mängel oder Fehler aufweisen, können Sie gegebenenfalls Nachbesserung, Neulieferung, Preisminderung, Schadenersatz oder Widerruf des Kaufs verlangen.
Die Anzeige von Mängeln oder Fehlern am Produkt muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, nachdem Sie den Mangel oder Fehler entdeckt haben. Sie haben jedoch stets eine Frist von mindestens zwei Wochen nach Entdeckung des Mangels, um zu reklamieren.
Das Recht auf Reklamation gilt für 18 Monate, nachdem das Produkt in Ihren Besitz übergegangen ist.
11. Widerrufsrecht
Sie können Ihre Bestellung gemäß den Bedingungen stornieren, die in den nachstehenden Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts aufgeführt sind.
Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn die Produkte originalversiegelt sind bzw. die Versiegelung unversehrt ist (siehe Ziffer 11.3 unten).
11.1. Informationen zur Inanspruchnahme des Widerrufsrechts
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem die Waren in Ihren Besitz übergegangen sind bzw. in den eines von Ihnen benannten Dritten, der nicht das Transportunternehmen ist.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Eqology.no AS durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice, entweder telefonisch unter +49 86544059033 / +43 720883555 / +41 315280381, per E-Mail an [email protected] oder über unsere Website. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
11.2. Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Zustellungskosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Zustellung als die günstigste von uns angebotene Standardzustellung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückerstattung verwenden wir dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion genutzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückerstattung Gebühren berechnet.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches dieser Ereignisse früher eintritt.
Die Waren sind unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden.
Sie haben die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.
Darüber hinaus müssen Sie keine Kosten oder Haftung übernehmen, es sei denn, Ihr Umgang mit den Waren geht über das hinaus, was normal und notwendig ist, um zu beurteilen, ob Sie den Kauf stornieren möchten, und dieser Umgang hat den Wert der Waren gemindert.
11.3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Wenn Sie die Versiegelung nach der Zustellung versiegelter Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika beschädigt haben, gilt das Widerrufsrecht nicht. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können Sie den Kauf von Nahrungsergänzungsmitteln und Kosmetika nicht widerrufen, wenn die Versiegelung beschädigt ist.
12. Datenschutzrichtlinie
Weitere Informationen dazu, wie wir Ihre Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie unter Privacy Policy (eqology.com)
13. Kundenservice
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 14:00 Uhr telefonisch unter +49 86544059033 / +43 720883555 / +41 315280381 oder per E-Mail [email protected] erreichbar.
Sie erreichen den Kundenservice auch über: Contact us (eqology.com)
14. Änderungen
Es kann zu Änderungen der Bedingungen, Produkte und Zustellmethoden kommen. Änderungen werden rechtzeitig vor deren Inkrafttreten bekannt gegeben. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich für den Empfang von E-Mail-Kommunikation vom Unternehmen anzumelden. Geringfügige Änderungen, z. B. geänderte Verpackungen, werden lediglich auf unseren Websites bekannt gegeben. Sie können stets die aktuellen Bedingungen unter Einkaufsbedingungen (eqology.com) einsehen.
15. Umstände außerhalb der Kontrolle von Eqology
Eqology haftet nicht für Verzögerungen, wenn diese auf einen Umstand zurückzuführen sind, der sich unserer Kontrolle entzieht und von dem bei vernünftiger Betrachtungsweise nicht erwartet werden konnte, dass wir ihn zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses berücksichtigen oder dessen Folgen vermeiden oder überwinden können.
Dasselbe gilt, wenn die Verzögerungen auf einem Dritten beruhen, wie einem Zulieferer, den wir ganz oder teilweise mit der Abwicklung des Kaufs beauftragt haben, und diese auf einen Umstand zurückzuführen sind, der sich der Kontrolle des Dritten entzieht und von dem bei vernünftiger Betrachtungsweise nicht erwartet werden konnte, dass der Dritte ihn zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses berücksichtigt oder dessen Folgen vermeiden oder überwinden kann.
16. Beilegung von Streitigkeiten
Die Parteien versuchen, etwaige Streitigkeiten gütlich beizulegen. Bleibt dies erfolglos, können Sie sich an Ihre nationale Beschwerdestelle wenden ([Klicken Sie hier]).
Wird der Fall vor Gericht gebracht, liegt die Zuständigkeit beim Bezirksgericht Oslo, Norwegen.
17. Anzuwendendes Recht
Die Bedingungen dieses Vertrags unterliegen norwegischem Recht und/oder der EU-Verbraucherrichtlinie und sind in Übereinstimmung mit diesen auszulegen.
